近日，有消费者在携程用35元付费购买的“全能抢票”抢票时发现，自己在12306直接买到票了，而携程显示还在抢票中。随后在取消携程订单时，遇到无法自主取消，需要人工客服帮助取消的问题。12306官方表示，针对通过第三方平台购票以及各种“加速包”等抢票“招数”，铁路12306已提前进行系统资源补强、网络带宽扩容升级，拦截恶意“抢票”软件，保障售票系统安全稳定运行。
消费者余先生（化名）表示，自己2月4日购买2月18日从包头站至北京北站的火车票，在开售的时间里立即登录12306开始抢票。此前，他已在携程App花费35元购买了“携程全能抢票”的付费服务。
2月4日下午，12306通知他已经抢票成功。余先生转头看携程App显示依然在“全能抢票中”。自己已经抢票成功，但是第三方付费软件还在抢票中。余先生只想退费。
不过，他在携程App火车票页面点击取消按钮时，持续显示“失败”。无奈之下，余先生从App找到客服入口，向人工客服咨询并申请退费。客服表示他自己点击取消订单也多次显示失败。最终，客服在线取消了订单，并为余先生退回了款项。
不少网友也表示，自己近期也遇到了类似情况，“已经在12306上抢到了票，自己花钱的平台还在继续帮我抢票？！”“幸好我在12306同步抢票，不然到现在还不知道要怎么回家呢！”余先生质疑，“为何携程收费抢票比12306更慢，而且页面点击取消不成功，必须通过人工客服才能取消订单？”
2月5日，据报道，铁路12306官方表示，针对通过第三方平台购票以及各种“加速包”等抢票“招数”，铁路 12306 已提前进行系统资源补强、网络带宽扩容升级，拦截恶意“抢票”软件，保障售票系统安全稳定运行。
铁路12306科创中心技术负责人表示，加强了技术防范，对“抢票软件”异常抢票行为采取了直接拒绝和将其放至队列尾部等措施处置。此外，今年铁路12306还推出了一些新功能，包括升级候补购票功能。旅客每人可提交6单、每单60个车次的购票需求，有票时系统会按照旅客提交订单的先后顺序进行兑现，不收取任何附加费用等等。这种功能为旅客提供了更多选择，有效提高了候补成功率。
也就是说，用户在第三方平台抢票可能还不如12306官网快。中国铁路微平台提醒：铁路 12306 网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准 12306 官方网站和“铁路 12306”官方 App，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续如需退票、改签时无法收到应退款项。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野
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