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正视问题并及时进行纠偏很重要，如何举一反三，堵上可能存在的漏洞，全面加强燃气行业服务管理也很重要。
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文 | 李勤余
4月20日，成都市场监管部门发布公告称，根据目前调查核实情况，查明燃气企业存在以估代抄、违规估抄、补录过程不透明、燃气计价不规范、解决群众诉求服务意识差等问题。现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，将依法依规依纪处理相关责任人，责成相关燃气企业全额退回已确认多收取的燃气费。
近期川渝多地网友反映家中换新表后燃气费异常上涨，甚至有网友晒出缴费账单，称换表一个月后产生了17290元的燃气费。此前经过重庆市联合调查组调查，已确认重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题，对相关责任人进行了严肃追责。
包括燃气费在内“水电气”等公用事业收费，是老百姓日常生活的必要支出，数额本身或许不大，却事关民生，每一笔都该收得明明白白，绝不应该成为“糊涂账”。从两地的调查结果来看，很多问题是共通的，概括来说，就是计费和换表工作流程均不规范。
比如，在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。
再比如，更换燃气表本身是为了保护用户的用气安全，有其必要性，但这毕竟是连接政府和千家万户的公用事业，关系到每一位用户的切身利益，理应在严格的监管下进行。但是根据众多网友反映的情况，对换表这件事，燃气企业往往是发个公告完事，事前事中事后都缺少信息的公开和跟踪的服务，可以说是导致问题发生的直接原因。
一般人或许对燃气费的计费方式并无精确的概念，主要通过生活经验来判断费用是否合理。要不是近期燃气费的“异动”幅度较大且涉及众多用户，人们也不会察觉到其中的异样。
因此，正视问题并及时进行纠偏很重要，而如何举一反三，堵上可能存在的漏洞，全面加强燃气行业服务管理也很重要。不管是建立健全制度体系、压实企业主体责任，还是强化行业执法监管、完善投诉举报机制，不能头疼医头脚疼医脚，必须从制度建设的层面出发，让燃气费的收取规范、准确、明白。
从成都市场监管部门调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。但不少网友仍对当前一些燃气表的质量抱有疑问，那么是否需要委托第三方对其计量性能进行实验室检测，及时回应老百姓的关切，或许也应该成为下一步调查的方向。
部分地区燃气费的异常上涨现象再次提醒我们，在公用事业服务中，不管是调整价格还是更换仪器，都必须坚持公开透明，把计费的标准、仪器的情况和用户交代明白。总之，有关各方理应从此事中吸取经验教训，牢固树立民生无小事的思想，要把每一项工作都做得到位，把每一笔费用都收得清楚。
排版｜甘琼芳
