转自：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯【记者 苏洁】
1月25日，众安保险发布《守护每一份信任——2013—2023年理赔报告》（以下简称“报告“）。2023年是众安保险成立十周年，从个人守护到家庭守护，从生活保障到普惠创新，众安保险始终坚持以“保险+科技”双引擎驱动提升理赔服务质效，已累计为4.6亿客户提供理赔服务超22亿件。
《报告》显示，众安保险成立十年来，已累计为4.6亿客户提供理赔服务，年理赔件数从2013年的43万件增长到2023年的6.3亿件，十年总赔付金额超650亿元。
当下保险消费主力Z世代的生活习惯和方式更加丰富、多样化，在这些新需求出现的过程中，作为“保障后盾”的互联网保险也随之迭代创新，不断融入到多样化的生活方式中。
众安保险深入场景，将服务保障范围延伸至用户多维生活场景，推出百万医疗险、宠物险、碎屏险、退货运费险、航延险等多种场景保险，全方面满足消费者的保障需求。
《报告》显示，截至2023年末，众安保险已为21.68万宠物主提供理赔服务，为超3万个家庭提供财产守护，健康险共服务用户超1亿人。
2022年以来，众安保险响应国家对加强新市民金融服务工作的号召，截至2023年末，新市民服务相关保险产品数量已达4040款，覆盖建筑、物业、建设、物流、运输、家政、货运、快递等行业企业。此外，《报告》显示，十年间众安保险共推出绿色保险424款，总赔付件数1.46万件，赔付金额近4300万元。为小微企业定制保险产品95款，总计赔付714.21万件，总赔付金额近5.85亿元。
十年来，众安保险的意健险、宠物险、场景险理赔都通过科技赋能带来明显的用户体验变化。意健险方面，从报案到理算，实现全流程智能快赔。通过OCR+NLP、电子发票大数据、AI风控等新技术，快赔免材料案件最快2.8分钟结案。用户小额理赔获赔等待时间更短，99%万元以下案件在24小时内快速结案。
将科技能力运用于宠物险，众安保险亦针对宠物险开发智能理赔。通过图像识别技术实现宠物智能核身，结合AIGC自动解析并校验费用清单，准确率同比提升50%以上。通过多因子自动理算，作业效率提升80%以上。在退货运费险、航延险、履约保证保险等场景险方面，理赔的自动化、数字化占比已超99%，实现秒级赔付。
除智能理赔系统搭建，众安保险还建立反欺诈体系提高对欺诈风险的识别能力，通过先进的AI技术，实现对欺诈团伙的智能化、精准化、实时化识别，背景识别准确率达99%，欺诈团伙识别准确率达82%。
新十年伊始，众安保险将继续用专业、便捷、温暖的理赔服务兑现每一份承诺，为每一份信任保驾护航。
