转自：中国旅游报
“七年磨一剑，梯田展新颜。日前，云和梯田景区成功创成国家5A级旅游景区，可喜的成绩离不开每一位关心支持梯田景区的市民和游客，更得益于各地游客通过有奖征集活动，为景区精心打造软硬件设施提供的建议帮助。如今活动圆满收官，感谢您的热心参与和支持，也诚挚邀请您再次光临云和梯田景区，并根据您的体验提交意见建议。主办方会珍视每一条意见建议，切实加以改进。”今年3月，杭州游客陈先生的手机收到了一条温馨而特殊的短信。
这条来自云和梯田景区的短信表达了对陈先生这位“找茬者”的感谢，同时希望游客继续提出意见建议，以便景区做出改进。类似的感谢短信还同时发送给了其他1800多位“找茬者”。云和梯田的这一行为在网上引发热议。
游客变身监督员
云和梯田是华东地区最大的梯田群，距今已有1000多年历史，海拔跨度为200米至1400多米，跨越高山、丘陵、谷地三个地质景观带，拥有梯田、云海、山村、竹海、溪流、瀑布、雾凇等自然景观，构成“沼泽、森林、梯田、村落、河流”和谐共生、独特稳定的生态系统复合体。
2017年，云和梯田景区正式吹响5A创建号角，大力推进梯田风貌整治、资源保护，开展云和梯田国家湿地公园湿地修复工程，将湿地公园划分为湿地保育区、恢复重建区、宣教展示区等5个功能区，对湿地公园及所在乡镇开展生态修复工作。
2023年8月，云和县文化和广电旅游体育局、云和县梯田景区管理委员会共同发起“梯田创5A 云端‘茬’话汇”问题征集、整改提升活动，汇聚起社会各界人士关心支持梯田创建5A景区的力量。
“活动参与对象包括游客、市民及景区辖区内村民，文旅方面的专家学者，广大院校师生，以及具有一定粉丝群体的网红主播和旅游达人等。”活动主办方有关负责人介绍，找“茬”重在通过大家的体验，查找景区在交通游线、公共设施、公共秩序、环境卫生、服务五大类别存在的问题。
其中，交通游线问题重点聚焦游线合理性、景区通达性、公交站点布局、景交车运营、通景道路交通标识、游步道生态化程度等；公共设施类，重点聚焦停车场和无障碍设施布局、防灾减灾设备配置、休闲休憩设施布局设置、厕所数量与布局等；公共秩序类重点关注停车场规范程度、景区村违规搭建、占道经营等；环境卫生类围绕环境整洁舒适度、沿线环境、厕所卫生、建筑工地建筑环境、污水排放等；服务类则聚焦志愿服务、咨询服务点信息、投诉处理效果等。
活动开展后，众多关心关注和支持云和梯田景区建设的市民和游客纷纷参与其中，他们从自身游览体验出发，边旅游边“找茬”，从游客变身“监督员”，为景区“更上一层楼”贡献了智慧和力量。
正视意见的价值
如上文提到的杭州游客陈先生，从亲身经历的细节着眼，针对景区服务提出了建议：“景区茶杯数量不要限制，上次我们一行5人，点了一壶茶，服务员说杯子只能提供4个，多加一个杯子要另收10块钱。体验感瞬间降低太多。”
游客叶先生针对景区环保和安全问题提出了自己的理念与建议：“应该在景区建设的规划和布局上加强生态保护，优化景区环境，加强景观保护，加强对游客的环保教育，保持自然与人类之间的和谐关系。”
面对游客提出的问题，活动主办方高度重视、倍加珍惜，并在第一时间给出积极回应。
有游客坐缆车感觉有些热，建议增加小风扇等防暑措施。景区备足了精美小巧的小扇子，在游客检票时无偿赠送，既能遮阳，又为游客送去徐徐凉风。
有游客建议利用现代化的信息手段提高厕所的利用效率，尤其是减少女厕排队时间。景区抓紧整改，在相应厕所门口建立了一套大屏智慧系统，实时显示厕位总数和使用情况。
有游客反映“云和梯田景区演艺时间表”英文翻译有误。景区对所有标识牌中英文翻译进行了检查，并邀请英语专业教授对相关翻译进行审核，确保中英文翻译准确、生动形象，让外国游客更直观地了解云和梯田。
今年2月6日，文化和旅游部发布《文化和旅游部关于确定21家旅游景区为国家5A级旅游景区的公告》，浙江省丽水市云和梯田景区名列其中，成为全国首个梯田类型5A级旅游景区。
正视意见建议的价值，将中肯的民间智慧转化为实实在在的举措和行动，云和梯田在这过程中推动了景区提档升级。广大游客也在其中真切感受到了景区的尊重和良好的服务，提升了旅游品质，实现了和景区的双向奔赴。
加强与游客的连接
今年2月，云和梯田景区的游客量达到了9.6万人次，不仅对景区承载量形成了压力，也为其管理服务水平的提升带来了新的考验。为此，景区加大力度开展“找茬”活动，继续邀请并鼓励公众提出建设性建议，帮助提升景区的环境和服务质量。
“让游客满意就是我们永无止境的追求目标。”云和梯田景区管委会相关负责人表示，景区将一如既往地倾听游客所需所想，尽己所能改善、提升游客体验。
当下的云和梯田，正加快推进景区提质工程建设，同步打造设施硬件和服务软件，加快山地轨道车、七星墩观景平台、归野萤火帐篷酒店等景区配套设施建设，打造星空露营、梯田滑雪等新爆点，丰富旅游新业态，稳步提升旅游品质，全力推动景区提档升级。
同时，景区专门制定了问题收集处置机制，由专人负责收集汇总、现场核实等。游客反馈的种种问题、诉求和建议，统一交由有关责任单位及时认领整改，放在“显微镜”下研究、解决、改进。
云和梯田的“找茬”活动，改善了景区的服务和环境，加强了与游客的互动和连接，也提升了游客的整体体验。重要的是，这种模式对云和梯田景区自身的发展具有积极意义，也为其他旅游景点提供了一个值得借鉴的案例，展现了如何通过积极的游客参与和反馈机制，推动景区可持续发展。
听良言、改细节、优服务，景区旅游才会“长红”。一家景区的发展之本，就在于让游客游得开心、舒心、安心，乘兴而来、满意而归。（柴勇）
欢迎“找茬”又“听劝” 精雕细琢好风景
浙江云和梯田景区欢迎游客“找茬”，不由让人想起2021年印发的《浙江省旅游业“微改造、精提升”五年行动计划》，其中提到要聚焦做好旅游业“微改造”的“绣花”功夫，不搞大拆大建，从挖掘文化内涵和提升游客微观感受入手，不断提升人民群众获得感与幸福感，用“小切口”做“大文章”成为浙江景区提质升级的主流方式。
景区受不受欢迎，游客满意不满意，游客会用脚投票。所谓游客“找茬”，正是游客从自己的微观感受出发，对景区运营提出宝贵的意见。
这些宝贵的意见被景区采纳，带来了景区颜值的提升和服务体验的优化。比如，景区标识路牌的规划设计更多考虑到游客的浏览习惯及游览需求，在传递信息的同时，还要实现一种美感，让游客赏心悦目，从而达到与景观的和谐统一。又如，节假日景区“如厕难”的问题如何破解？游客建议利用现代化的信息手段提高厕所的利用效率，景区还可以科学配置男女厕位比例，加强无障碍厕位和家庭卫生间建设。
这些具体细微的“茬”，为景区运营带来实实在在的改进，让游客感受到了景区的温度和提升服务的决心与力度，为景区注入了生机活力，让游客能够更好地感受到自然与人文的交融之美。
欢迎游客“找茬”，本身也是景区运营中“用户思维”的体现。在江苏玄武湖景区，游客可以把随身携带的行李箱、公文包全部放进景区游客驿站旁的公共储物柜，拿着手机“轻装上阵”。母婴室内有婴儿床、小沙发、尿布台，还有饮水机和微波炉。在济南趵突泉景区，工作人员将写有“景区票价、游客须知、购票须知、便民服务项目”的大牌子摘了下来，该牌此前占据了近三分之二的窗户，然后把老式大木格窗的左扇窗、右扇窗拆了下来，整个售票窗口一下子就亮堂起来，消除了游客与售票人员之间的屏障，方便游客咨询购票……
欢迎“找茬”很重要，“听劝”更重要——这也是近年来多地文旅部门和景区给游客留下的深刻印象。今年年初，一位网友发帖称，收到了贵州省文化和旅游厅的“奖励”。贵州从2017年开始，连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，鼓励广大游客投诉举报旅游中遇到的“痛点”，只要说得对、说得好，就可以得到奖励。
“尔滨”便是因为“游客需要什么，我们就上什么”的真诚与暖心出圈。沈阳文旅更是主打一个“听劝”，游客反馈没地方寄存行李箱，沈阳文旅“马上安排”；游客说辽宁省博物馆游览的人太多，休息座位不够，沈阳文旅“立马加量”；游客希望沈阳西塔特色街过年期间正常营业，沈阳文旅“抓紧协调”……
诚恳欢迎“找茬”，又实实在在“听劝”，是一种智慧，体现了多地文旅部门和景区真诚开放的胸怀与气度。一些城市和景区正是在与游客的互动中变得越来越好，游客对这样的城市和景区好感倍增，为其点赞，用行动投票。
记者前段时间去河南云台山景区采访，有个细节也非常让人感慨。景区在每个垃圾箱上面都标明了数字编号。景区相关负责人介绍，这个举措是为防止游客在景区迷路，又无法准确描述自己所处的位置而想出的办法。以人为本，想游客之所想，从提升游客微观感受入手，换位思考，以小见大，这是一种景区运营的大智慧。
云台山景区相关负责人还提到，每逢长假前，景区就会对假期客流量进行研判。为了缓解游客排队等待时的焦虑情绪，景区提前做了一系列准备，其中就包括在景区小寨沟广场免费播放露天电影，以及开放球幕影院邀请游客免费观看。
旅游是体验经济，是美好生活的一部分。体验经济时代，游客已不满足于只是观赏景区内独一无二的旅游资源，也更加注重旅游过程中是否有惊喜、愉悦或难忘的情感体验。欢迎游客“找茬”，真心实意“听劝”，景区在服务细节上用心，多些创新创意，不断将尊重、惊喜、感动和愉悦等美好的感受带给游客，满足顾客的情感需求。游客也会对景区管理服务点赞，将美好的旅行体验通过社交平台等渠道进行自发传播，讲述景区故事。景区与游客之间良性互动，精雕细琢出好风景，将有助于景区品牌内涵的提升，并深化成景区发展持续性的内生动力。（中国旅游报记者 曹燕）
原题：《邀客“找茬” 云和梯田与游客双向奔赴》
摄影：中国旅游报记者 陈晨
编辑：李凤
审核：邓敏敏
