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火车票改签要收手续费?12306回应

羊城晚报

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最近,有网友在社交平台发现,在12306购买火车票后,改签时要收取手续费。根据他以往的购票经验,似乎只有在临开车或者开车后要退票才会收取手续费,为什么现在连改签都要收费了?

事实上,中国铁路12306网站曾发布《关于优化铁路车票改签规则的公告》(以下简称《公告》),自2024年1月15日起,铁路部门就优化调整了车票改签规则。记者登录12306APP查看细则,改签费的收取采用阶梯式收费:

1、距票面乘车站开车前48小时以上改签时,或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时,以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时,均不收取改签费;

2、开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的5%计;

3、开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的15%计;

4、开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的40%计。如果开车后的车票改签需要在当日晚上12点之前办理成功。

(上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。)

关于新规,有热心网友分两种情况作出通俗总结。

第一种是车没发出前,改签票是原车票日期往前或当日的全免费,哪怕晚于原车票发车时间,改签票是原车票日期的次日,开车前48小时前进行改签免费,之后按5%或15%阶梯收费。

第二种是车发出后,不进行退票只能改签,原车票日期当日改签当日车次免费,改签次日或之后日期的车次收40%。

部分网友对收取手续费予以理解

相比新规施行以前,《公告》施行后,旅客对于开车前、开车后的车票改签范围选择的确有所增加。记者致电12306广州铁路客户服务中心,对方表示,在新规未施行前,临近原车票车次开车前48小时内都是不能选择在原车次日期往后改签的,只能选择作废车票或收取20%的退票费进行退票,若是误车还会导致车票款“打水漂”。新规施行后,不仅原车票车次开车前能进行向前向后改签,对于误车的旅客,通过改签也能尽量地帮他们挽回损失。有不少有误车经历的网友赞同道,“改签费不仅不是坑钱,还是让利。”

在社交平台,也有网友持理解的观点。如今但逢国内小长假,火车票愈发“一票难求”,一些别有用心的“黄牛”或第三方软件的投机手段更是层出不穷,通过不停更换车次进行大批量囤票,收取手续费的政策对于打击这类行为可以起到一定的积极作用。

全国人大代表呼吁改签费率

可以适当下调

在改签新规施行后,网上除了“该不该收”的问题,争论比较大的另一点在于阶梯性收费的费率是否合理,“5%”“15%”与“40%”的标准制订是否存在进一步商榷的可能。针对火车票机票改签费率问题,早前就有代表进行建议。

3月4日,全国人大代表郑月明在全国“两会”期间表示,由于存在多种不可预测的因素,旅客临时变更甚至取消行程的情况在所难免,建议将火车票免费改签次数由1次增加为2次,退票收费时间划分缩减为开车前24小时以内和24小时以上两档,24小时内退票费率降低至5%,24小时以上免收退票费。

来源 | 羊城晚报、金羊网、羊城派

文字、图片 | 记者 严锦程

编辑 | 示其

校对 | 周勇

审核 | 岑杰昌

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