本报讯 昨日上午，在海口美兰区人民街道美丽沙社区居委会办公室内，临时召开了一场协调会。针对恒大美丽沙天悦湾小区业主李女士反映的“自家房屋漏水迟迟修不好，她不选择物业推荐的装修公司，结果被‘穿小鞋’”一事进行了解和沟通。记者 苏钟 文/图
业主：房屋漏水严重，找人维修遭物业“针对”
业主李女士在协调会上表示，她2019年购买了小区里一套房子，2021年12月入住。入住后，她发现房屋外墙和屋顶存在渗水、漏水现象，房屋也存在质量问题。
“我向物业反映过很多次，物业以开发商不作为以及我买房时开发商让业主签署的‘放弃维修的权利’为由，拒绝履行职责。我多次打12345热线投诉，但问题依然没有解决。”李女士说，之前为了维修房屋，小区物业管家向她推荐了装修公司，钱花了，但问题没有解决。
由于漏水问题已经严重影响到日常生活，今年李女士只能自行找人维修。李女士表示，她想借鉴邻居的装修方式，通过楼顶“整改”解决漏水问题，但在“整改”过程中，物业以各种理由“针对”她。还有物业工作人员暗示：要换物业推荐的装修公司，她自己找的（装修公司）就是做不了。
李女士说，今年5月中旬一天傍晚，她家突然被强行停水停电停气，导致她母亲在家做饭时看不清而摔伤。此事她已经报了警，民警过来调查，目前还在处理中。平时她开车进出小区，保安会拦住她要求开窗检查，查看是业主本人才允许进入小区，如果她带亲戚朋友回家，就要被额外盘问。还有，小区保安经常到她家门口蹲守，给全家造成了极大的心理压力。李女士表示，即便维修房屋的过程中存在违规建设的问题，可小区里有类似问题的也不止她一家，为何只有她被处处“针对”？
“我不是不想用物业推荐的装修公司，而是已经用过了，但就是修不好。我钱也花了，房子还是漏水，现在还被处处针对，我该怎么办？”李女士说。
物业：系对存在违规建设行为的业主“加强管理”
昨日上午，海口美兰区人民街道美丽沙社区居委会主任林香花听了李女士的遭遇和诉求后，通知小区物业金碧物业有限公司海南分公司客户经理李先生到场了解情况。
李先生对业主反映的问题做了回复，“首先，物业公司没有向业主指定任何装修公司，也不会暗示业主，业主可以自行寻找装修公司。其次，李女士反映房屋存在质量问题和漏水问题，主要由开发商和政府部门进行处理。第三，李女士所说的被强行停水停电停气也是不存在的，物业公司没有这么做。业主家停水停电，可能是其他方面的原因，这部分警方是否介入和处理，我并不知情。第四，李女士反映的进出小区遭保安仔细盘查的问题，物业只是针对存在违规建设行为的业主才这么做，主要是为了加强小区管理，核实业主的身份，避免违规建设的工人进出小区，或被业主带进小区施工。而对于没有存在违规建设的业主，一般不会这么做。第五，李女士反映的有保安在门口蹲守的问题，只是在有违规建设施工的时候，保安才会过去询问和查看，平时不会这么做。”
李先生表示，由于没有执法权，物业对业主的一些违规建设行为，主要以巡查和劝导为主，然后再报给政府部门处理。为什么对李女士家的事情“管得比较多”，是因为（业主）存在违规建设行为。正常的工人进出小区施工，物业不会过多干涉，但针对存在违规建设行为的业主，肯定要加强管理。
社区：已现场查看，将进一步组织业主和物业协商
林香花首先表示，李女士反映的房屋质量问题和漏水问题，社区工作人员到现场进行了查看。一般来说，房屋有5年维修质保期，但由于李女士小区的特殊性，如果这个问题迟迟无法解决，可以直接向海口市质监站投诉和反映。
针对李女士反映的被物业“刁难”的问题，物业没有权利为业主指定装修公司，业主可以聘请物业推荐的装修队伍，也可以自己找，这个肯定不能强制。同时，小区物业对进出人员进行管理是没有问题的，不过也要一视同仁，不能对个别业主进行严查，对其他业主就放松。
“李女士反映的其母亲因为被强行断水断电摔伤的问题，目前警方已经介入，主要由警方处理。”林香花说，保安的蹲守如果给业主造成了心理压力，是否可以采用其他更为人性化的方式进行管理，这个下一步也会继续沟通。
“经社区工作人员巡查发现，目前天悦湾小区疑似存在违规建设问题的业主有12户，已经全部上报处理。”林主任向记者介绍说，李女士因房屋漏水问题迟迟无法解决比较着急，可以理解，不过也要通过合理合法的方式来解决，（业主）可以找第三方机构先进行鉴定，然后把问题和原因向住建等部门报备说明，可能会更有利于问题的解决。下一步，社区工作人员会继续关注此事，尽量化解业主和物业之间的矛盾，寻找妥善的处理办法，共同建设和谐社区。
