转自：中国市场监管新闻网
“您好，我们是市场监管大武口区分局的执法人员，现对您店食品索证索票制度落实情况进行检查，请您配合。”说罢，市场监管执法人员抬起手臂给食品经营户一个庄重地敬礼，并亮出执法证件。这是近日宁夏回族自治区石嘴山市市场监管执法人员执法过程中的常规程序。
近年来，石嘴山市市场监管局树立以人民为中心的工作理念，以打造让经营主体信得过、人民信得过、社会信得过的执法队伍为目标， 坚持规范执法和人性化管理相结合，不断提升市场监管执法工作水平。今年该局正式实施先敬礼、告知，再执法的“三步走”文明执法程序，做到文明执法、人性化执法，树立市场监管队伍新形象。连日来，见面先微笑敬礼，再细致解释，成了石嘴山市市场监管系统执法人员的新常态，受到了广大经营者的好评。
据介绍，2024年，该局深入开展行政执法质量提升年活动，制定了《石嘴山市市场监管局行政执法用语规范》，从行政执法文明用语、行政执法忌语、具体执法行为规范用语、音像记录规范用语等方面规范执法人员的执法用语，切实将“一敬礼、二亮证、三宣传、四教育、五处罚”的标准化执法程序落实到执法工作中。推行721工作机制，让70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，做到执法与服务相结合，营造和谐的执法环境。截至3月底，全系统共作出不予处罚决定9件，从轻处罚22件，减轻处罚15件，免于罚款3件；在日常监管中进行风险提示362次，下达责令改正通知书230份，办理行政处罚案件95件。
作者 | 中国市场监管报记者 李志强 通讯员 罗学珍
编辑 | 熊柳欣
审核 | 沈艳阳
