本报讯（记者 张楠）记者昨天从市场监管总局了解到，2023年，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。其中，直播带货投诉举报量5年增幅高达47.1倍；新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升。
在全国市场监管部门共受理的1740.3万件投诉中，反映售后服务（402.1万件）、质量问题（361.7万件）、食品安全问题（206.6万件）、合同问题（146.2万件）、不正当竞争（99.3万件）等问题相对突出。售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。其中，“三包”问题达226.1万件，占比56.2%；送货或安装问题37.8万件，占比9.4%。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近5年，直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。2023年平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务、质量问题、不正当竞争，增长最快的问题是不正当竞争。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。
另外，2023年旅游市场火爆，各类消费问题也随之浮现。全国12315平台接收旅游服务投诉举报同比增长2.2倍。消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。
新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升。我国新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，增长了4.4倍。但关于新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。
释疑
直播带货为何成投诉重灾区
本报记者 张楠
昨天，消费者网等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，分析直播带货成为投诉重灾区的原因。
分析报告显示，2023年直播带货消费维权舆情主要反映了虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。其中，涉及虚假宣传问题的舆情有所提升，由2022年的第二位上升为第一位，数据最多占比达到了38.97%，排名首位；其次是产品质量问题和价格误导问题。说明虚假宣传和产品质量问题仍然是直播带货的主要问题。
在此次报告研究的17位主播中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41% ；其 次 是 疯 狂 小 杨 哥，占 比31.30%；香菇来了排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别位列第四、五位。可以看出，李佳琦、疯狂小杨哥两个主播的直播带货消费维权舆情占到七成多，这也说明头部主播由于其流量更容易造成维权舆情，需要予以重点关注，以免造成不良影响。
直播带货为何乱象频发？首先，部分平台监管不力，其中短视频平台和传统电商平台问题侧重不一；其次，部分主播过分追求利益，缺少职业素养，尤其头部主播对舆情影响程度较大；此外，直播带货业态是动态演变的，有些主播和平台总是试图钻法律的空子，寻求新的商机。由于直播带货行业的迅猛发展，相关的监管政策和法律法规没有及时跟上，导致一些违规行为的存在和滋生。在这种情况下，一些不法分子和违规主播得以逍遥法外，严重损害了行业的整体形象和信誉。
针对直播带货中存在的突出问题，报告建议有关部门进一步加大监管力度，引导和督促业内经营者合规经营，同时建立举报机制和信用评价机制，鼓励公众积极参与监督。
83.5%消费者预期
家庭收入稳中有升
本报讯（记者 张楠）昨天，中国消费者协会对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。调查结果显示，83.5%的消费者认为未来一年的家庭收入将稳中有升。
消费活力反映的是一个城市或地区的消费活跃程度，也是体现消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参照。本次调查表明，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛，83.5%的消费者认为未来一年的家庭收入将稳中有升，预期保持乐观。
从消费者未来一年预计增加开支的情况看，食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重和优先顺序；服务类消费中，将文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等纳入计划的受访者占比均超过20%。
相关数据表明，消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费，悦己型消费、体验式消费、大健康消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点；在满足基础性消费之外，优化消费体验、促进品质升级、体现个性价值的消费意愿更加强烈，追捧“时尚”“潮流”的趋势更加明显。从消费体验相关的议题来看，“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。
