消费者陈女士向天津经济广播新闻热线反映说，2020年7月，她在天津捷安特约销售4S店购买了一辆北京现代途胜汽车，2024年3月份卖车时发现车门内侧返锈。
以上为陈女士提供的车辆返锈照片
陈女士发来的车辆照片显示，车门内侧、部分焊接点都存在返锈情况。陈女士拨打12345投诉，天津市津南区双港镇市场监督管理所出面与4S店协商，4S店表示，可以为车辆免费做喷漆处理，而陈女士坚持要求退车。调解终止，天津市津南区双港镇市场监督管理所出具了《投诉终止调解决定书》。
陈女士提供的投诉终止调解决定书照片
陈女士将情况发送到“车质网”进行投诉，收到厂家回复：漆面问题已超保质期，维修处理需要自费解决。
陈女士提供的车质网投诉照片
经过再次协商，厂家投诉部门表示，车漆已经超出了质保年限，但本着服务客户的原则依然申请了免费喷漆，或者换门处理。陈女士认为，车辆多部位出现车漆脱落情况，二次喷漆会影响车辆二手买卖价格，不接受厂家提出的喷漆处理方案，坚持退车，并提出全额退款。
接到陈女士投诉，经济广播记者建议陈女士提出合理诉求，同时对接厂家给到一个适合的赔偿、补偿方案。陈女士前往北京找到北京现代厂家，通过再次协商，厂家给出了“二手车评估”方案，同时，厂家售后投诉负责人提出，为表诚意可以从北京来到天津在记者的见证下与陈女士面谈。
而陈女士，目前拒不接受进一步协商，依然坚持全款索赔诉求。厂家投诉部门负责人表示，已经尽最大努力进行协商和处理，目前陈女士的诉求超出了合理范围，如若不成，只能走法律途径。
【法律规定】
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确规定了家用汽车产品的“包修期”和“三包有效期”。包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里，以先到者为准；三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。
包修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。
在家用汽车产品三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了 2 次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换 2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。
【专家观点】
天津市机动车鉴定评估协会秘书长、汽车维修专家韩卫军表示，车漆返锈有多种原因造成，陈女士这种情况和车辆喷涂材料、喷涂工艺有关。
如果车门生锈了，该怎么办呢？
首先看车辆是否在三包期间，在保修期内，4S店按照规定会进行售后处理，如果车辆使用不久就有这种情况，可能是质检上出的问题，导致油漆密封不严，造成局部有水渍的地方生锈，重新喷漆是最佳的解决办法，毕竟车辆是没有发生过碰撞或者其它事故。
一般来说，车辆生锈的原因不外乎雨雪冲刷、漆面破损、磕碰剐蹭。但如果是车辆本体的材质问题、装配工艺不到位、喷漆前除油不彻底、漆面与车身之间有间隙或者异物的话，也会导致漆面开裂，从而令车身生锈的情况存在。
车辆局部出现生锈的问题，建议车主去4S店或者修理店解决。虽然自己也能把锈打磨掉，可是自己上漆处理最多是喷漆，而车辆都是烤漆，自行处理会出现车漆颜色不一致的情况。
生锈不仅影响汽车的外观，还可能对车辆的结构安全造成影响。
汽车以下几个部位最容易生锈：
一、车身外观件
车身外观件，如车门、车壳、轮拱等，是汽车最容易生锈的部位之一。这些部位直接暴露在外，容易受雨水、雪水、路面盐分等侵蚀。
处理方法：
定期清洗车身，特别是雨雪天气后，去除盐分和其他杂质。
对容易生锈的部位涂抹防锈漆或进行底盘装甲处理，增加保护层。
一旦发现锈迹，尽快使用砂纸打磨并涂上防锈漆和面漆修补。
二、底盘和悬挂系统
底盘和悬挂系统因接近地面，常接触路面水分和污物，也是易生锈部位。
处理方法：
定期进行底盘防锈喷涂，为底盘增加防锈保护。
车辆进行底盘检查，及时发现并处理锈蚀。
车辆涉水或雨天行驶后，清洗并彻底晾干底盘。
三、刹车系统
刹车系统生锈，表现为刹车盘生锈或刹车线腐蚀，影响刹车性能和安全。
处理方法：
根据制造商建议，定期更换刹车线以防腐蚀。
使用刹车清洁剂定期清洁刹车部件，去除灰尘和油脂。
避免长时间停放，定期移动车辆，防止刹车部件长时间接触水分。
四、排气系统
排气管和消声器受高温和水分影响，易出现锈蚀和腐蚀。
处理方法：
在排气系统上涂抹耐高温防锈涂层，减少锈蚀。
定期检查排气系统锈蚀情况，及时维修或更换。
避免汽车涉水行驶，特别是深水区域，以防排气系统进水。
五、车门铰链和锁具
车门铰链和锁具因经常活动和接触水分，容易生锈。
处理方法：
定期对车门铰链和锁具进行润滑，使用防锈润滑剂减少锈蚀。
及时更换已生锈的零件，防止锈蚀扩散。
在车门缝隙处使用防水胶条，减少水分进入。
汽车生锈是一个常见但不容忽视的问题。通过预防和及时处理，可有效减少生锈，延长汽车寿命，保持外观和性能。车主应注意车辆维护保养，及时发现并处理生锈问题，确保行车安全。
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