5月16日，有网友在社交平台发文称，买的高铁一等座靠窗座位，上车发现座位旁没有窗户，已向12306投诉，“晚上客服的回应，一句抱歉就没了”。
这位网友称：“四个多小时的旅程，本想着可以靠着窗户看看风景。花了700多元买的一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢，二等座靠窗至少也有个窗户啊。”
在该网友发布的图片中，其购买的是5A靠窗位置，而她坐的位置右侧却没有窗户。
图/网络截图
此事随后引发网友热议。
有人认为发帖人“无理取闹”，“如果靠窗就必须有窗，那车体就全部用玻璃好了。”“靠窗，没说有窗啊。”
但也有人认为，既然买的是靠窗座位，就应该有窗户。“靠窗座位本来就应该是有窗户的吧，文字逻辑就应该是这样”“还是一等座，二等座我有时坐在不是正面窗户的时候都会不开心，有时就一点窗户边”“如果去草原和海边买到这样的位置，要骂死人”。
网络截图
12306客服回应
据经视直播报道，12306客服表示，高铁每趟车的外形、列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服进一步解释称，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。
那么，有没有什么办法避免选中无窗座位呢？客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。
律师建议：可学习飞机出详细座位图
湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。
