➤与心理咨询市场每小时动辄数百上千元的收费相比，这条面向青年的公益服务热线，仍发挥着不可替代的作用
➤人际关系、就业压力、恋爱与亲密关系是当下青年心理健康问题的主要来源。疏导情绪、化解心结，更加有的放矢
➤推动实现一县一阵地、一县一队伍、一校一社工，让全省青少年享受更高标准、更高品质的心理健康服务
文 |《瞭望》新闻周刊记者 胡拿云
“感谢您的倾诉和对我的信任，如果后续有需要，可以继续拨打热线。”在广东12355青少年服务台的热线坐席，有着10多年执业经验的专职心理咨询师杨芳，正在为来电者提供心理咨询志愿服务。
2年来，杨芳已累计服务近2000名青年。与她一起在现场工作的40多位心理咨询志愿者，平均每天接听1400多通热线咨询。
2017年，已运行13年的广东12355青少年咨询服务热线升级为青少年服务台，面向青少年提供心理咨询等综合服务，实现全省统一接听、全天24小时在线、全年无休，服务量在全国12355青少年服务台中居前列。
这个平台，也是广东团组织做好青年心理健康服务的入口。线上线下共同发力，有的放矢设计推出心理健康活动和产品，下功夫充实区县基层服务阵地和队伍，广东团组织用“组合拳”为青年打造“心”港湾。
为青年解心忧
“我感觉无法胜任工作，面对领导批评，不知道该怎么继续下去。”29岁的陈鑫（化名）在热线里倾诉道。
由于工作不顺，陈鑫产生离职想法。但父母觉得这份工作来之不易，不同意她辞职。为此她倍感痛苦，甚至产生了轻生的念头。一次偶然的机会，陈鑫通过“广东共青团”公众号了解到12355热线，发现咨询不仅全程免费，还没有时长限制。她拨通了这个改变自我的电话。
在咨询师的安抚和开导下，陈鑫意识到自己之前不太愿意跟父母和同事沟通，总是被动地接受安排，这是她当前困境的重要成因。“几次通话后，我发现更了解自己了，也更愿意敞开心扉、正视问题。”陈鑫说。
她没想到的是，经过几次线上咨询，12355平台主动联系上陈鑫所在地的团组织，安排专业心理咨询师为她做了两次面询。陈鑫告诉记者，现在她找到了更适合自己的工作，也冲破了内心的“牢笼”。
据统计，2017年以来，广东12355平台共接听来电227.26万通，办理个案7063个。其中，18～35岁青年咨询量占比约40.98%。移动互联网时代，电话心理咨询并不“时髦”，但与心理咨询市场每小时动辄数百上千元的收费相比，这条面向青年的公益服务热线仍然发挥着不可替代的作用。
“热线电话帮助我在家人一度不理解的时候不放弃，证明了自己能行。”“男朋友离去和工作离职曾让我一度陷入抑郁，是你们在我最困难时陪我度过，让我开始新生活。”……在广东12355服务中心的一面墙上，记者看到了多封手写感谢信。
“每次收到求助者的感谢时，我有一种深深的被认同感，这也是我在这里开展工作的意义。”杨芳说。
在广东 12355 青少年服务台的热线坐席上，志愿者正接通热线电话（资料照片）受访者供图
摸清“底数”匹配精准服务
在对热线大数据的分析中，共青团广东省委发现，人际关系、就业压力、恋爱与亲密关系是当下青年心理健康问题的主要来源。疏导情绪、化解心结，更加有的放矢。
“在处理一起学生在校被同学言语攻击的个案时，除了线上线下安抚情绪外，我们还将此事对接给相关地市的社工跟进，并告知校方共同处理。”广东12355工作项目负责人朱吉鹏告诉记者，回访发现，这名同学遭遇的问题得到解决，心理健康状态也得到改善。
“我们还与110警务热线实现了技术联接，紧急情况下可一键转接并迅速出警处置。”朱吉鹏说。
有了不断动态更新的青年心理健康问题“底数”，团组织送服务上门更加精准。
在青年心理健康帮扶计划中，广东各级团组织在每年的心理健康月、开学季、节假日等节点，组织心理咨询师进高校、进社区、进乡村，开展青春自护教育、就业减压等活动超2.4万场次，线上线下覆盖青少年超过938万人次。
在总粉丝数近4500万的“广东共青团”新媒体矩阵上，青少年心理健康推文、视频是重要推送内容，成为颇受欢迎的内容。为此，这一新媒体矩阵正在增加青年心理健康情景剧、科普短视频等新产品推送。
基层服务有“地”有“人”
走进粤北河源市源城区的青少年综合服务平台，记者看到，这里设有心理咨询室、音乐放送室、团体功能室，多名心理咨询师正进行电话咨询和面询。
广东共青团正在重点建设这样“内置”心理健康服务的区县级服务阵地。共青团广东省委权益与社会工作部部长罗珂介绍，广东各地高标准建成20家市级青少年服务中心和100多家县级青少年服务中心，目的是就近高效处置青少年高危个案，打通心理健康服务“最后一公里”。
同时，广东共青团发动各行业各领域，特别是大中小学、医疗机构、行业协会、国企等单位，成体系发展持证心理咨询师加入志愿服务队伍。
通过广东志愿者信息管理服务平台加入心理志愿服务队伍的高秉芳说，除了发放一定的服务补贴，团队还会定期进行集中培训和业务交流，还有评先评优激励措施，这些方式都有助于增强团队成员的归属感。
“广东共青团将统筹规划、整合资源、聚焦发力，高质量建设超过200个线下服务阵地和200支专业志愿服务队伍，推动实现一县一阵地、一县一队伍、一校一社工，让全省青少年享受更高标准、更高品质的心理健康服务。”共青团广东省委书记冉波说。□
