日前，邮储银行民勤县支行荣获“2023年中国邮政储蓄银行文明规范服务行内五星级网点”称号。
据悉，邮储银行民勤县支行深入落实“以人民为中心”的发展思想，以“四位一体”网点服务提升为着力点，打造服务水平高、客户体验好、业绩发展优、管理规范严的文明规范示范网点。在网点设置了“绿色通道”“爱心窗口”，配备老花镜、急救药箱、拐杖、轮椅、爱心座椅等服务设施，为老年群体提供绿色服务通道；对高龄老人、因病卧床等特殊人群提供上门服务，开展社保卡激活、银行卡申领、挂失等一系列的关爱服务，为客户提供更安全、更贴心、更便捷的金融服务。
此外，该行还聚焦厅堂服务场景，广泛收集客户改进服务的意见和建议，加大服务培训力度，用“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的五心服务标准，建立覆盖全部客户群体金融服务“主动问询、主动引导、等候关注、指导答疑、主动服务、协助办理、风险提示、礼貌送别”八步曲全流程工作机制，不断提升专业服务能力和服务水平。
同时，该行充分发挥营业网点宣传教育的基础作用，开展“反诈拒赌”“安全支付”“守护老幼，远离欺诈”等多个主题宣传，适时举办金融知识小课堂、厅堂小沙龙，并持续开展“走进社区”等活动，采取播放宣传片、设置厅堂展板、进社区等体验式宣传方式普及金融知识，帮助客户提高金融知识素养和风险防范能力，守住群众的“钱袋子”。（赵一凯 王朝阳）
