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流量没蹭到，反惹一身祸。
来源丨市界
作者丨黄硕 田晏林
一条被奔驰车主欺负的视频引发口水战，让70多岁的“网红”奇瑞车主徐老太，在7天之内涨粉超30万。
现在，这股她点起来的火苗，就快把她们反噬了。
一切还要回到事发当天。
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流量反噬
1月29日，网名为“五莲徐八月”的博主发布短视频称，驾车在广东湛江徐闻港排队时，被一辆黑色奔驰商务车“加塞”。
视频中，奔驰车男子下车拦阻了该博主乘坐的白色汽车，出言不逊，挥拳砸向引擎盖。
一时间，该男子和奔驰车瞬间冲上社交媒体热搜榜第一。
网友注意到，这位博主是一位70多岁的老奶奶，事发时车上还有孩子和妇女，大家纷纷为其打抱不平。
1月末，事发地有关部门依法作出对王某行政拘留10日，罚款500元的处罚。
2月1日，反转来了。
奔驰车内监控曝光：事发前，画面显示两车交替并入一个车道。奔驰方面不认为自己是“加塞”，反而是白车硬挤。
有人拍到事发时白色轿车的驾驶员是一位成年男子，并非老奶奶本人。有网友指出，白色奇瑞车疑似载有6人，系超载。
针对质疑，拍摄视频的女子对媒体表示，自己自始至终都没说老奶奶是驾驶员。
他们乘坐的是7座奇瑞车，不存在超载行为。
记者了解到，视频中徐老太驾驶的是奇瑞瑞虎8，有5座版和7座版，厂商指导价9.78万～16.29万元。
2月4日，随着售票处正面完整监控曝光，这把由徐老太一家点起的火，又引到他们自己身上。
监控视频显示，奔驰男砸车前，白车有往前顶的动作。
看到这里，网友们炸开了锅“这不是故意挑事儿么？”网友从同情徐老太变成了质疑她，认为她一家根本不冤。
2
一拳砸瘪
一下子，奇瑞4S店被推到风口浪尖。
事情发生后，奇瑞汽车一系列“宠”车主行为，比如送鲜花、送果篮，还送了一辆瑞虎9为徐老太代步。
徐老太的人设崩塌，奇瑞汽车的评论区遭到围攻。
网友最关心的是奇瑞汽车的引擎盖，为什么会那么容易被砸出坑？
业内人士分析，“汽车铁皮越厚越安全”这种说法是错误的。
一辆车的安全性主要取决于车身框架的结构，以及所使用的材料强度等指标。
普通人能看到车身表面覆盖的钣金和塑料件则相当于“皮肤”，它们之所以做得较软，目的就是发生事故时尽可能对行人进行保护，和车辆自身的安全性关联非常小。
业内人士认为，引擎盖属于“皮肤”的一部分，一个成年男性握拳猛捶砸出坑，力气大的话也算正常。
一个坑，维修价格有多高？
奇瑞通过大V向公众澄清，他们没有给车辆定损超5000元，实际价格是4100元。
“包含了新的引擎盖、材料、人工等一系列费用，如果针对原机盖进行维修其实只要几百块。”
这话也引来网友不解：只换不修保险公司会同意吗？
有车险销售员分析说，引擎盖损坏并不是因为两辆车相撞的交通事故造成的，而是属于人为故意损坏，保险公司并不会进行理赔，相关费用需要奔驰车一方自行承担。
“是钣金修复还是整体更换，完全是由奇瑞车一方说了算。”
数据显示，2023年，奇瑞汽车全年总销量达到了创纪录的188.1万辆，集团年营收3151亿元，均是历史新高。
徐老太的瑞虎8，属于奇瑞汽车销量的中流砥柱。2023年整个瑞虎8车系共售出12.7万辆。
虽然是奇瑞品牌中销售量最高的，但放在整个SUV榜单上看，只能排到第19名，不温不火。
奇瑞给徐老太提供的代步车瑞虎9，上市后的表现一般，2023年只卖出了3.3万辆。
为了提高销量，奇瑞这次蹭起了流量，没想到翻了车。
3
舆论反转
每次重大的社会事件都是绝佳的营销机会，对决策人的独立思考、辨别是非的能力有着极高要求。
奇瑞这次事情发生后，急着“宠”车主、发视频蹭流量，弄巧成拙。
2月4日，有消息传出，徐老太是与奇瑞市场部合作的新媒体，把账号挂在一家MCN旗下，MCN是有任务的，会在无聊的途中制造矛盾冲突。
该信息未经证实，不少网友扒出，徐老太以前和奇瑞有过不少接触。
比如奇瑞汽车的抖音账号里，之前有一些关于徐奶奶的视频。
无论这场事故是有计划的，还是当事双方的不当之举，从结果看，奔驰车乘客王某被拘留、奇瑞汽车的形象也被损害了。
目前，在奇瑞汽车的官方抖音账号、微博里，依然保留着其在事发后第一时间关爱徐奶奶的视频，只是抖音评论区里原先为奇瑞叫好的声音，已经被各种冷嘲热讽和刺耳的批评声取代。
与其说奇瑞是被徐老太一家害惨了，不如说还是自身的判断能力不足。
遗憾的是，奇瑞汽车似乎在没有进行任何求证的情况下，就急于维护和称赞自家的KOC（关键意见消费者），实在太过草率。
业内人士认为，不懂营销没关系，最怕的是瞎营销毁了自己的口碑和形象。
