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12306回应按城市搜索不显示黄山西站:需输入精确站名

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转自:上观新闻

近日,来自南京的叶先生向澎湃新闻反映称,五一期间到黄山旅游,返程时他在“12306”App上按城市搜索黄山到南京的车票,结果均显示的是黄山北到南京南的车票,黄山西距离黄山景区更近,对游客来说更方便,但搜索结果未显示相关车票。

叶先生说,他以为是黄山西没票了就买了黄山北的票,但后来发现并不是车票售罄导致未显示。

对此,5月6日,澎湃新闻致电了12306热线,工作人员称:“因为黄山西是刚增加的新站,可以尝试输入精确站名的方式搜索。此外,黄山北和黄山西虽然是同一个城市,但是两个车站无法相互办理改签业务,因此只搜黄山无法显示黄山西的相关车票。

消费者投诉:

叶先生介绍,他计划5月1日去黄山旅游,于4月底在12306上购票。4月26日至5月1日期间购票都是正常的,“我当时在12306上搜南京到黄山,它会出现好几个火车站,有到黄山北站的,有到黄山西站的”。因此他按城市搜索成功买到了南京南-黄山西的去程车票。

叶先生说,从5月1日晚上开始,他搜索黄山到南京车票只显示黄山北到南京南,“导致我返程时以为是黄山西没票了就买了黄山北的票,但是路程远一些,很麻烦”。相比黄山西站,黄山北站距离黄山景区多出一半的路程。后来,他查询发现并不是车票售罄导致未显示。

叶先生称,对此感到疑惑,于是多次尝试。他再搜南京-黄山的车票,就只有到黄山北站的车票信息,没有到黄山西站的。他将出发站设置为其他城市尝试搜索,结果依旧。最后,他发现只有精确输入黄山西站才能搜索到相关车票。

叶先生认为,输入黄山却没有黄山西的车票很不合理,这也给消费者带来了困扰。

商家回应:

接到叶先生投诉后,5月6日,澎湃新闻致电了12306热线,针对叶先生遇到的问题,工作人员称:“因为黄山西是刚增加的新站,有时候系统没有那么快反应,可以尝试输入精确站名的方式搜索。”

之后,上述工作人员经查询后告知澎湃新闻称,黄山北和黄山西虽然是同一个城市,但是两个车站无法相互办理改签业务,因此只搜黄山无法显示黄山西的相关车票。“目前系统查到黄山北站只能改签黄山站,但是黄山西站那边称可以改到黄山北站。”工作人员称,可能是地方铁路局的信息没有更改。

据中国铁路上海局集团有限公司官网消息称,池州至黄山高铁(简称池黄高铁)于2024年4月26日建成通车,池州旅客乘坐高铁前往九华山和黄山风景名胜区更加便捷。其中,九华山、黄山西为新建车站。

栏目主编:张武 文字编辑:卢晓川

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