转自：团结报
——“网红”城市
火爆“出圈”的背后
□ 本报见习记者 闻 超 记者 周福志
去淄博吃一顿烧烤，在哈尔滨感受冰雪盛宴，来榕江打卡“村超”，到天水吃一碗“滚烫”的麻辣烫，去开封找“王婆说媒”……近年来，不少城市通过新媒体平台带来的巨大流量，一跃成为“网红”城市，吸引了全国各地游客前来打卡，带动了城市文旅产业的发展，为城市经济高质量发展增添了新动力。
记者通过长期观察发现，“网红”城市虽然在持续上新，但“网红”热度的维持并非易事，一些城市“出圈”后又归于沉寂。对于“网红”城市来说，如何让“流量”变“留量”，避免昙花一现，走向长红，值得深入研究和思考。带着这些问题，记者进行了多方采访。
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媒介赋能
多举措推动城市走红
“网红”城市的持续上新，现已屡见不鲜。从因烧烤“出圈”的淄博到席卷全球的“尔滨”，如今这股“网红风”吹到了天水。阳春三月，甘肃天水凭借一碗麻辣烫火爆“出圈”，席卷了各大社交平台热搜榜，大量的游客不远千里奔赴这座西北小城，感受舌尖上的“热辣滚烫”。
数据给予了印证：据“甘肃发布”微信公众号消息，3月1日至22日，天水市累计接待游客276万人次，实现旅游综合收入16亿元。截至3月22日17时，全网涉及“甘肃天水麻辣烫”的相关短视频和信息总点击播放量达101.3亿次，较前一天增加14.1亿次，环比增长16%；点赞量达9.6亿次，互动评论量达到6.7亿次。
“网红”城市火爆“出圈”的背后，并非偶然。
“网红”城市的诞生与互联网的推广密不可分，新媒体已逐渐成为城市形象的新型传播载体，“网红”城市彰显了媒介在城市形象传播中的显著作用。民革党员、天水市演出有限公司总经理赵宏认为，“网红”城市都有其独特的文化特色和风土人情，比如淄博的烧烤、天水的麻辣烫等，这些特色美食吸引了大量游客前来品尝，并在社交媒体上分享体验，从而引发了关注热潮。同时，口碑传播和网络营销是城市获得流量的重要手段，通过短视频等方式让更多人了解并喜欢上这些城市，通过各种渠道来宣传城市尤为重要。
“任何一座城市的走红，网络媒介只是其中重要的一环，成为‘网红’城市同样需要‘内功’深厚的历史积淀。”在民革天水市秦州区支部主委、秦州区文化旅游发展中心主任李卉看来，淄博、哈尔滨、天水都是历史文化名城，烧烤、冰雪、麻辣烫是当地独具特色的文化资源，这些城市正是因为拥有优秀的历史文化和深厚的城市底蕴才能进一步俘获游客的芳心。
九三学社黑龙江省委会主委庞达则认为，“网红”城市能够“走出去”是因为构建了旅游品牌体系，“以黑龙江为例，‘北国好风光，美在黑龙江’总品牌引领全季全域旅游品牌建设，‘北国之春、避暑胜地、五花山色、冰雪之冠’四季子品牌季节特征鲜明，颇具地方特色的城市品牌是吸引游客的‘基础工程’。”
世上没有无缘无故的爱。那些看似莫名其妙的走红，往往都是一座城市“苦心经营”的结果。民革山东省直财经支部副主委、山东省古建筑保护研究院院长孟令谦表示，每个“网红”城市火爆“出圈”的背后都离不开地方政府的积极引导和大力推动，也离不开当地居民的积极参与和热情支持。“政府在基础设施建设、文化产业发展等方面进行了巨大投入，同时通过优化营商环境、提供政策扶持等措施，加速整体旅游环境和服务提升。城市的居民以开放的心态接纳各方来客，以积极的行动传播城市的文化，不断提升城市品位和美誉度。这种良性配合，产生了人地关系重塑的化学反应，凭借真诚打动游客，获得更好的反馈。”孟令谦说。
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真诚宠粉
优质服务打动人心
2023年12月，冰雪大世界的开园让哈尔滨走进人们的视野，并迅速在网络上走红，成为备受游客青睐的旅游胜地。据《哈尔滨日报》统计，在2024年元旦假期，哈尔滨旅游热度进一步飙升，累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，旅游热度环比上涨240%。
那么“尔滨”作为“网红”城市是如何增强自身吸引力，博得更多游客欢心，让“关注度”变成“发展动力”的，也是值得思考的问题。
“网红”城市的“出圈”只是起点而不是终点，用“游”来“留”，怎样讲好一座城的故事？“舒心的消费环境、热心好客的市民，以及商家质优物美的超值消费体验，才能打造一个充满温情的旅游城市，给游客带去更多的‘甜蜜’惊喜。”民革党员、黑龙江冰城通航有限公司总经理姜春燕建议充分抓住互联网的传播属性，在注重宣传推广的同时，应该注重深入挖掘文旅产品的内涵，创造出更多满足游客情绪价值的产品，不断丰富产品供给和创新，不断推陈出新，以游客的需求为导向，以游客的体验为衡量，将吃、住、行、游、购、娱的细节完善好，增加更多的吸引力。
黑龙江民进会员、沓沓App创始人马纲则建议，政府应该积极引导相关服务行业做好服务，规范市场行为，诚信经营。打造一座好客之城，让游客放心消费。同时充分发掘本地旅游资源，做好宣传引导工作。就哈尔滨而言，要充分利用大数据和人工智能技术，精准分类游客个性化需求，加强市区县联动，做好游客分流接待，打造以哈尔滨为中心的“四季冰城休闲度假圈”。黑龙江四季分明，资源禀赋优越，借冰雪旅游火爆“出圈”，全力打造“四季龙江四季红”。
让游客有一种被“接回家”的温暖是“网红”城市做好优质服务的完美体现。李卉认为，“家人”从来不是喊出来的，而是做出来的，提供全过程的优质服务和美好体验是关键。例如，天水连夜铺路、清洁护栏、安装灯带，完善各项基础设施等，都是基本功。广泛开展优惠活动，淄博烧烤“饼+串”的实惠、哈尔滨美食的“量大价廉”、天水麻辣烫的“人均二十”，其实都是吸引大量游客的“杀手锏”。
“我们东北人比较好客，我们有句话是‘不吃饭也要送你二里地’。客人来了我们好吃好喝招待，客人走了我们会跟着送到看不见为止。”民盟盟员、哈尔滨市博士眼视光技术研究中心主任赵国良介绍，2月，他牵头组织了民盟哈尔滨市委会12个支部、约100名盟员到哈尔滨中央大街“快闪”，穿着大花袄给游客送姜糖水、帽子等御寒物品，其中，最抢手的是红艳艳的东北大花帽，“我没想到南方游客们最喜欢的是花帽，可能因为这个最有黑龙江特色”。在黑龙江，最有特色的不仅仅是冰雪、美食、红花袄，“宠客”的服务成了破圈密码。
周女士曾在1月份慕名前往哈尔滨旅游。“去哈尔滨的体验真的超级棒！那边有爱心车队免费接送到酒店，还有商家免费送的红糖姜枣水，我在中央大街领到了志愿者朋友给我的暖宝宝。虽然那天很冷，但是我的心暖暖的。这次旅行让我真切地感受到了哈尔滨人的热情好客，希望有机会再去一次冰雪大世界。”周女士对记者说。
面对纷至沓来的游客，“网红尔滨”积极开启“宠粉”模式，竭尽所能拿出优质的服务，让游客在寒冷的冬天感受到了满满的“暖意”，从政府到民间待游人如客人的这份真诚，对哈尔滨的持续火爆起到了巨大的推动作用。
“尊重游客的旅游体验，为城市旅行创设良好的服务氛围是‘网红’城市的重中之重。保持初心，以真诚的态度面对每一位游客，才能留得住城市的‘人情味’与吸引力。”在孟令谦看来，要持续提高接待能力和服务质量，确保旅游景点、酒店、交通等基础设施完善，为游客提供便捷舒适的旅游体验；加强旅游从业人员培训，提高服务质量，让游客感受到热情友好的氛围；设计合理的旅游线路，提供多元化旅游产品，推出切实的优惠政策，让游客能够充分体验城市的魅力，让城市更具亲和力与包容性。
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因城施策
打造个性化城市标签
如何将流量转化为“留量”、实现长红发展是许多“网红”城市思索已久的话题。
流量是牵引绳。社交媒体激发了城市的潜力和热情，推广宣传只是开门迎客的第一步，最终还得靠一座城市用软实力、硬实力，去迎接这泼天的流量。
“当‘网红’城市趋于平淡，想留住流量、保持长久吸引力，就要关注当地文化，树立城市旅游项目。”民革党员、上海宜吾规划建筑设计事务所总建筑师吕维锋建议，要树立城市项目旅游化和旅游项目管理化的思想，培育城市项目旅游化的基本理念，旅游项目都要从战略策划入手，以规划定形态，以设计定形象，要创造具有材料技术特征和地域社会文脉的规划精品和设计佳作，构筑旅游城市全生命周期项目管理的城市总体战略。
今年黑龙江省两会上，民革黑龙江省委会建议，要激活龙江“非遗”新动能。民革黑龙江省委会调研发现，目前，黑龙江省拥有各级非遗项目2943项，主要分散在少数民族地区，自身传承能力较弱，非遗产业化程度不高，存在缺乏市场化运作和营销、品牌建设不足等困境。因此，民革黑龙江省委会提出，建议打造展示集合体，建设文化展示、体验、教育等为一体的大型综合性非遗展览馆。大力发展“非遗+旅游”“非遗+文创”等项目。加强学校与非遗文化传承人的联系，探索出具有地方特色的非遗文化和教育融合路径，在民众生活中激发传承活力，让非遗“热”起来。
“应积极落实党的二十大关于‘坚持以文塑旅、以旅彰文’的要求，丰富品牌文化内涵，强化‘走出去’吸引力。”庞达认为，以黑龙江为例，用东北抗联精神为龙江旅游品牌赋魂，通过大庆精神（铁人精神）等为龙江旅游品牌凝神，围绕北大荒精神为龙江旅游品牌聚人，提升冰雪文化旅游品牌辐射力、欧陆文化旅游品牌辐射力、原始森林文化旅游品牌辐射力，大力发展特色文化旅游。
如何夯实旅游品牌基础，汇聚“走出去”的新动能？庞达进一步建议，以黑龙江为例，应整合旅游资源，丰富景区项目，完善配套设施，建设高水平冰雪体育赛事载体，吸引上合组织重大冰雪体育赛事集聚龙江，带动冰雪装备产业快速发展。
随着“网红”城市的红遍全网，“城红是非多”的一面也逐渐显现。记者发现，此前淄博和哈尔滨都曾出现过一些负面事件和质疑的声音。据媒体报道，在去年“五一”前后，淄博当地的酒店价格稍有上涨，周末的价格也会比周中有所上调。2023年11月，有游客发视频曝光哈尔滨雪乡旅行团报价乱象，引起有关方面的关注。
“只有全方位提高服务质量，才能让游客满意。”民进天水师范学院支部主委、天水市音乐家协会副主席刘虹说。在她看来，“网红”城市建立长效机制是实现长远发展的基础。“虽然市场环境整体稳定向好，但也会出现一些扰乱市场环境，‘宰客’、欺客的现象。”对此，刘虹建议，严格控制物价，不允许借机乱涨价；维护当地良好的治安状况，确保群众安全，共同营造欢乐祥和的喜庆氛围；制定和完善安全、卫生、接待、旅游、交通等各方面的应急预案，及时回应和化解负面舆情；持续强化对餐饮、住宿、交通、景区等服务业的监管，确保服务质量和品质，把良好口碑传播出去。
网友评论
近日，本报记者从各大网络平台搜集了关于“网红”城市的网友观点和建议，以下为留言摘登。
哪有什么一夜爆火，所有的爆红爆火背后都是厚积薄发！
——网友“箢桃”
努力终有回甘。回甘是一种回味，也是一种回报。希望更多城市能被看到。
——网友“c_haology”
淄博烧烤的火爆不是一年两年的努力，是多年努力的结果。我是山东其他城市的人，我觉得淄博有许多地方值得其他城市学习。
——网友“盖世英雄玉椒龙”
天水是一个历史底蕴很深厚的城市，接得住这看似突然的流量，埋藏了这么久，早该被大家发现了。她是人文始祖伏羲女娲的诞生地，有中国四大石窟之一的麦积山石窟......而麻辣烫、面皮呱呱馓饭等各种特色美食只是点缀。
——网友“_颜颜最爱的为子dwww”
哈尔滨的爆火，是人文及历史底蕴的厚积薄发；是遇到问题、帮助他人的自发能动性使然；是东北人骨子里的真诚和热情的结果。
——网友“一只能Terrence”
