报料
福州的郑女士向987私家车广播《维权超给力》报料称，她在东方甄选平台购买了春节期间云南西双版纳的旅行团套餐（不含大交通）。结果购买完机票后，被平台客服告知“酒店已无房源”。郑女士不得不退了往返机票，被扣除了六千多的手续费。她希望东方甄选平台承担一部分损失，但遭到拒绝。
今年1月28日，福州的郑女士花费8928元在东方甄选app购买了两份“云南西双版纳5天4晚”的私家团，包含4个成人，2个儿童，不含大交通。购买套餐时，郑女士勾选了“春节”，同时看到页面中“购买须知”里写道“至少提前三天预约”。
付款下单以后，郑女士点击“立即预约”进入日期选择界面，发现从1月31日到2月29日均为可预约状态，于是就放下心来，决定先去买机票，没有立即预约。
郑女士
“预约的界面像日历一样，可以选择几号到达，几号返程，我点进去都是一个可约的状态。因为机票非常紧张，我当时打算2月10日出发去西双版纳，机票有且只剩6张，所以我们赶紧先买了飞机票。”
买完机票以后，郑女士致电东方甄选平台的旅游客服，告知自己抵达的时间，但客服表示房源已经满了，就算抵达西双版纳也没有房源。
郑女士
“我说我飞机票已经买了，而且你们甄选上面也是可约的状态，为什么现在告诉我说房源满了，他说给我转接到当地的旅行社，由对方来对接。”
随后郑女士添加了当地旅行社工作人员的微信，对方表示原有的套餐已经预约满了，推荐了另外一种跟团游，但需要再交2万元。
郑女士对此无法接受，她尝试自己预约当地的酒店住宿，结果发现要么就是价格较高，一晚2000多元，要么就是因为靠近景区，都没有房源了。无奈之下，郑女士只好选择退机票。
郑女士
“越临近登机的时间，退机票的费用越高，所以我就赶紧退了飞机票。因为当时买票时，返程没有合适的时间，不得不选择小航空公司，所以手续费高，我们6个人，来回总共产生了6608元的退费手续费。”
郑女士认为，自己在购买套餐时，页面上并没有明确告知“春节房源紧张，下单前需要联系客服。”不仅如此，在购买时还可以选择“平日”和“春节”两个选项，这自然就让消费者误以为选择了“春节”且下单成功就代表平台仍有房源。郑女士据此向东方甄选工作人员提出要求赔偿一定的经济损失，但对方称“没办法赔偿”。
郑女士
“不能等我们下单以后，联系第三方卖家，他们再提出与下单的商品页面说明不一致的地方。这就是东方甄选和第三方卖家之间的合作衔接没有做到位，不然我们就不可能掉坑里。”
套餐界面显示，提供该旅游套餐的第三方旅行社为西双版纳悦景国际旅行社有限公司。记者联系上该旅行社的相关负责人林先生（化姓），对方表示该产品属于二次预约产品，下单后需要预约才能确认订单。
林先生
“客户下单以后，我们后台只能看到有订单，但是没有其它任何信息。除非点了预约，填写信息，我们这边才会显示联系方式。预约以后，如果商家资源充足，我们点确认以后，订单才算生效。”
点击“立即预约”选择日期后需要填写个人信息
而对于平台上区分“平时”和“春节”选项，林先生表示是由于春节期间会涨价，所以仅仅是价格上的一个区分。
林先生
“很多人提前二十多天就已经预约了春节出游，现在最早的空位也是到20号了。如果说消费者愿意之后再错峰出游，只要在订单有效期内，我们能安排的，任何日期都是可以预约的。”
《维权超给力》也就此对接东方甄选平台。客服表示这款商品是属于合作方商品，支付成功后要进行预约，发起预约后旅行社会在48小时内确认是否可以预约，预约成功后订单才成效。至于郑女士所遇到的情况，后续将会有专人回电，但发稿前，记者仍未接到回电。
对此，987私家车广播《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，如果是二次预约的套餐，平台有义务在套餐购买页面的显著位置，提醒消费者出行需要进一步预约，以第二次预约为准。
林律师
“如果确实没有提醒，让消费者自己去研究这样的规则，那确实需要承担一部分责任。至于机票的损失，要根据责任大小来决定赔偿金额的分配问题。”
林律师表示，在特殊节假日购买此类产品，消费者最好提前电话落实是否还有相应房源，而平台也需要更加智能化，停止销售售罄的产品，或是增加提示标识。
目前，郑女士已向12315进行投诉。
来源：987私家车广播
