@凤凰传奇De玲花 24日微博发文回应常州演唱会用户反馈存在遮挡问题，支持歌迷维权。并表示：5月4号，5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。全文如下：
4月21号，周日。常州天气很好，微风宜人。
她是一个女生。一个月前，她靠着网速和手速，还有一点幸运，抢到了凤凰传奇常州演唱会的门票。
而且抢到了两张，一张是自己的，一张是她男朋友的，他愿意陪她。真好。
我猜他们一定很开心，一点一点的期待着一个月之后的周日。
21号，在那个天气很好的下午，她和他的男友一起来到了常州奥体。
和大部分观众一样，她们拿着证件，入场，找座位。就像蒋副市长说的，场内场外秩序井然有序。
大家都是开心的，有人拍照打卡，有人看着大屏幕上播放的短片。
她和他的男友也是开心的。一个台阶一个台阶的，寻找着自己的座位。
然后，那个座位！竟然在一个巨大巨大的柱子后面！
一个月的等待，等来了一个大柱子！
不开心！换成谁都不开心！全场三万多人在摇荧光棒，她却要和他的男朋友面壁！
这个周日泡汤了，开心没有了，只剩下生气和委屈。。
必须维权！！！然后，这样会让自己开心一点吗？其实，好像，并没有。
那个糟糕的周日，期待的快乐，回不来了。
算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说，维权是你们的权利，我们也会找大麦网和主办方讨个说法。
然后，5月4号，5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。
提前祝你们和大家，五一假期快乐，吉祥如意。
23日，红星新闻记者从涉事网友处了解到，大麦方面给出了退款建议，但被其拒绝，“我希望平台退款加赔偿，并重视屡次出现的‘柱子票’问题。”大麦网客服人员回应红星新闻称，已安排专人与消费者进行沟通，但具体的解决方案需等待专人通知。
今（24）日，大麦官方微博发文道歉，表示，4月22日17:58，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。
红星新闻综合红星新闻、@大麦官方、@凤凰传奇De玲花
