近日，中国工商银行定西渭源支行营业网点迎来了一位特殊客户。值班大堂经理注意到客户神情焦急、双手不停比划，摸口袋找手机想打字交流的情况，嘴里还伴随着“啊 啊 啊”的声音。意识到是一位听障客户后，为方便与客户沟通，大堂经理随即拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流。
通过纸和笔的辅助，一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与客户之间展开。“需要办理什么业务？”“您的卡已经过期了，要不要给您也把卡更换了呢？”……在了解到客户需要变更借记卡密码及其电话号码的需求后，现场大堂经理经过耐心指导引导，迅速为其办理了变更业务，客户在办完业务后高兴得连连向大堂经理竖起大拇指表示感谢！
优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，竭尽全力帮助客户解决问题。对于特殊群体客户，需要提供更细致的指导和更贴心的服务，在无声的世界建造一所暖心的“劳动者港湾”！下一步，工行定西渭源支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，努力降低特殊群体在办理业务的障碍，切实增强特殊群体金融服务的获得感和满足感，争做人民满意银行。
责任编辑：李靓
