转自：中国消费者报
中国消费者报报道（记者孟刚）近日，“胖猫”事件引发广泛关注，后续各地网友通过APP下单点外卖祭奠，不过部分品牌商家部分外卖出现空包、空杯、白水等现象，随后不少餐饮品牌纷纷发文致歉，多个相关话题也冲上热搜。法律人士对表示，商家外卖发空包涉嫌欺诈。
部分品牌致歉声明。
近日，21岁男子“胖猫”事件引发关注，自发祭奠的网友点送了大量外卖到事发大桥上。然而，其中不少人发现他们所购买的外卖竟然是空包，引发了众多网友的愤怒和质疑。5月3日，华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡、茶百道等品牌发文致歉，宣布分别对涉事门店作出闭店解约、停业整顿等处罚，对涉及的订单全部退款，并给予10倍金额补偿（牛约堡表示对相关所有订单作退款处理）。
上述品牌对消费者的赔偿是否有足够的诚意？北京理道律师事务所主任律师王久成认为，商家部分外卖出现“空包”现象，侵犯了消费者的公平交易权、知情权。《消费者权益保护法》规定，经营者存在欺诈行为的应当“退一赔三”。本事件中，商家部分外卖出现空包涉嫌欺诈，品牌方普遍采取“对涉及的订单全部退款，并给予10倍金额补偿”方案，该补偿金额可以弥补消费者实际支出的损失，但赔偿方案并不意味着能够“服众”，本次事件商家的做法有违诚信。
北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞表示，《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。依据上述规定，如果商家给予“10倍金额的补偿”达到或超过500元，该赔偿金额能覆盖消费者应得的赔偿金；如果“10倍金额的补偿”不足500元，消费者可以要求商家的赔偿金额增加至500元。
随着互联网和外卖行业的发展，点外卖祭奠逝者、寄托哀思成为了近年来一种特别的祭奠方式。然而，一些商家利用空包或空杯来“糊弄”逝者，这种行为不仅是对逝者的不尊重，也损害了消费者的权益。
针对商家部分外卖出现空包现象的原因，黄启瑞分析，部分商家认为订单是用于祭奠，空包不易被发现；被发现以后消费者支付的维权成本往往高于维权得到的补偿，多数消费者会放弃维权，商家违法获得的利益高于违法成本，而深层原因是部分品牌内部管理缺位，个别商家唯利是图、诚信缺失。
王久成认为，该事件中的商家部分外卖出现空包系一种以假充真的行为，涉嫌欺诈。另外，商家也有可能以发空包来骗取消费者价款。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》及《消费者权益保护法》相关规定，以上两种情况下，商家都有可能面临行政处罚。
黄启瑞也表示，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》及《消费者权益保护法》相关规定，监管部门可以根据情节对涉案商家单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
此事件中，有消费者称外卖平台也有相关责任，事实如此吗？ 对此，黄启瑞认为，依据《食品安全法》相关规定，如果第三方平台未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，应当承担行政责任；使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。如果第三方平台不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由第三方平台对受损害的消费者承担赔偿责任。
王久成则表示，本次事件中，外卖平台作为网络交易平台，如不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式等信息的，消费者可向其主张赔偿。如外卖平台明知或应知商家有侵害消费者合法权益行为（如发空包等）而未采取必要措施，外卖平台与商家承担连带责任。
近年来，餐饮品牌大规模连锁加盟、输出管理模式和原材料，日常经营交由加盟商负责的模式已成为常态。加盟模式本无可厚非，但品牌也可能因为管理能力缺位导致经营失控，降低品牌价值。
针对此次事件，黄启瑞认为，涉案经营者应加强内部管理，遵守商业道德、树立诚信意识，不能只图一时之利，只有做到诚信经营，才能真正赢得消费者的信任和支持。
王久成则表示，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，以诚实和透明的方式对待消费者。同时，要尊重消费者，展现出企业的社会担当。
