2月15日，一网友在社交平台发视频称“在海南海花岛租民宿过年花2万住10天，退房时被要求擦马桶”，引发广泛关注。
（网络视频截图，来源：央视网）
退房时因卫生标准产生纠纷，住建部门协调解决问题
据了解，该网友（租客）于今年2月2日租赁了海南省儋州市海花岛3号岛某别墅居住，租期一个月，租金2万元，押金5000元。双方在合同中约定，租客须在退租前做好房屋的卫生打扫工作，如提前解除合同不退租金，作为对出租方的补偿。租客居住10天后，因有事需要回去就申请提前退房，中介公司工作人员上门验房时，觉得租客卫生没做好，要求把卫生打扫干净，租客觉得要求过分，便报警处理。
（网络视频截图，来源：央视网）
2月16日，儋州市住房和城乡建设局发布情况通报称，经查，此别墅房主将房屋委托给永洁家政公司进行打理、出租，永洁家政公司将房屋挂在中介海择居公司出租，海择居公司又将房屋出租给该名租客。2月15日，租客申请提前退房，双方（租客与海择居公司）因房屋卫生标准产生纠纷，经相关部门协调后，海择居公司已于当天退还5000元押金并负责后续卫生事宜。
律师说法
中介公司要求游客擦马桶是否合理？
《民法典》规定，在合同履行中，当事人应当遵循诚信、平等、有利原则，不得损害当事人、社会公共利益。
旅游经营者的基本义务是，为旅游者提供安全、卫生、方便的服务。虽然租赁合同中约定租客在退租前须做好房屋的卫生打扫工作，但应当是合理范围内的清洁卫生，只要旅游者退租时没有人为、恶意地弄脏房屋环境，经营者不得据此提出无理要求。
本案中，中介公司要求游客擦干净马桶，显然是无理要求，游客有权拒绝。
律师提醒
旅游经营者应当守法经营，营造安全、有序、舒适的旅游环境，让旅游者有良好的旅游体验，否则很可能会受到法律惩处。
本文作者：《高爽说法》律师帮忙团成员：江苏苏誉律师事务所 孙成山律师
部分新闻来源：央视网、“这里是儋州”微信公众号
编辑：小鱼儿
