□ 柳玉琳
从一名新行员，到成立技能工作室的业务能手；从仅有柜台业务经验的柜员，到客户认可的“明星经理”；从网点负责人，到管辖分支行个人数字金融部主任，加入中国银行18年，程灵智一直在挑战中淬炼自己的服务本领，不断用青春与汗水诠释着自己的人生信条——功到自然成。
2007年，刚刚大学毕业的程灵智进入中国银行常熟杨园支行，成为一名新手柜员。中文录入、点钞、计算……这些作为普通柜员必须掌握的基本功看似简单，但想把每一项都做到极致并不容易。
面对挑战，初出茅庐的程灵智却铆足了一股劲。为了潜心钻研业务技能，他每天下班后一遍遍地练习，不断摸索改进方法。功夫不负有心人，在长期循环往复的训练中，程灵智练就了“必杀技”，10分钟能录入中文1200字左右，差错率不超千分之二。最终，在常熟分行的业务考核中，他获得了中文录入、英文录入、传票录入、计算器、对私业务五项“一级能手”的优异成绩，并成为总行五星级柜员、苏州分行十佳技术能手。
“好的经验要总结，更要分享出去，集体的进步比个人的进步更有意义。”在程灵智眼中，和行里其他青年同事共同交流经验，不仅有助于互相提升成绩，还能为银行发展储备优质力量。为了让更多人有机会学习，在分行支持下，“程灵智技能工作室”挂牌成立，在下班后，一批批想提高技能成绩的青年员工就聚到工作室，程灵智与他们交流练习方法、相互切磋，毫无保留地分享自己的经验。在他的倾心指导和传授下，常熟分行涌现出了一批批技能过硬的青年员工，不仅为技能工作室储备和培育了充足后备师资力量，也为中行高质量服务常熟发展打下坚实基础。
把基本功练到炉火纯青，程灵智又有了新的想法。2010年，他通过竞聘成为杨园支行一名客户经理，在新的领域展开探索。和柜员的工作不同，客户服务、产品推广、融资授信、风险把控……这些新任务没有想象中那么简单。第一次跟随网点行长拜访客户时，由于没有相关经验，程灵智也不敢和客户交流，只能手足无措地干站着，回来撰写授信报告也觉得无从下手。
“只能拼命学习学习再学习。”程灵智回忆，面对新的任务，他又拿起自己曾经苦练技能的决心，跟着网点行长、前辈一起熟悉每一位客户，遇到不懂的就抓着师父一定要刨根问底问出所以，下班后，他就接着复盘，整理笔记和心得，怎么跟客户交流、如何了解财务状况、如何挖掘业务需求，慢慢形成了一套自己的方法：勤跑、多问、能落实。寒来暑往，他逐渐熟悉了企业、客户的情况，及时提示客户关注风险、配置资产。
很快，客户们记住了这个勤快的小程，都乐意找他办业务，他也因此获得了苏州分行“明星客户经理”、“中银优秀”先进个人、苏州市“最美劳动者”等荣誉称号，逐步被提拔为网点公司行长助理、副行长，并于2019年8月开始担任杨园支行网点行长。
程灵智常说，不管是哪种身份，光有口号，没有行动，都是纸上谈兵。作为网点行长，他带头行动，为员工做好榜样、起到表率。随着绿色金融、新能源产业的日益兴起，他凭借着敏锐的市场嗅觉，把金融服务的目光投向了新兴产业领域。在获悉某新能源企业打算向外地扩建生产线从而提高产能时，他及时对接，了解企业新项目具体情况和意向选址。客户坦言，扩建新项目虽是公司长远规划的重要环节，但毕竟选址在外地，配套的金融服务不知能否跟得上，希望银行能帮助企业一起打好在异地的金融业务基础。程灵智第一时间联系上级部门，沟通了客户的情况和需求，并提出为客户对接当地中行，做好业务连续性保障。这一提议获得了上级部门的认可和支持，为客户“走出去”提供助力。其间，程灵智多次陪同客户奔赴项目意向地，帮助企业与当地中行牵线搭桥、顺利对接，让客户时刻体会到中行的贴心服务，把新项目的开户、授信、结算等相关业务放心交给中行。在他的带领下，网点先后荣获“常熟分行先进集体”“常熟市工人先锋号”等荣誉，他个人也获得苏州市五一劳动奖章。
“一步一个脚印，把眼前的事做好、做踏实，不断提升自己的服务本领。”程灵智说。从网点行长岗位“毕业”后，他目前在常熟分行担任个人数字金融部主任，业务职责又进一步“升级”，不再是网点“管好一亩三分地”的模式，而是要更加放开眼界、熟练新模式、拓展新思路。面对新的挑战，程灵智将继续带着理想与信念笃定前行，为高质量金融服务贡献更多智慧与力量。
