转自：邯郸日报
本报记者 张君
国家卫生健康委、国家中医药管理局发起“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，犹如吹响冲锋号，引领全国医疗机构以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点痛点难点。
为积极贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局开展的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》中“强基础、提质量、促发展”主题要求，结合《患者安全专项行动方案（2023-2025年）》和《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》要求，邯郸市第一医院积极开展改善护理服务工作，围绕护理服务质量与安全管理的各重点环节，梳理工作流程，重视过程管理，进一步提升医院护理服务质量和管理水平，使护理管理更加规范化、科学化。
亮点一：
党建引领聚合力
立足岗位谋发展
医院护理工作围绕医院中心任务，推动党建业务深度融合，组织开展专题讲座、读书分享、“天使心向党·建功新征程”演讲比赛等多种形式的主题教育活动，厚植人民至上情怀，担当守护健康使命。在“党建引领、文化聚心、学科发展”的思路指引下，创建了“阳光护理”特色党建品牌，党支部通过重领导、重学习、重落实、重考核、重培养“五重”举措强化支部品牌建设。护理部党支部始终坚持“以患者为中心”着力创建学习型、服务型、创新型党支部，打造党建品牌“样板支部”。
亮点二：
一科一品一特色
促进优质护理全覆盖
护理部以“强基础、提质量、促发展”为目标，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务”为宗旨，在前期优质护理服务的基础上，开展一科室一品牌的优质护理服务活动，推进护理服务规范化、临床护理标准化、患者照护连续化，提升患者满意度，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。
全院护理单元围绕科学管理、流程优化、专科服务、护理质量等，根据项目管理要求，相继完成了“互联网+护理服务”360模式构建与实践、“361”老年全程护理服务模式在三甲医院老年科的应用与实践、提高IDDSI饮食标准在脑卒中吞咽障碍患者摄食中的应用率、降低肿瘤化疗患者中重度营养不良发生率等多个服务模式。通过“一科一品一特色”的创建活动，进一步提升了医院护理团队的服务质量，打造了专科护理品牌，将优质护理服务向精细化、全面化、专业化方向发展，让患者感受护士的精湛技术、专业护理，建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系。
亮点三：
专科护理建设
让服务更专业更高效
随着专科细分以及患者对医疗照护需要的提高，门诊患者也逐渐有了护理需求。专科护理门诊以专科护士为主导，以患者需求为导向，拓展从住院到门诊的连续、延续服务，以满足就诊患者和家庭的健康需求。
医院有伤口造口、血管通路、糖尿病健康教育等护理专科门诊，伤口造口及血管通路门诊已成为邯郸地区具有重要影响力的门诊，帮助周边医院解决诸多疑难问题，深受患者及医生的好评，取得了良好的社会效益。依托护理专科门诊，组建了伤口造口护理、静脉输液治疗等10个特色专科小组，成立了护理MDT团队，深入临床科室护理查房与业务指导，参与疑难病例会诊，有效提升了临床护理质量及专科护士服务能力。
亮点四：
护理质控精益化管理
为患者安全保驾护航
将护理质控重心下移，优秀的临床护理骨干纳入团队参与院级质量管理，坚持抓重点工作、重点环节质量控制、危重患者护理；注重随机与定期、纵向与横向、工作日与节假日巡查相结合；采用互相控制、重点控制、人人参与控制，实现全面质量管理；落实护理不良事件管理，设立红黄安全预警线，开展护理质量目标管理，加强专项与专科质控，以确保护理安全；将每月院级质量督查结果、每月护理质量监控数据等质量相关资料及前沿质控理念、质控工具等整理成《护理质量分析报告》，形成了护理质量的闭环管理。
亮点五：
患者安全齐参与
同心共管促健康
为贯彻落实《患者安全专项行动方案（2023-2025年）》，医院致力于推进患者安全工作，进一步巩固患者安全意识和“以患者为中心”的服务理念，优化患者安全管理机制，努力构建“政府主导—医院主体—社会协同—患者参与”的患者安全多元共建共治新格局。
多角度培育巩固护理质量安全文化，真正聆听患者的心声，开展“医—护—患”现场访谈，切实鼓励患者主动参与；举办护理部首届质量管理案例比赛，丰富质量管理形式，做好患者心理安全防护，通过推送健康宣教知识、制作健康教育临床路径、开展围手术期健康教育课堂、自制专科健康教育剧本并拍摄视频等多种形式，全程、全方位为患者提供多元化健康教育，不断扩大宣教范围。同时，组织护理志愿服务队进社区、进学校、进单位开展海姆立克、心肺复苏等急救技能大型公益科普宣教活动，让健康走进千家万户。
亮点六：
人才培养与学科建设齐头并进
人才是医院发展的第一资源，学科是医院核心竞争力的集中体现，两者相辅相成，缺一不可。医院以高级护理实践人才培养为抓手，推动专科护理创新发展。100余名护士长参加“中国卫生人才培养项目护理管理子项目”培训，43名护理人员参加护理精益管理进修培训，提高护理管理团队的综合能力，加强护理人员梯队建设，促进护理专业的持续发展，适应医院高质量发展的战略目标。
医院目前有近200余名专科护士，涵盖24个专业。护理部明确了专科护士培养条件，规范了专科护士使用管理，细化了专科护士职责，建立了专科护士队伍培养与使用的管理模式。医院开展专项护理技术质控小组、开展护理会诊、延伸护理服务等工作。因此，医院获批中国心血管健康联盟心血管病护理及技术培训基地，急诊急救专科、血液净化专科、骨科专科、老年专科、肿瘤专科获批邯郸市卫健委2023年度市级专科护士培训基地，彰显了医院护理团队的整体实力。
亮点七：
深耕专业强技能
精磨细练砺精兵
为加强医院护理队伍建设，提升护理服务实践能力，创新质量改善路径，改善患者安全结局，护理部组织全院护理人员技能培训考核，护理人员以扎实的专业功底和操作技能，展现护理团队的精神风貌。
护理部坚持临床和教学并重，完善护士分层、分类、专项培训，加强护士岗位胜任力培训建设，以教促医，促进护士能力提升与职业成长，紧扣《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的重点、要点，促进全院护理工作高效管理与质量提升，充分发挥护理人员在满足患者需求和推动护理高质量发展路径中的积极作用。
亮点八：
打造护理科普比赛
挖掘临床科普潜力
医院匠心打造护理科普品牌，鼓励“与患者同心”，不断在改善医疗流程、服务举措、环境设施等方面发力。为融合健康宣教与专科诊疗品牌活动，播种科普力量，护理部推出科普活动，组织临床科室参加多元化的健康教育演讲比赛，临床科室创建了专科特色健康教育科普宣传栏，紧密契合患者的健康需求，充分发挥护理人员在提升全民健康意识、促进全民健康水平中的重要作用。
服务理念进一步增强，开展“健康大篷车，义诊进社区”主题活动，千名医护走进社区，把免费的医疗服务送到百姓家门口，并针对有需求的患者提供专业的建议。为进一步改善护理服务，促进医院高质量发展，开展“专科轻骑兵，延续服务行”，进一步推进优质护理延伸服务，拓展护理服务内涵，积极践行南丁格尔精神，深化科普工作内涵，促进全民健康。
亮点九：
“互联网+护理”
让“爱”零距离
医院“互联网+护理服务”是以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院后仍需提供医疗护理的患者、高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者、孕产妇和婴幼儿及其他有居家护理需求的人群提供护理服务。按照省“互联网+护理服务”试点工作实施方案，医院开展“互联网+护理服务”工作，护理部经调研并构建“互联网+护理服务”360模式，即“3”个维度、“6”个要素以及与患者实现健康服务“0”距离。已制定15项相关制度流程、知情同意书及“互联网+护理服务”平台维护17项护理技术操作规范，包括伤口造口护理、压伤护理、普通换药、雾化治疗、糖尿病足护理、PICC换药、新生儿抚触/按摩、胆红素测定、新生儿护理、洗澡等，累计服务3000余人次/年。
院外开展延续性护理服务，建立复诊患者“个性化档案”、慢病患者“病情护理追踪手册”，有针对性地对慢病患者的疾病、康复做好长期护理管理。联动“社区+义诊+上门服务+健康科普大讲堂”四位一体的院内、外健康服务，打造无缝衔接的健康守护。“互联网+护理服务”的开展，使患者在家就能享受到医院的专业服务，极大方便了来院就医困难的患者，让就医更便捷，护理更优质。
亮点十：
改善就医感受
提升患者体验
为持续改善患者就医体验，提升医院服务效率和管理水平，医院举办了首届汇智营活动，在努力改善就医感受提升患者体验上下功夫，改善病区住院环境，病区配备了住院自助机，实现入院办理、住院缴费、每日清单、出院办理、医保结算等环节自助办理，提高患者就医效率。
住院期间在开展贴心服务“七个一”（一个住院小秘书、一张健康明白纸、一个温馨回形针、一张宣传教育单、一张服药提示卡、一个出院资料袋、一个贴心用药咨询）活动的基础上，实施贴心服务“7+N”。
医院多措并举推进“适老化”服务，初步形成了“361”老年全程护理服务模式，缩短就诊患者候诊时间，实现了护理人员综合能力的提升及老年服务能力的提升，满足了老年患者的服务需求。《“361”老年全程护理服务模式在三甲医院老年科的应用与实践》案例获批市科学技术局课题。
人文关怀是护理的本质和核心。医院构建了《护理人文关怀规范化管理实施方案》，组建护理人文关怀团队，明确护理人文关怀组织工作职责，规范人文关怀环境，建立护理人文关怀培训体系，细化了门诊、住院、出院患者关怀标准，健全护理人文关怀质量管理评价标准，定期对护理人文关怀质量督查，每年进行护士职业满意度调查，通过座谈会了解护士关怀感知，对护理人文关怀亮点、经验和成效，开展选树学活动，持续改进护理人文关怀质量，真正将人文护理理念与临床工作深入融合，在促进医院高质量发展的道路上进一步加强文化驱动，让护理文化内化于心、外化于行。
提升患者体验不是一朝一夕的事情。医院不仅关注流程中的各个环节，还关注门诊、急诊、住院不同的患者流，做到诊前、诊中、诊后全流程让患者满意。医院紧跟时代步伐，在技术、制度等方面不断改革与创新，切实解决人民群众“看病难”“就医难”等问题，改善患者全过程的就医感受，提升患者就医体验，推进医院高质量发展。
实干托举梦想，奋斗成就未来。在市委、市政府、市卫健委的领导下，市第一医院将继续围绕“重人文、抓内涵、提能力、创品牌”的目标，继续勇于创新、砥砺前行，为患者提供全方位全周期、多元化人性化的护理服务，共同推进医院高质量发展。
