转自：上观新闻
近期临近五一假期，
国内火车车票也开始一票难求。
在网友抢票过程中
也出现了很多热点问题
对此
12306进行了回应↓↓
买“加速包”可优先购票？
铁路12306：成功率一致
“五一”假期火车票已开售，一些第三方平台推出了付费抢票服务，售卖“加速包”等产品，声称可以优先购票。一些网友表示，第三方平台用技术把票抢走，再通过加速包的方式加价卖给用户。对此，铁路12306接受了记者的电话采访。
针对网友关注，铁路12306回应，铁路部门一直致力于把总量有限的火车票公平公正便捷安全地提供给广大旅客。但是一些平台机构将“五一”火车票供需的矛盾作为赚钱“商机”，采用“抢票软件”等特殊手段，开展“抢票牟利”业务，严重扰乱购票秩序，对旅客个人信息保护和铁路12306系统安全带来风险，有些还严重损害了旅客切身利益。对此，铁路部门回应，将加强对代购、抢票、囤票等行为的实时监测识别，对异常行为采取直接拒绝请求等措施。
铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏表示，铁路部门采取一系列遏制措施，尽最大努力规范购票秩序，维护购票公平。建立了旅客身份信息与国家发证机关的联网核验机制，切实规范12306平台注册、购票服务，让虚假身份信息无法注册、购票。
针对网传第三方“抢票软件”购买 “加速包”，可以让旅客提高抢票成功率的疑问，国铁集团表示，根据12306后台数据分析显示，无论旅客是否购买“加速包”，购买成功率是一致的。铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。
多名网友称向12306公众号“发疯”
求票成功？
近日，有网友发布题为“快接候补成功原来发疯真的有用”的网帖，帖中晒出的几张聊天截图显示，该网友多次向12306微信公众号发去“让我回家吧求求你了”“我要回家啊啊啊啊”“你最好了”等字句，但12306微信公众号则只是自动回复称“这个问题我没听懂，没有在我现有的知识范围内……”，最终该网友成功收到了候补订单兑现成功的通知。
网友发帖称自己靠“发疯”候补成功
“你不理我是因为在给我候补吗”“亲爱的我要票”……另一名网友也发帖称，自己使用向12306微信公众号“发疯”的办法，成功候补到了车票，其发布的网帖题为“适当发疯候补成功”。
另一名网友也发帖称自己求票成功
记者注意到，在类似网帖的评论区中，有不少网友留言“接好运”，有网友则在评论区晒出了自己“发疯”候补成功的截图，但也有网友表示，自己“发了几天疯也没有成功”。
网友与“12306”微信公众号的聊天记录
网友所说的办法究竟靠不靠谱，存不存在所谓的“秘诀”？4月19日，12306工作人员告诉记者，上述办法是不可行的，所谓“秘诀”也是不存在的，候补车票的机制是当有旅客退票后，系统会根据候补订单顺序来兑现车票。就算有网友去给12306公众号发那些信息，其他购票的旅客也看不到，也没有旅客会因为网友发了这些信息就去办理退票，没有退票的话，候补订单是无法兑现成功的。
该工作人员还表示，有网友候补成功并在网上发帖，可能只是碰巧等到了其他旅客的退票。
网友向“12306”微信公众号发文称“让孩子回家吧”
记者也就此事咨询了中国铁路兰州局银川客运段，工作人员也称，上述网友所说的办法是不可能的，只有在有乘客退票或者新开列车的情况下，才有可能候补成功。
网友与“12306”微信公众号的聊天记录
12306被质疑
纵容“买长乘短”？
据长江云新闻报道，有网友在抢票时发现，12306购票系统中，疑似纵容旅客“买长乘短”。
近日，蒋女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现，选择买“武汉-天津”没票，多买一站选“武汉-唐山”却有票。
12306客服对此回应称，官方肯定是不鼓励也不建议买长乘短。但五一期间票额紧张没办法。对于实际操作中旅客被迫“买长乘短”，12306称，“我们也不希望旅客多花钱，但运力毕竟有限”。“票额的分配肯定会优先满足长途旅客需求，长途票卖不完才会分配给沿途票。沿途一些大站的票也会多分配一些。”客服称，票额都是根据往年的客流经验，系统进行自动分配的，“人工也无法干预”。
今年春运期间，针对旅客质疑的“强制买长乘短”问题，12306曾多次回应，称不建议“买长乘短”和“买短乘长”，但受制于客运调度和系统算法，官方建议始终无法落实，在实际操作中旅客依然被迫“买长乘短”。
资料：文汇报
编辑 | 程佳域
责编 | 程佳域
