转自：荆门发布
上周诉求办得怎样？请看“晾晒单”
上周，12345 热线共受理群众和企业有效事项7970件，较上周上升 29.9%；“两个畅通”重点事项共 5 件已全部落实销号。
群众诉求方面：咨询类共受理 3493 件，占比 43.8%。排名前五的热点问题为：养老保险、异地就医、居民医疗保险、高速公路管理、社保统筹服务。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）共受理 4418 件，占比 55.5%。排名前五的热点类别为社会保障占比 10.2%、劳动保障占比 8.3%、消费维权占比 6.8%、市容管 理 占 比 5.2% 、住 房 保 障 与 房 地 产 占 比4.4%。排名前五的热点问题为：拖欠农民工工资、高速公路管理、道路积水结冰、养老保险、居民医疗保险。
上周，直接答复群众诉求 7109 件，转办861件，承办单位及时接收860件，及时接收率99.9%，未及时接收的为楚天广电网络1件；上周到期1634件，按期回复1634件，按期回复率100%。
上周共回访1634件，满意1629件，首次回访满意率99.7%，不满意5件，不满意发回重办的为屈家岭管理区2件，市邮政公司、金融监管总局荆门分局、移动公司各1件。
企业诉求方面，共受理60件。涉及经营环境、政务环境、证照管理、企业维权、水电气及网络、用工保障、金融服务、招投标事项。按属事属地分，12345 热线直接答复15件，掇刀区11件，钟祥市 10 件，京山市、东宝区各 7 件，荆楚理工学院 3 件，市人社局 2 件，沙洋县、市公安局、市政府国资委、市地方金融局、市气象局各1件。已解决并回访企业诉求54件，企业对处理意见满意。6件正在办理中。其中，京山市、钟祥市各2件，东宝区、沙洋县各1件。
企业诉求涉及的主要问题，如陕西汉中公社食品有限责任公司反映，东宝区长宁大道享缤百货商行在闲鱼平台开设店铺，盗用其公司食品流通许可证售卖假牛肉等商品，要求市场监管部门查处。责任单位为东宝区。沙洋县楚国城超市反映，沙洋县207国道纪山镇路段与楚国城开发区交叉路口易发生交通事故，公安部门将此处列为高风险路段，并将路口封闭，行人与车辆均无法通行，影响经营。责任单位为沙洋县。
另，上周“两个畅通”重点事项共5件，已全部落实销号。
上周热点问题
（一）高速公路通行问题。本周共受理高速公路通行诉求322件，主要咨询荆门北、荆门南高速入口是否开放通行、城乡客运车运营时间，以及反映因雨雪降温高速公路临时交通管制，造成二广高速沙洋段、许广高速京山段车辆滞留拥堵，滞留人员物资缺乏。12345 热线已向市民做好安抚解释工作，物资缺乏问题已第一时间联系各地政府组织人员前往高速沿线发放物资。
（二）出租车运营管理问题。共受理巡游出租车服务质量差及运营不规范诉求 472 件，主要反映雨雪冰冻天气期间巡游出租车司机无故绕行、不按计价器收费、随意加价、拒载、甩客、服务态度差等问题。12345热线已转交市交通运输局调查处理。
（三）道路积雪结冰问题。本周共受理因道路积雪结冰，人员、车辆通行不便诉求164 件。主要反映因雨雪冰冻天气道路结冰，行人车辆通行困难，需协调除冰。涉及东宝区白云大道，漳河新区漳河大道，掇刀区荆东大道、忠勇路、景山花园路段、掇刀区团林收费站至沙洋县五里铺镇等路段。12345热线第一时间联系责任单位撒盐除冰，保障道路畅通。
（四）粮食局家属区电梯停运问题。东宝区金虾路29号粮食局家属区4栋多位居民反映，该楼栋电梯于 2 月 9 日无故停运，居民出行不便。经东宝区核实，该楼栋电梯为居民自行加装，因拖欠电梯公司尾款及质保金被电梯公司停运，经东宝区市场监管局协调于2月18日恢复运行。
“两个畅通”重点事项办理全落实
车库车位管理
2月19日，市民反映，掇刀区华铭园小区地下停车场出售价格为 8 万元，出租费为2880元每年，地下停车场出售和出租费用过高，要求合理定价；物业在小区内部公共道路上设置道闸收取停车费，按3元/小时收费，侵占了小区的公用车道，设立收费停车位不合理。
掇刀区要求区住建局要针对市民不满意不理解的问题，做好解释工作。经了解，华铭园小区地下车位出租价格与附近的东方美地等小区地下车位出租价格一致，开发企业定价属市场行为。地上停车位待我区对权属问题进行认定后再行协调处理。区住建局已向市民做好解释工作。
小区自治
2月19日，市民陈女士反映，掇刀区龙井大道凯旋城小区筹备委员会资料已核实完毕，但一直未推进成立；掇刀区房管局12月29日组织开发商、业主代表、社区工作人员至售楼部会议室商讨地上停车位收费问题；街办告知小区成立业主委员会后，再由业主委员会与开发商协商关于地面停车位问题。她希望核实：区房管局组织该会议是否合理合法？参会的业主代表及小区业主是否有知情权？除筹备组5位成员以外，是否还有其他的业主代表参会？参会的业主代表是如何推选出来的？
掇刀区要求区住建局要针对市民不满意不理解的问题，做好解释工作。区住建局依据《湖北省物业服务和管理条例》第二十一条、《民法典》二百七十八条第一款，对市民提出的疑问逐一进行政策解读，市民表示认可。
行业经营监管
2月19日，孙女士反映，2022年3月在掇刀区月亮湖社区大桥巷五金机电市场2栋 7-8 号大诚暖通购买暖气设备，当年12月投入使用，发现诸多安装不合格问题，存在安全隐患。地暖铺设未按国家标准执行，室内温度未达到标准，多次要求上门调试未果，且态度恶劣。工人没有地暖施工资质，安装燃气管道无安装许可证、安装人员无技术等级证，希望相关部门进行核实处理。
掇刀区要求区住建局要了解事件的前因后果，以政策为依据，引导司法维权，并做好解释工作，争取市民理解。经核实，市民购买大诚暖通地暖设备因安装使用效果产生纠纷协商未果。孙女士已起诉商家，该事件已进入司法程序解决。区住建局已与市民做好沟通解释工作。
售后服务纠纷
2月19日，王女士反映，1月7日通过美团花费57元在掇刀区掇刀石街道城南新区元辉小区10栋101号云尚精洗洗衣洗鞋荆门店购买了羽绒服两件清洗套餐（上门取件），1月11日发现羽绒服洗掉色，联系商家赔偿无果。1月19日将衣物邮寄至该店铺进行售后，至今未收到任何反馈。
掇刀区要求区商务局务必核实问题根结所在，组织双方协调处理，化解矛盾，必要时引导司法维权。商家承诺修复衣服，并于2月5日左右快递给市民。但商家未信守承诺。区商务局多次联系商家，电话关机或不接。区商务局已联系市民告知协调情况，耐心解释，建议市民司法维权。
拖欠农民工工资
2月19日，贾先生反映，2019年8月至2021年12月在掇刀区虎牙关大道恒大帝景小区做小工，山河集团拖欠来电人及工友5人9万多元工资未发放，多次前往掇刀区劳动局均被告知已由政府接管会处理，但至今未发放工资。
市住建局组织局房管科、涉房专班进一步核实处理。经核实，贾先生在恒大帝景做工项目主要是恒大帝景幼儿园、1号楼和13号楼。其中：1号楼拖欠工资施工方已按要求结算支付。恒大帝景幼儿园和13号楼为恒大复工前工程，因恒大开发企业没有资金支付，施工方无资金支付贾先生工资。由于全国类似情况体量大，目前暂无政策支持，还需相关政策出台后方能处理。
来源：荆门九派通融媒体中心（记者 汪兵洋）
编发：代艳阳
审核：邹荆炼
