近日，中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保接到消费者陆女士投诉称， 2023年4月30日，她在福州金宝贝早教中心购买了86个课时，付款14160元，目前还剩61个课时未完成，但是金宝贝却在2024年5月9日突然闭店跑路，对此，陆女士希望能够寻求到相关部门和平台帮助，追回剩余课时等额的费用。
此前金宝贝跑路的信息已被诟病，陆女士的维权事例在教育行业并非孤例。随着社会对人才素质要求的不断提升，教培行业逐渐从传统的学校教育扩展到包括学前教育、兴趣班、在线教育、职业技能培训等多个细分市场，随之而来的消费投诉量也是与日俱增。
截至2024年5月22日，消费保共收到教育培训相关投诉167,544件，涉诉金额达14.46亿，有效投诉解决率为30.17%。
2021-2023年期间，教育培训行业投诉量不断上升，其中2023年总投诉量高达51,115件，同比增长24.26%。2024年以来，消费保共收到教育培训投诉23,430件，涉诉金额高达1.91亿。
其中涉及到的企业众多，据消费保平台数据显示，2023年以来，中公教育以17,216件投诉位居榜首，不过其投诉解决率也较高，为85.10%。紧随其后的是兴为教育和十方融海，投诉量均为795件。早教机构中，美吉姆和金宝贝投诉量较为靠前，但其投诉解决率低下，分别仅23.21%、2.92%。
在涉及投诉问题方面，职业技能培训类投诉成消费投诉热点，易遭受侵权的消费群体主要是有就业需求和自我提升需求的人群，涉及短视频运营、网上开店、播音配画等多个培训领域。
胡女士近日在消费保平台投诉称， 2023年7月，她在抖音平台看到十方融海旗下的“梨花声音研修院”的5天声音训练营广告，被9.9元的低价吸引后报名参加了配音训练。在课程的第三天，助教和老师开始不断诱导她报名更昂贵的正规课程。在对方的一再承诺和诱导下，她分两次共缴纳了8000元学费。
胡女士表示，她一直与助教老师沟通签订合同的问题，但半年来合同始终未能签订，而之前承诺的配音接单也一单未接。胡女士表示目前自己独自抚养2岁孩子，急需这笔钱维持生活，于是与“梨花声音研修院”沟通退款事宜。
但多次尝试与助教和客服沟通后，得到的答复均是“没有权限退款”或“已完成课程不符合退款条件”。胡女士认为，这与“梨花声音研修院”最初的承诺完全不符，她感到自己受到了欺骗。
“我已经做好各种准备，我一定要维权到底，直至问题得到妥善解决”，胡女士表示。
据消费保数据统计，退款纠纷、虚假宣传、服务态度差成为了教育培训行业主要投诉问题前三名。其中退款纠纷投诉占比高达45.88%，其他问题包括分期贷款、收费问题、课程质量差、客服电话难接通、倒闭跑路和霸王条款等。
在教育培训相关投诉的用户聚集城市中，北京市以4.19%的投诉占比位居首位，广州市和深圳市分别以3.93%和3.35%的投诉占比排名第二和第三。
针对教育培训相关消费投诉，消费保研究院专家向消费者发布消费提示：
首先在选择教培机构前，消费者应充分了解其背景、资质、师资力量、课程设置等信息。可以通过官方网站、社交媒体、第三方评价平台等途径进行查询和比较。
其次，对于教培机构的宣传信息，特别是关于学习效果、师资力量、课程安排等方面的承诺，消费者应持谨慎态度。可以要求机构提供相关证明材料，或自行核实信息的真实性。
第三，在与教培机构签订合同时，消费者应仔细阅读合同条款，特别是关于课程内容、学费支付方式、退费政策等方面的内容。确保合同内容清晰明确，符合自己的需求和利益。一些机构可能设置较为苛刻的退费条件，导致消费者在需要退费时遇到困难。
第四，在支付学费、签订合同等过程中，消费者应保留好相关证据，如发票、收据、合同等。
第五，如果消费者遇到教培机构的欺诈、虚假宣传等违法行为，应及时向相关部门投诉举报。同时，消费者也可以通过法律途径维护自己的合法权益。
文 | 新叶
编辑 | 周五
