4月22日，中国农业银行胡杨河车排子兵团支行柜面员工为客户兑换零钱包。
中国农业银行新疆兵团分行员工为老年客户提供轮椅等适老化设施以及全过程陪伴服务（资料图片）。
为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，中国农业银行新疆兵团分行（以下简称“农行兵团分行”）秉承“金融为民”“支付为民”理念，聚焦老年人、外籍来华人员金融需求，不断完善工作流程，多措并举、综合施策，推动提升支付便利性，为老年人和外籍来华人员提供更加安全、便捷的支付新体验。
做细服务关爱
农行兵团分行深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，聚焦老年客户群体在办理支付业务时存在的痛点难点问题，把工作做实做细，着力提升老年人对银行支付服务的满意度和获得感。
农行兵团分行在全辖网点实施适老化改造，室外设置了无障碍坡道和安全扶手，室内配备了老花镜、放大镜、大字板、爱心座椅、急救药箱等。
农行兵团分行做好对老年人等特殊客户群体的“管家式”服务，精心打造“农情暖域”服务品牌，在网点等候区设立老年客户服务专区，配备移动填单台，并根据等候客户情况，为老年人开辟绿色办理通道，全面提升老年客户服务体验。截至目前，“农情暖域”挂牌网点245家，打造服务专区105家、特色服务专区网点12家。同时，农行兵团分行抽调精干力量，专门组成暖心服务团队，为卧病在床、行动不便的老年客户开展上门服务，近两年累计提供上门服务4000余次。
做实服务举措
为进一步规范小面额人民币兑换工作，满足客户的零钱使用需求，充分提升现金支付便利化水平，农行兵团分行推出“零钱包”兑换服务，将一定面额的人民币零辅币装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户办理零钱兑换业务。
农行兵团分行252家网点均提供“零钱包”兑换服务，采用以300元固定面值为主、非固定面值金额为辅的方式。300元“零钱包”包含20元券5张、10元券10张、5元券16张、1元券10张、5角券20张。各网点优先为客户办理“零钱包”兑换业务，做到“随来随兑、随兑随走”。
同时，农行兵团分行积极对接社区、村镇，走访商户、超市、出租车公司等现金受理主体，收集客户小额现金兑换需求信息，提供预约零钞兑换服务。
做优服务体验
随着工作学习、经商贸易的外籍来华人员逐渐增多，跨境商务对便捷性支付的需求越来越大，农行兵团分行不断优化金融产品和服务供给，全力满足外籍来华人员的日常支付需求。
为让外籍来华人员实现“刷卡自由”，农行兵团分行对全辖600多家重点商户开展外卡受理摸排工作，针对衣、食、住、行、游、购、娱、学等方面进行国际卡受理环境改造，还对新发展商户的外卡受理功能做到应开尽开，进一步提升重点区域、重点行业外卡商户覆盖率。
今年3月以来，中国农业银行伊犁兵团分行组建霍尔果斯合作中心外拓小组，每周在霍尔果斯口岸开展商户POS渠道收款和外卡刷卡等宣传工作，同时对“马上到店”商户分布进行摸排。外拓小组连续为多家商户成功办理POS机并开通了外卡刷卡相关功能，拓宽了外籍来华人员支付结算便捷渠道。
在外籍来华人员支付便利化服务方面，农行兵团分行持续探索更有效的服务模式。目前，该分行已在辖内60多家外币兑换网点显著位置张贴货币兑换标识，提供美元、欧元、港币等主流货币兑换服务，摆放中英文《中国农业银行境外来华人员服务指南》和开户协议等，方便外籍来华人员识别和办理业务。
农行兵团分行将始终坚持以人民为中心，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为着力点，不断满足老年人、外籍来华人员等群体支付需求，提升服务质效，树立良好形象，更好服务社会民生。
（文/图均由中国农业银行新疆兵团分行提供）
