转自：北京日报客户端
3月13日，中消协对外发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。
测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分。其中，得分排名前三位的分别为无锡市、杭州市和佛山市。从信心预期来看，受访者消费信心持续提升。
月均收入5千至8千元消费群体满意度得分最高
测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分。其中，得分排名前三位的分别为无锡市、杭州市和佛山市，北京市得分排名第9。
测评数据显示，男性消费者和女性消费者满意度得分分别为80.12分和79.71分，近7年调查结果均为男性得分略高于女性。
从不同年龄段来看，2023年各年龄段消费者满意度得分差异较小，得分最高的为15-24周岁群体（80.56分），得分最低的为55-70周岁群体（79.07分）。
将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4个类别进行比较可以发现，月均收入5000-8000元（含）消费群体的满意度得分最高，为81.40分。
选择“向经营者投诉”的比例最高
调查结果显示，消费者满意度的三大指标中，消费供给得分最高，为81.78分，消费环境得分最低，为78.75分；消费维权的得分为79.21分。
细分指标中，“供给便利性”最高，85.63分；“交易安全”最低，73.56分，之间的分差为12.07分。
综合得分排名前5的细分指标分别是：供给便利性（85.63分）、供给丰富性（83.94分）、权益保护（82.94分）、消费自主选择权（82.29分）、质量水平（82.15分）。
关于消费维权情况，调查结果显示，有12515个调查对象遇到过消费问题，占调查对象总数的20.25%，比2022年的37.1%少16.85个百分点。其中，11.36%的受访者表示遇到过问题且投诉过，8.89%的受访者表示遇到过问题但没有投诉，未投诉比例低于投诉比例。
遇到问题且投诉过的消费者，选择“向经营者投诉”的比例最高，达51.54%，其次是“向消协等消费者权益保护组织投诉”（49.05%），再次是“向有关行政部门投诉”（28.34%）。数据结果显示，消费者最终选择“向仲裁机构申请仲裁”（4.30%）和“向法院提起诉讼”（1.89%）等的行为总体占比较低。
受访者遇到问题而没有投诉的原因依次为：“损失比较小，就算了”（57.33%）、“感觉投诉也没有什么用”（31.33%）、“认为流程可能会比较复杂或花时间”（28.25%）、“投诉影响消费的心情”（20.19%），这四项原因的占比均超过了20%；“不知道去哪投诉”（17.51%），“当时没有意识到自己的权益受到侵害”（8.65%）、“害怕投诉后遭到报复或其他不良影响”（4.95%）等也占了部分比例。
3成消费者计划增加日常消费支出
为了具体掌握消费者在未来一年的消费信心及预期情况，调查还从“对于日常消费支出的预期”“对于经济形势的预期”及“消费信心打分”三个角度对各城市消费者信心加以调查。
当问及未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出时，46.52%的消费者表示计划支出与今年持平，32.01%的消费者计划增加支出，21.47%的消费者计划减少支出。与2022年相比，消费者未来一年的消费支出计划仍趋于稳健。
谈到对于未来一年经济形势的预期时，42.27%的消费者对未来一年经济形势的预期持比较乐观态度，23.23%的消费者持非常乐观态度，总体占比超过六成，对比2022年均有增长，23.16%的受访消费者表示预期“一般”，11.34%的消费者持不乐观态度，对比2022年减少4.95%。
从信心预期来看，百分制下全国100个城市消费者信心得分为77.49分，相比于前一年上升了1.00分。参照2022年度消费者满意度综合得分，变化趋势总体向好，反映出受访者消费信心持续提升。
中消协建议：推动“网红”变“长红”
中消协相关负责人表示，梳理连续七年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，整体呈现上升趋势。
针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协建议，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲；不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求；打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能；注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能；提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。
中消协提出，上半年有“淄”有味，下半年“滨”至如归。两个略显沉闷的传统工业转型发展城市，在众多网友轻松诙谐的口碑传播中迅速火爆“出圈”，也为数字经济时代的城市建设与发展治理提供了新思路。
近年来，城市品牌建设和城市形象塑造越发受到关注，并成为体现城市吸引力、创新力、竞争力的重要因素。中消协建议，各地应坚持扩展“优势视角”，激活城市发展的文化基因、红色基因、创新基因，培育新型消费，创新消费场景，将沉睡中的资源“定量”激活打造成为城市发展中的焕新“变量”。与此同时，各地应将口碑“流量”变为可重复的“留量”。最后，各地应强化“共情”“共创”意识，密切联系、动员本地市民群众同心建设、共谋发展，尊重、听取外地游客意见声音并及时、有效回应，以诚待客、以情动人，推动“网红”现象形成可持续的“长红”效应。
