隆冬腊月，滴水成冰。北国春城有热度的冰雪旅游，大美朝阳有质感的温情服务，再次让热“雪”沸腾，冷经济带来热效应的背后，是各景区景点、各文旅经营单位为游客提供个性化、有温度的服务，是心往一处想，劲儿往一处使让家里来的“且”在朝阳吃住行游购娱“得劲”的良苦用心，更是处处彰显充满人情味的朝阳品质。
温暖于心，润之于行
面对雪季东北旅游特点，长春市朝阳区各涉旅单位聚焦游客需求在旅游公共服务上持续“上新”，让“不打烊”的旅游公共服务全覆盖、常态化。
国家4A级景区长影旧址博物馆为方便游客观赏游玩，为前来参观的游客免费提供热水、免费寄存行李等暖心服务，同时，他们针对老年人和婴儿，还特别提供免费的轮椅和婴儿车，方便特殊游客出行需要，在保证游客愉快参观的同时，提升游客的满意度。从广西带孩子来的李女士推着婴儿车参观，据她介绍：“一路以来很担心孩子参观期间的休息等问题，长影暖心的服务，解决了她的后顾之忧。”
长春莲花岛影视休闲文化园地处永春镇近郊，由于演出场地在室外，为了解决游客参观保暖问题，景区特别准备了姜糖水和暖宝宝加热贴、加热鞋垫等保暖设备，分别放在游客服务中心和演出场地一侧，供游客免费取用。来自湖北的一家两口在东北旅游行程中特意安排了莲花岛一站，拿着热帖，怕冷的女孩立即贴上，很快沉浸在景区夜间演出的洪流中。
为了解决游客晕车问题，54路文旅专列可谓想足了办法，他们不仅为乘客提供了晕车贴和清洁袋，还为游客提供免费的新年糖果和移动WIFI，只要游客想要的，服务员都提前做到，让游客一路看风景，一路享受美好生活。
作为三星级旅游饭店吉林省百汇宾馆，从小细节上入手，让每一从顾客期待而来、满意而归。不管是小住还是长居，都能感受到温馨如家。酒店在寒冷的冬季里，为游客精心准备了清香的热茶、浓浓的红糖水，温暖从寒风中走来的每一位游客。只要在宾馆用餐，他们都会赠送精美的果盘和小菜，爽口又解腻，让游客吃得好、吃得舒服。
游客至上， 宾至如归
为了解决游客旅游中的小困难，我区各文旅单位以游客体验和需求为中心，不断优化旅游公共服务，积极想办法为他们解难题，让市民游客随时随地、舒心惬意地欣赏美景、体验文化、享受美食，他们用暖心、贴心和用心的服务，托举起游客的“诗和远方”。
长春名人酒店针对游客开展一对一服务，酒店特设的“红裙管家”根据客人的到店时间，准时在大堂等候，并悉心照料每一名客人将他们带进房间。针对客人入住的各种需求，他们都热心帮助，为客人介绍周边景点、代买周边景点门票等一站式服务受到了游客的欢迎，纷纷为他们的周到服务点赞。
同样用心服务的还有长春香格里拉酒店，他们结合东北的天气特点，精心为游客便利提供了小吊梨汤、鸡汤等热饮，提供东北特色的冰糖葫芦，供客人品尝。同时，酒店在美陈设计上，也极具东北冬季特色，在正门外特别打造雪雕雪人，方便游客们打卡拍照。在入住豪华阁客房的游客，酒店还特别提供了加绒手套、耳包、热帖等保暖物品，供游客外出赏冰嬉雪时使用。夜晚时分，酒店还特意开设夜床服务，特别为游客提供菌菇鸡汤，如此细致入微的暖心服务，叫游客拍手称快。
长春礼物作为城市礼物伴手礼品牌，在服务市民游客上一直创新不断，他们希望为市民游客提供更加细致、周到、便捷的服务。针对新春佳节来临，外地游客激增的实际情况，为了解决外地游客购买礼物携带不便利的实际问题，他们特意提出了“满100包邮，线上线下同步”的活动，为游客提供了产品包邮的服务，让消费者的购物更加方便，同时也将这份来自春城的美好祝愿，传递到祖国的每一个角落。
出彩服务，满足需求
为了将朝阳区具有特色的文化资源和文化禀赋转化为旅游优势，各文旅经营单位使出浑身解数，在丰富旅游产品服务供给、提升旅游服务质量上下功夫，向游客传递朝阳的人文情怀，力争为市民游客营造安心、舒心、开心、暖心的出游消费环境，让游客愿意来，留得住，还想来。
国内享有盛誉的这有山在服务市民游客的创新实践中，也想出了很多好办法，让进山的游客有一种宾至如归，到家的感觉。山里新开发的望山春集，将丝网印、拓印等非遗手作体验入驻山中，在专业老师的陪同指导下，传承非遗拓印，弘扬历史文化，在宣纸上复刻国风之美。同时，这有山及时关注游客需求，为方便远道而来的游客们轻松游山，新增三处行李寄存点，把游客重重的“负担”变成了暖心的“托付”，为游客提供便利。
作为室内最大的冰上乐园，长春南湖公园针对服务意识提升做足了功课，他们专门在冰场中间修建了客服中心，为等候的游客提供休息场所，并提供热水、暖贴、方便面等贴心服务，客服中心内空调运转，让从外面进来的市民游客暖意融融。
吉林省大运通国际旅行社在服务游客路线设置上也充分考虑到东北冬天雪季的实际情况，为团队游客定制专属旅游产品。针对南方游客，旅行社还贴心准备了东北特产冻梨、暖手小礼包的小礼物，让游客在感受东北冰雪文化的同时，也能感受到家的温暖，让游客亲身感受到长春本地特色文化、品味美食的同时，畅享舒适便捷的旅程。
新东方旅行社从行程开始到行中体验，再到行程结束，为省内外游客提供体贴入微的服务与精彩的玩乐体验。他们担心孩子们在户外游玩着凉，为参加滑雪营与文旅路线的孩子们额外准备了手套，面罩，滑雪袜与保暖帽等用品，让孩子们在温暖中尽情体验冰雪运动带给他们的乐趣。来自四川的“小火锅”穿戴者保暖物品，在冰天雪地里尽情玩耍，表示这次研学特别值得，期待今年夏天还来长春，还到朝阳来。
20日，来自西藏日喀则的39位西藏小格桑花和6名老师到长春游玩，开启为期10天的吉林之旅。为了迎接小格桑花们，吉林省青年商务旅行社为同学们准备了统一的红棉服、红帽子、红围脖和手套，同时，全程将东北特色菜铁锅炖，乌拉火锅等一网打尽。他们希望能够把东北人的热情带给远方的师生，让他们不虚此行。
暖心的服务是这座最有人情味城市的温度，无论冬夏，无论哪个领域。朝阳区的商贸企业也用暖暖的服务为市民游客、顾客带来满满的诚意。长春亚细亚百货把服务做到了极致，为了解决提前购物且商场没有营业的难题，他们采取不开业但开门的方式，把商场的大门提前30分钟打开，让来商场的顾客进店等候，在寒冷的冬天为顾客带来丝丝温暖，在等待的时候，他们还为顾客提供专人服务，免费提供奶茶、咖啡等热饮，一杯热茶暖人心也将朝阳人满满的情谊融在了热水中。
优质的服务，暖心的关爱，换来的是从“流量”到“留量”的剧增，是“新闻姐”在桂林商圈和退伍大哥交流中的一次次流泪，是乐山大集把移动厕所挪到大集一侧的用心良苦，是长春公交解决莲花岛游客出行需要延长了的136路线路，也是朝阳文旅单位在这个寒冷的冬天里释放的最温暖的信号，优化旅游公共服务供给，从细节上解决市民游客需求，提升旅游公共服务质量，朝阳区的旅游公共服务品牌，是各文旅单位用心经营、暖心服务赢得的，是许许多多的市民游客讲出来的，他们，用真情的服务温暖了游客的心，串珠成链、串点成线、连线成片，串联出朝阳区的好山好水好生活好故事，让大美朝阳作为他们的“旅游目的地”不后悔，让很生活、很烟火、很浪漫的大美朝阳再次“出圈”。
作者：吉林日报全媒体记者 徐雁秋
