转自：中国市场监管报
在安徽省桐城市西南一隅，有一条因让墙典故而成就的“六尺巷”。这是桐城的一张历史文化名片，其蕴含的“谦和礼让”精神，也是桐城市市场监管局干部方永红消保工作创新的灵感来源。
他将“六尺巷”精神融入新时代消费维权中，创建了“永红暖心工作室”，逐步打造出“前端预防、中端止纷、末端调解”的消费纠纷调解“桐城样板”，成为消保领域的“金字招牌”。
“我的工作方法，就是让矛盾纠纷预防在早、化解在前、调解在畅。”方永红介绍说，目前调解成功率从70%提升到98%以上。
“永红暖心工作室”大力发掘弘扬“六尺巷”文化精髓，打造“六尺巷”法治文化、廉政教育基地，建设“公园+广场”宣传阵地，常态化开展“微宣讲”，发动广大群众参与宣传，为群众解答困惑，把工作做到群众“心坎上”。
同时深入探索“精准普法”，邀请消保委骨干力量，组建5支“普法我来说”小分队，结合不同群体认知和高频需求特点，精准化开展“五进”活动，组建艺术化宣讲团队，开展情景互动式普法宣传，增强群众依法维权意识和能力。
“我们鼓励引导社会组织、行业协会等力量参与矛盾纠纷化解，不断延伸服务触角到群众身边。”方永红介绍说，“永红暖心工作室”引入了人民调解机制，做到咨询服务“一口清”、受理承办“一手清”。该工作室通过会商研判制度，做到“周汇总、旬分析、月总结”，对受理调处的矛盾纠纷进行梳理分析，发现苗头性和倾向性问题，提前干预消除矛盾。据统计，今年以来，工作室通过提前介入，消除消费纠纷隐患60余起。
对调解办结的纠纷，调解员一周内回访当事人，听取群众的意见和建议。今年以来，累计回访消费者800余人次，收集群众意见和建议120余条。方永红对笔者说，目前正在进一步完善考核评价机制，争取由解决“一个问题”带动解决“一类问题”。
□陈 青
