转自：中国市场监管新闻网
3月13日，中国消费者协会公布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，江苏省无锡市消费者满意度得分为93.08分，位列全国百城第一。
近年来，无锡全力优化消费环境，提振消费信心，促进消费升级，建立了覆盖消费行为前、中、后三个阶段的链式消费维权体系。同时，根据不同地区的实际情况，建立了消费者权益保护闭环机制，完善消费维权保障体系，多维度激发消费潜能。
前端：资讯引导树立科学消费观
据悉，无锡市市场监管局协同相关部门，充分发挥专家、媒体、行业协会等各方作用，广泛开展形式多样的消费咨询和教育活动，将潜在的消费纠纷化解在“事前”，以尽可能减少纠纷，促进消费透明和消费公平。
无锡市消费咨询公益小站建设已纳入无锡市为民办实事项目截至目前，已建成并授牌52家公益小站。公益小站聚焦家装、汽车、家电、通信等消费领域，这些领域消费纠纷多发、专业性强。公益小站在热门商圈、重点场所等引进专家、媒体、律师、行业协会常驻，开设“专家门诊”，普及相关行业知识，为消费者解读“行业潜规则”。公益律师法律法规的解答，媒体及时发布针对“线上+线下”问题的解答。
无锡市消保委联合各单位共建消费教育基地，以3•15国际消费者权益日、消费季、质量月为重要时间节点，开展面向广大消费者特别是特殊消费群体的消费教育和消费引导活动，提升消费者维权意识和能力，引导全社会树立科学的消费观念。
中端：厂商一体化无理由退货是亮点
2023年1月，无锡在全省率先发布了《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》，升级了“无理由退货”政策。该规范对厂商一体化无理由退货的适用范围、条件、流程、要求等进行了标准化，消费者不仅可以在购买地点退货，还可以直接向生产厂家退换商品。
记者在无锡市政和大道688号梦燕总部工厂店采访时了解到，镇江的王女士在当地梦燕服饰购买一件水貂后，回家试穿了一下，想换大一码。看到梦燕服饰属于无锡厂商一体化无理由退货试点单位，考虑到衣服价格较高，于是驱车到无锡梦燕服饰的工厂。没几分钟，工作人员就将换好的衣服拿给了王女士。
“有一些外地工作的市民，在当地购买了我们梦燕的衣服寄给了老家的父母，父母试穿后不满意，想在老家就近退换，完全没有问题。如果门店没有现货，还可以直接寄到工厂总部退换。我们的产品15天无理由退货政策已经坚持了十几年了。”说到此处，无锡梦燕品牌管理有限公司业务负责人宋建军颇为自豪。
不仅梦燕，海澜之家、梦燕、小天鹅、阿里斯顿、新贝电器等无锡企业都承诺，无论在全国的哪家门店消费，都可以享受到无理由退货的待遇，甚至可以直接向生产厂家退换。截至目前，无锡市参加厂商一体化无理由退货的企业62家，覆盖全国1万5千多家门店。
无锡市市场监管局消费者权益保护处处长范伟新表示，“厂商一体化”无理由退货服务为消费者带来了更大范围的退换货便利。比如，门店没有合适尺寸的商品，消费者在购买商品后的7天内可以直接联系生产厂家进行退换货，扩大换货的选择范围，能够跨门店无障碍退换货，进一步打通了生产和流通环节，实现了从商贸终端向生产源头延伸，为消费者提供托底保障。
末端：多部门联动，全面优化消费环境
在全域放心消费方面，无锡多个部门联动作出了努力。
一方面，持续优化12315消费维权热线服务，完善12315、12345及信访中涉及消费投诉举报件的工单流转流程和工作机制，以提高服务效能。
另一方面，通过与市场监管总局12315平台数据互联互通，无锡市百万家经营主体消费信用评价积分公示系统和消费投诉信息无差别全公示系统将进一步完善，以充分保障消费者知情权，促进经营者自律体系建设，并发挥社会监督作用。这将使广大消费者、经营者和各级消费维权组织共同参与，从源头上营造安全放心的消费环境。
2023年，无锡市开展了消费环境建设第三方测评和“提振消费信心我们在行动”系列消费调查活动，以评促建、以评促改，多维度提振消费信心。在3·15期间，无锡市市场监管局和无锡市消保委广泛开展形式多样的消费教育活动，发布了年度无锡市消费环境建设白皮书和十大消费维权典型案例。同时，持续扩大“放心消费在无锡”系列活动的影响力，拓展消费教育宣传阵地，打造“阿喜帮忙·放心消费在无锡”特色专栏，解析消费纠纷处理典型案例，营造了诚信经营、安全放心的消费环境。
“2024年，无锡市将在与群众息息相关、消费较为集中的重点行业培育一大批放心消费承诺单位，以点带面、以线扩面，推动放心消费创建‘城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖、生产流通全覆盖’。”范伟新介绍说道，“围绕中消协消费维权年主题，我们将推进‘放心消费在无锡’系列活动常态化，打造消费维权‘微幸福’工程，整合宣传资源、发挥矩阵效应、形成宣传合力，营造处处放心、家家无忧的消费氛围。”
谈及2024年，无锡市将创建“全国放心消费示范城市”这一目标时，无锡市市监管局局长周建辉表示，将紧盯消费环境建设的堵点、痛点、难点问题，强化消费者权益保护，营造安全、有吸引力的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，进一步激发消费潜力，促进消费增长，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感，让“放心消费魅力锡城”的名片更加深入人心。
作者 | 中国市场监管报记者 祝富
编辑 | 杨丽
审核 | 沈艳阳
