转自：经济日报
5月29日第20个“世界肠道健康日”到来之际，2024热心肠大会在武汉召开。京东健康作为联合主办方，现场分享了益生菌线上健康消费的新趋势和特点，以及自身在品类细分、服务升级等领域的积极实践，致力于为消费者提供更加专业、简单、可信赖的消费体验，共同推动益生菌行业的健康发展。
益生菌业务持续领跑行业，用户粘性显著增强
益生菌具有促进营养吸收、保持肠道健康的作用，随着消费者对健康关注度的不断提升，益生菌品类的市场规模迎来增长黄金期。值得一提的是，消费者对于益生菌功能的需求也呈现更加多元化的趋势，从过去的关注益生菌数量逐渐转向更为专业、科学的认知，如存活性、耐受性、有效性、功能性等。
为积极应对市场变化，京东健康2023年对旗下益生菌品类进行了全面升级，细分出肠胃益生菌、免疫益生菌、睡眠益生菌、塑身益生菌、女性益生菌、舒敏益生菌等11个三级类目。数据显示，2023年京东健康有超过41％的用户每两个月即在平台完成一次复购，包括塑身、口腔、女性及免疫在内众多益生菌产品占比均有显著提升，用户粘性显著与高消费能力群体占比也显著提升。
四项服务重磅升级，精准破解益生菌消费痛点
在益生菌产业高速发展的同时，“不知道如何选”“功效不明显”“价格贵”“担心副作用”等问题在一定程度上给消费者带来困扰，也影响着消费者的购买决策。
针对消费者对于益生菌专业化和高品质要求，京东健康积极开展品质溯源，确保益生菌产品符合标准，同时联合中国食品发酵工业研究院，对自营商品进行抽检，保证益生菌的出厂质量与宣传功效一致，否则将对产品进行下架处理。
针对“功效不明显”等问题，在今年618前夕，京东健康在行业率先推出“28天无感退”服务，即用户按照使用说明连续服用满28天后，若使用未达预期，可以在签收后第28－33天申请全额退款退货服务，让更多消费者都能“放心选、无忧退”。
京东健康也在自营商品中附赠益生菌使用指南，对不同益生菌的挑选方法、服用周期、储存环境等内容进行专业科普，使益生菌真正发挥功效，让消费者“无忧选”。此外，还将充分发挥京东到家快检的服务优势，为用户提供更有针对性的改善方案，向消费者反馈实时健康状况，让益生菌使用效果看得见。
京东健康相关负责人表示，京东健康将通过严格的品质标准、丰富的供给与优质的服务，高度链接品牌与用户，持续提升益生菌消费新体验，让用户购物更安心，共同推动益生菌行业高质量发展。
（数据来源：京东集团）
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