转自：上观新闻
日前，接管爱建居民区仅3个月的中海物业又解决了一件困扰居民多时的“心头大事”：完成与爱建小区16、24、32号3部电梯的后期维保托管，为居民区的其他加梯楼栋提供了“参考样本”。
电梯后续管理成为“甜蜜负担”
2021年，爱建小区的16、24、32号电梯正式投入运营，这原本是一件皆大欢喜的事，但对于3个楼栋的牵头人而言，竟然成为了“麻烦”的开始。
小到电梯卡丢失、电梯厢房灯泡损坏，大到电费、年检费用收缴，都需要牵头人亲力亲为。“原本想着电梯加装好，我们的任务就完成了，但没想到关于电梯的任何事情，居民都习惯性地来找我们。” 32号楼加梯牵头人罗伟芳告诉记者。
而最让牵头人苦恼的还是涉及电梯电费、年检费等相关费用的管理。原来，在楼道加装电梯期间，加梯“3人小组”在银行开设了公共账户，3个人各司其职，一个人负责管账，一个人负责取钱，一个人负责密码，对账户进行共同管理。
16号楼加梯牵头人崔培进说出了自己的担忧：如果按照常规操作，3个人必须同时到达银行办理存取业务，相互监督，那么如果有人生病或离开上海甚至搬离怎么办？延期或者找人代理十分麻烦。
久而久之，居民们都觉得电梯的后续管理就像“甜蜜的负担”，这还是在电梯维保期内，需要居民自行解决的问题已经比想象中多很多，更别提电梯过了维保期，面对的是更加专业的问题。因此，电梯自管模式并非长久之计。
“专业的事情就交由专业的人去做。由第三方公司托管后，不仅省去居民的许多办事流程，也避免了一些不必要的麻烦。”崔培进告诉记者。
新物业主动担当，解决加梯后顾之忧
考虑到物业托管是当下接受度较高的托管方式，爱建居民区在了解了居民的需求后，将目光投向了刚刚接管小区仅3个月的中海物业，希望由物业公司作为加梯的使用管理单位，承担管理责任。
中海物业是一家主要负责中高档商品房小区的物业管理公司。今年2月，秉持着“让老小区居民也能拥有高品质物业”的初衷，爱建居民区、业委会经过多方努力，积极引入中海物业。
虽然是第一次接管老旧公房小区，但中海物业将小区管理得井井有条。短短3个月里，整洁有序的小区面貌以及专业负责的服务态度，大大增加了居民对新物业的好感度。“我们小区现在有了专门的水电维修工，随叫随到。”“前几天，小区有户居民的马桶堵塞，物业经理得知后，从家里赶过来解决。”
中海物业在电梯托管方面虽没有充足的经验，但依然成为居民的不二选择。作为“新手”，中海物业边学习、边摸索，并邀请了拥有特种设备维修资质的电梯后续维保第三方，一同参与由居民区牵头召开的加装电梯后续维保沟通会。
在前后2次的沟通会上，中海物业梳理了居民对于电梯维保最关键的需求，包括电梯日常养护、检测保养、零件维修、年检等问题，并制定了后续电梯维保的初步方案，包括每年电梯的维保价格以及费用的分摊比例，让居民们进行充分讨论，提出修改完善意见。
“根据方案，我们依托加装电梯时制定的分摊比例收取电梯维保费用。物业在收取物业费时，可一并收取电梯维保费用。关键是居民遇到问题时，可以直接与物业沟通，对居民而言省时省力。”将电梯交给物业托管，崔培进和其他楼道的牵头人，都觉得格外放心。
同样安心的还有爱建居民区党总支书记徐秀。目前，爱建居民区共有14部加装电梯，率先完成加梯的16、24、32号楼栋与中海物业签署了托管协议，为之后质保陆续到期的电梯提供了样本和参考，有效解决居民的后顾之忧。
“作为小区的管理方，中海物业主动担当，经过现场勘察和沟通协调，在最短的时间内制定了详细周全的初步方案，并以最优的价格为居民提供电梯后续维保服务，让居民们再一次享受到高品质物业带来的专业、周到的服务。” 徐秀表示。
撰稿/摄影：朱文轩
编辑：程 前
责编：颜文彬
