直播间购买珠宝玉石，收货后却发现商品有瑕疵，“颜值”大打折扣，如何维权？北京互联网法院综合审判二庭法官张倩接受中央广播电视总台《新闻直播间》节目采访，解读一起因商家未如实告知瑕疵引发的网络购物合同纠纷案。
消费者王女士通过某网络交易平台，在一家销售珠宝玉石的网店的直播间购买了一枚吊坠。收货后，王女士发现吊坠存在裂痕，要求商家退货退款但遭到商家拒绝。王女士申请平台介入，因双方争议较大，货款被平台冻结。商家认为，其已在直播中展示了吊坠，也履行了交付义务。但王女士认为，在直播间下单时自己并没能清晰查看商品细节，商家也没有通过放大的方式让下单的消费者仔细查看。最后，商家将王女士和平台起诉到北京互联网法院，请求王女士和平台支付货款。
法院经审理认为，在特定的角度下能发现这款吊坠确实存在裂痕，商家在销售时并未向消费者如实说明商品的真实情况，违反了法定义务，侵犯了消费者的知情权。最终，商家的诉讼请求未获支持，同时，法院在判决中明确平台应协助双方完成退货退款流程。
在司法实践中，商家在直播购物过程中存在虚假宣传、刻意引导等行为，是消费者反映较多的问题。特别是珠宝玉石类商品，在线上销售的过程中，对商品的展示更加依赖于主播的口述。有的商家在详情页没有详细描述商品的情况，甚至有商家会通过设置特殊打光、在商品表面涂抹特殊物质等方式使商品的品相看起来更好，这些行为都可能对消费者产生误导。
对此，张倩法官建议，消费者在购买前要注意询问商品的生产者、产地等详细信息，及时保存直播录屏、交易快照、订单详情、开箱视频、聊天记录等证据。如果发生纠纷，消费者可以选择与商家协商、向平台投诉，请求消费者权益保护协会或者行政机关处理，也可以向人民法院起诉，维护自身合法权益。
