转自：中国消费者报
社区团购你使用过吗？
对此评价如何？
近日
广西消费者权益保护委员会
发布2023年社区团购平台商品和
服务质量消费调查报告
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据介绍，本次调查从2023年10月27日至12月26日，历时两个月。采取“线上+线下”问卷调查方式，对广西14个设区市消费者进行社区团购商品和服务质量消费调查。调查涉及7家社区团购平台，即美团优选、多多买菜、淘菜菜、每日优鲜、兴盛优选、觅鲜优选、京东到家。
调查结果显示
5676名消费者中
只有2488名消费者
使用过社区团购
使用过社区团购的消费者中
女性消费者占比为58%
明显高于男性消费者
调查结果显示
方便便捷是消费者
选择社区团购平台的主要理由
其次是价格比其他渠道便宜
再者为价格透明、优惠促销多
超过五成的消费者表示
使用社区团购平台
购买生鲜类商品
遇到过质量问题
超过两成的消费者表示
使用社区团购平台购买
日常用品、酒水饮料
遇到过质量问题
结果显示
仅60%消费者认为
社区团购能快速解决售后问题
广西消委会有关负责人表示：
👉“生鲜不新鲜”“品相不佳”“货不对板”是消费者购买生鲜类商品时遇到的共性问题；
👉“以次充好”“山寨货”是购买日常用品、酒水饮料类商品时遇到的典型问题；
👉“价廉物不美”是社区团购得不到消费者持续认可的主要因素。
社区团购平台如一味追求低价格
忽略商品的品质
不仅损害消费者的合法权益
也影响整个行业的声誉和健康发展
广西消委会建议
社区团购平台不能过度依赖价格战，追求商品的品质和消费者的口碑才是社区团购持续健康发展的核心关键。
社区团购中“团长”的角色很重要，社区团购中“团长”服务水平的高低决定了消费者满意度的高低。建议社区团购平台定期组织“团长”进行培训，以提高“团长”综合服务能力；完善“团长”服务标准，打造“团长”标准示范点，扩大“团长”影响力，提升社区团购平台的美誉度。
社区团购平台要提供对中老年群体更加友好的用户界面和操作指导，提高消费者的体验感。
社区团购平台要完善售后服务体系，实现线上售后服务和线下“团长”服务无缝对接，满足消费者的售后需求。
