■聚集中国企业ESG系列报道
□章菡
通过快递企业发布的2023年环境、社会及治理（ESG）报告可以看出，这些企业继续发挥一体化供应链能力优势，推动产业升级、推进乡村振兴、助力品牌出海，帮助各行业、领域实现降本增效，推动供应链上下游实现绿色可持续发展。
推进绿色快递
近年来，快递企业积极开展识别气候变化所带来的风险与挑战的工作，逐步将应对气候变化融入企业管理与经营实践中，以不断提升公司应对风险的能力。
韵达控股股份有限公司（以下简称韵达）在4月30日发布的《2023年度可持续发展（ESG）报告》指出，韵达识别自身经营相关的气候风险及机遇，并开展气候变化风险的管理工作，以管理好企业的温室气体排放，实现低碳运营，助力社会绿色持续发展。
4月27日，德邦物流股份有限公司（以下简称德邦）发布的《2023年度环境、社会及公司治理(ESG)报告》指出，作为物流服务企业，德邦落实温室气体管理，主动开展温室气体排放盘查与管制，认真执行所属企业的温室气体排放核查、核算等任务，并按要求出具温室气体核查报告，对企业的碳排放情况进行全面评估和有效管理，以实现低碳环保的目标。
4月26日，京东物流股份有限公司（以下简称京东物流）发布的《2023年环境、社会及治理（ESG）报告》指出，京东物流持续深化自身的减碳行动路径，加强对碳排放量的计量和跟踪，充分衡量和减少自身运营对环境影响，系统化提升自身的环境绩效表现，努力实现与自然环境的和谐共生。
作为国内首家建设分布式光伏能源体系的企业，2023年，京东物流全年共计采购光伏绿电47344.4兆瓦时，实现减少碳排放27000吨。
4月26日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（以下简称顺丰同城）发布的《2023年环境、社会及管治（ESG）报告》指出，为降低气候风险对本公司的影响程度，紧抓气候变化带来的新机遇，公司不断改善运力用能结构，提升新能源车辆运力占比，持续更新和完善企业的绿色业务创新，向价值链输出绿色环保产品。
圆通速递股份有限公司（以下简称圆通）在4月26日发布了《2023年度社会责任（ESG）报告》。该报告指出，为加强绿色采购管理，建立快件包装统一采购体系，公司印发了《关于明确绿色包装内部申购的通知》；为加强生态环保统计管理，公司制定了《圆通绿色生态环保统计制度》。
中通快递(开曼)有限公司（以下简称中通）在4月19日发布的《2023年度企业社会责任（ESG）报告》指出，中通参照气候相关财务披露工作组（TCFD）框架，将气候变化纳入企业治理和战略框架，加强气候变化风险与机遇识别管理，并及时检讨企业低碳发展达成效果，助力国家“碳达峰碳中和”目标实现。
完善公司治理
良好的公司治理是实现企业可持续发展的基础。韵达建立了健全的法人治理结构，权力机构、决策机构、监督机构，各治理主体之间权责分明、相互协调、相互制衡，为公司规范运行提供了制度保证。
德邦严格按照法律法规的要求，建立了由股东大会、董事会、监事会及各经营层组成的现代公司治理架构，形成权责明确、运作规范的分工与约束机制，各治理主体之间各司其职，既协调有序又相互制衡。
报告期内，德邦进一步修订完善《德邦快递监察管理规定》，强化干部责任担当，明确部门、员工在监察工作中应尽的义务，围绕“不敢腐、不能腐、不想腐”的廉洁目标，营造风清气正的经营生态，为公司高质量发展提供坚强保障。
京东物流发布的ESG报告指出，公司一直致力于优化公司治理结构，以提高运营效率和满足客户需求。通过合理的股权结构、完善的董事会制度和有效的激励机制，京东物流实现了管理层与股东利益的深度绑定，提升了公司的决策效率和执行力。
在风险控制方面，顺丰同城制定了一系列内部管理制度，这些制度为公司建立风险管理体系提供了强大的支援。此外，内部审计也深入贯穿到公司的每一个经营环节，公司不断对流程、内控及风控事项进行检查与评估，及时发现任何潜在的内控缺陷和风险薄弱环节，以保证公司的健康运营和稳定发展。
为加强公司内部控制体系的建设，圆通完善法人治理结构，形成内部约束机制，从内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等方面对公司及下属分公司、子公司经营管理中的主要业务环节进行规范，以控制和防范重大风险。
以人为本
通过快递企业发布的ESG报告可以看出，这些企业重视人权保护，反对歧视与差别对待，与每位符合录用的员工签订劳动合同；秉承平等、开放、包容的态度平等雇佣员工，不因应聘者的性别、民族、宗教信仰等不同而区别对待。
韵达持续完善员工福利保障，在社会保险、法定节假日等法定福利之外，结合员工的实际需求，为员工提供物质激励福利、硬件设施福利、文娱性福利等各类公司福利，全面提升员工幸福感、归属感，激发员工的工作热情。
德邦结合实际及自身经营特点制定《薪酬福利管理制度》等规章，建立全面薪酬理念，为员工提供具有竞争力的薪酬福利体系；鼓励员工通过多种渠道参与企业民主管理，切实保障员工的知情权、参与权和监督权。
京东物流坚持员工招聘公开、公平、公正原则和平等雇佣原则，依法与全体员工签订劳动合同，从一线招聘、入职流程进行规范，在简历筛选、面试邀约、面试接待、入职办理等方面，实现了线上线下的标准化操作流程，确保招聘过程中公平、透明。
京东物流致力于消除职场歧视和偏见，促进员工多样性，积极为残障人士提供就业岗位。截至2023年年底，京东物流为3416名残障人士提供就业岗位。
顺丰同城鼓励和尊重人才的多元化，公司提供校园招聘、社会招聘和内部转岗、伯乐推荐等多元化招聘渠道，采用线上、线下多种招聘形式，吸纳多重背景的业内优秀人才，为企业注入持久的新鲜与活力。
圆通发布的ESG报告指出，截至2023年年底，公司在职员工人数为17804人，公司与他们全部签署了劳动合同，为他们每个人缴纳了社会保险。报告期内，公司不涉及重大劳动争议事件。
值得一提的是，中通制定相关政策，对歧视与骚扰事件（含性骚扰）进行规范，对任何形式的歧视行为零容忍，明确规定歧视与骚扰事件的逐级汇报流程；对实施暴力威胁、恐吓、任何形式骚扰、影响团体秩序者严肃处理，进行谈话纠错，严重者视情节给予处分；在日常培训中，公司也对此进行培训宣传，以提升员工人权保护和反歧视与骚扰的意识，保障员工权益。
打造优质服务
京东物流发布的ESG报告指出，历经近十余年自营物流的经验和技术积累，京东物流在211限时达、京准达、夜间配、京尊达、极速达等方面建立了一系列的服务标准，为用户提供完善的个性化配送服务，全面满足消费者对于不同场景、不同交付时间、不同服务标准、不同送达方式、不同附加功能的需求。
顺丰同城在ESG报告中指出，公司始终秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的服务理念，持续优化服务质量，以全渠道、全场景的业务模式有效满足商家和消费者不断变化的需求。公司通过科技赋能服务，从客户应用场景和客户服务体验出发，打造用户权益保护机制，并且在更广泛的生活及工作场景中为商家和个人用户提供更迅速、更高质量的服务。
通过圆通发布的ESG报告可以看出，在普遍服务质量持续向好的基础上，公司继续推动“圆准达”等差异化产品在全链路的快速识别、优先操作，并强化全程跟单、派前电联、异常快速处理等服务，实现优先操作、按需派送、直营客服、快速理赔等差异化服务，促进中高端产品竞争力不断提升。
韵达则坚持以客户为中心，弘扬“忠诚为本、勤劳为基、创造为荣、守护为责”的小蜜蜂精神，不断提升服务体验。公司重视客户诉求的回应及处理，针对客户投诉，打造了“韵智星”在线客服、“韵呼宝”、韵达官网等高效闭环的客服体系，做到服务“一站式解决”，实现了服务诉求直达末端，与客户建立了便捷的沟通渠道。
责编：韦文洁
