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新华财经上海5月19日电（记者郑钧天、杜康）记者19日从万科物业获悉，该公司联合深圳市物业管理行业协会和克而瑞物管，联合发布了行业首份《社区儿童物业服务手册》。
据悉，该服务手册细分不同年龄儿童需求，涵盖了95项服务内容，聚焦万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。
当前，随着老龄化和少子化趋势到来，生育观念和生育行为由“重生”转向“重养”，父母面临儿童的陪伴和教育等方面的多重压力。
该服务手册发布观点认为，作为儿童接触最早和最久的社会形态，社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。然而，儿童的社区生活面临着一系列痛点：社区角色众多，缺乏针对儿童群体的服务；社区安全隐患多，儿童人身安全保障难；公共空间不足，缺少游乐、社交等场所；家庭教育压力大，儿童托育、临托难等。
万科物业有关负责人介绍说，在实践中，万科物业为解决社区儿童生活难点，细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点、95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境，打通社区儿童服务“最后一公里”，为家长分担后顾之忧。
专设安全护学岗，构建儿童安全首善社区也是服务手册中提及的重要内容。
据悉，为确保安全无盲区，万科物业针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线，覆盖小区16个空间、提供28项服务内容：如安装一套智能化的监控系统，如果幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；在所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险等。
该服务手册还建议，构建15分钟生活圈，让儿童在家门口玩起来。
万科物业有关负责人介绍说，为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业通过提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。例如，策划多样化的儿童文化活动，在上海部分社区的道路和广场，组织电梯知识小课堂、军体拳、消防演练活动，充实其假期时光，为家长减负、让孩子们度过难忘时光。
值得一提的是，万科物业还将视角延伸到社会问题，围绕环保、社区治理的主题，开启了一系列的实践活动探索，帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。如创新打造了“生态小专家”活动，组织公园实地参观和互动环节，培养和增强儿童的环保意识，使之从小就立志成为绿色公民。
编辑：穆皓
