从2023年三、四季度开始，黄金价格持续走高，今年4月初清明假期以来，黄金价格更是延续涨势，国际金价连连突破2200、2300美元关口。
在黄金价格屡创新高的同时，国内黄金珠宝行业消费投诉频发，涉及多个知名品牌，引发了广泛关注，消费者在购买黄金珠宝产品时遭遇的种种问题，不仅损害了消费者的权益，也对整个行业的形象造成了不良影响。
来自中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保平台的数据显示，截至目前，平台共受理黄金珠宝投诉7,278件，其中2023年投诉量高达3,605件，同比增长474.04%，累计涉诉金额超4,297万元。
在具体品牌投诉方面，受“加盟店跑路“、”一口价“价格欺诈等事件影响，中国黄金以19.91%的投诉占比位居榜首，周六福投诉量排第二，占比14.70%，老凤祥投诉量排第三，占比10.95%。
投诉品牌top10
来自云南的胡女士在消费保平台投诉称，她男友的爸爸于2024年4月14日在云南当地中国黄金门店购买黄金饰品，合计花费32925元。4月15日发现购买的黄金饰品单克均价远高于市场金价，要求店家退款退货，店家拒绝。
“黄金购买过程中，我们曾多次询问黄金克重，店员均不予答复，甚至提交退款需求后仍拒绝提供克重信息。”胡女士表示。
4月18日，胡女士称其男友妹妹到金店后，柜员才给予查看标签上的克重信息，但拒绝消费者查看标签及拍照。
“前期询问多次，店员均表示一口价金饰为工艺费，无克重信息，”胡女士称，“实际每件饰品标签应均有克重信息，但店员售卖过程中故意隐瞒，导致消费者丧失对购买商品的知悉权。”
胡女士称，目前，经多轮线下及当面沟通，店家仍态度强硬不同意退货退款，仅表示同意更换，售卖过程中多次的故意隐瞒严重侵犯作为消费者对货品的知悉权。
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事实上，“一口价”黄金计价模式不透明，存在诱导消费、价格欺诈等问题已经引发监管关注。
据媒体报道，近日，江苏省常州市市场监管局对市黄金珠宝协会以及常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈，内容包括“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金首饰克重，或“一口价”商品与按克数商品不能互换等消费者投诉的问题。
据媒体统计，此前，包括内蒙古包头市、山东省邹城市等多地市场监管部门都曾围绕黄金“一口价”等问题召集过行政约谈会议。
除此之外，随着电商直播的发展，越来越多的消费者选择在直播间购买黄金珠宝商品，但是围绕直播间销售产生的问题，也成为消费者投诉的重点领域，其中以虚假宣传、诱导消费现象最为严重。
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消费者马女士在消费保平台投诉称，她在周大生淘宝直播间中了金币奖项，在询问客服如何兑奖时，客服告知需要拍满2000元，并备注直播，确认收货后才能兑奖。
马女士称她多次确认是否中奖时，客服在明知她是在抽奖后下单，仍然告知其是中奖的，确认收货即可兑奖。在收到现货产品后，马女士再次确认，仍然告知确认收货即可兑奖，当她收到全部商品找客服兑奖时，客服声称必须要在抽奖前下单，并以此为由拒绝发送金币。
“那款商品在淘宝直播间的价格比京东的要贵五十元左右，如果不是抽中金币，我并不会购买那款商品，”马女士表示。
针对黄金珠宝领域消费投诉量飙升，品牌解决率低下的问题，消费保研究院专家发布消费提示：
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首先，在购买黄金珠宝前，消费者应关注国际金价动态，了解市场价格与趋势，避免在价格高位时盲目购买。同时，也要关注国内市场的价格变动，以便做出更明智的消费决策。
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其次，购买黄金珠宝时，应选择有良好信誉和口碑的正规品牌和渠道，避免购买到假冒伪劣产品。正规品牌和渠道通常有完善的质量保证和售后服务，能够给消费者提供更多的保障。
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第三，在购买黄金珠宝时，消费者应仔细阅读产品信息和标签，了解产品的材质、纯度、重量等关键信息。同时要了解回收价格，兑换规则，不要轻信销售人员的口头承诺和宣传。
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04
第四，在购买黄金珠宝时，消费者应保留好购买凭证和证书，以便在出现问题时能够维权。同时，也可以要求商家提供质量鉴定证书或检测报告，以确保购买的产品质量符合标准。
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最后，消费者在购买黄金珠宝时，应提高维权意识，了解自己的权益和义务。如果遇到质量问题或欺诈行为，应及时向有关部门投诉或寻求法律帮助。
消费保作为中国电子商会参与投资的消费服务保障平台，依托互联网大数据技术，以消费服务分析为基础，通过消费保365管家、消费保售后管理SaaS软件、消费保便民服务、消费與情监测及大数据分析嫁接起沟通消费者、企业、政府的平台。
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