转自：经济日报
“我不记得银行卡密码，腿脚又不方便，该怎么办呀？”日前，邮储银行武汉市开发区支行营业部接到了客户张汉生的求助电话，86岁的张汉生忘记了退休工资卡密码，又因身体原因无法到现场办理重置，急需用钱的他格外着急。
“张大爷您别急，针对您这样情况特殊的客户，我们可以提供上门服务。”网点负责人了解情况后，耐心地安慰张汉生，并立即组织工作人员按照规定开展延伸服务。当天上午，他就顺利取到了退休金。
为类似张汉生这样的老龄客户提供延伸服务，是邮储银行湖北省分行聚焦老年人金融需求提供的一系列适老服务举措之一。该行的厅堂服务中，对有上门服务需求且符合绿色通道政策的老年客户，网点人员在告知老年客户业务办理过程中事项流程、所需材料的基础上，积极提供备忘录、主动联系亲属等多种形式的爱心辅助，将服务的触角延伸到客户身边。
除了为老年客户提供“绿色通道”外，邮储银行湖北省分行还针对老年客群普遍面临的“数字鸿沟”难题，组织网点利用厅堂内电视、广告机、发放宣传折页等形式，对手机银行“大字版”、客服“尊长热线”、柜面快捷支付绑卡等适老化服务功能进行宣传，同时，网点按日开展适老化服务“厅堂微沙龙”，工作人员手把手地指导老年客户使用智能设备。
与此同时，为了进一步优化老年客户体验感，邮储银行湖北省分行为全省网点统一配备了方便老人的服务设施，将距离“爱心服务窗口”最近的等候座位设为“爱心座椅”，在网点大厅公共区域，放置老花镜、放大镜、便民医药箱等，方便老年客户随时取用。为设有无障碍通道的网点配备了轮椅，以便于腿、脚不便的老年客户能够无障碍的到达网点营业厅内。
下一步，邮储银行湖北省分行还将继续采取有针对性、差异化、更贴合老年人需求的金融服务方案，建设老年服务特色示范网点，提升金融服务温度。（经济日报记者 柳洁）
