近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会，大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注，大麦网退票难的问题再度引发热议。随后，另一名大麦网用户孙女士表示，其去年11月因癌症复发向大麦网申请演唱会门票退票被拒，“真是又霸王又冷血”。（澎湃新闻）
消费者买票，是出于热爱，出于崇尚；消费者退票，是无奈，是必须。作为买票方，理应尊重消费者的退票权，这不仅是尊重消费者的权益，也是爱护自己的形象，更是孕育自己的未来。
然而，报道中，大麦网平台针对其退票事宜回复称，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，建议做好时间调整正常观演。该网友多次跟大麦网客服沟通，均被拒绝退票，客服还称要提供死亡证明和亲属关系证明。这样的“理直气壮”，简直就是胡说八道，满嘴霸气。
但是，类似现象，却屡见不鲜。一观众在该平台买了2023年12月23日某歌手演唱会门票，但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。天眼查App显示，北京大麦文化传媒发展有限公司成立于2003年11月。风险提示，该公司背后涉及多起网络服务合同纠纷，不少是退票难问题引起。与客服人员沟通无果，不能帮助消费者退票，将问题反映到社交平台，有人围观，平台才介入支持。卖票方如此蛮横霸道，为啥？
依据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条之规定，当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，或具有强制交易的内容时，则演变为我们通常所说的“霸王条款”，其内容将被认定为无效。可见，卖票方的冷漠拒绝，不仅是霸王又冷血，而且，还违规违法。那么，为何他们胆量如此巨大呢？无非三个原因，一是消费者自身维权力度不大，大多忍气吞声；二是监管部门不主动，对于如此明目张胆拒绝退票没有进行公开曝光、制裁；三是演艺事业，市场繁荣，畸形思想橄榄，为了赚钱不择手段、霸王条款、生拉硬拽。
据悉，2023年全国演出市场总体经济规模739.94亿元，与2019年同比增长29.30%，达到历史新高。这是好现象，但是，演唱会持续火爆的另一面，“黄牛”倒票、观众退票难等问题，频频引发关注，这种现象需要引起我们的警惕。演绎市场要想长久繁荣，就必须不断提升自己的诚信水平，不断提高对消费者权益的尊重力度。如果，“黄牛”倒票、观众退票难等问题肆意泛滥，最终会成为演艺市场繁荣的“毒瘤”。演艺事业的上帝是消费者，冷血消费者的恶果就是挥刀自宫，自掘坟墓。
演艺事业是给消费者带来娱乐美好的，是为社会增添温暖和幸福的，如果任损害消费者权益的现象发生，助力演艺事业生拉硬拽赚钱，那么，演艺事业就会给消费者带来郁闷，带来痛苦，也必然会失去消费者，走向衰亡。（殷建光）
