独立、思维活跃是“90后”身上的典型标签。注重健康、缺少陪伴则是老人的生活现状。年轻人与退休生活有何干系？
殊不知，从老年人常用的血压计、血糖仪，到解决出行难题的电动轮椅，或是兼具定位、通话等功能的腕上健康监测仪，产品适老化升级的背后，是生活习惯迥异的两个群体的情感交互与科技赋能。
银发经济的升级需求由年轻人的一腔热血来守护。他们是挤进养老圈的宝藏打工人。
专挑差评看，痛点就是攻坚方向
刘云峰和团队小伙伴们一直跟踪关注老人群体的独居生活、单独外出等需求。2023年6月，他们开始立项研发一款针对老年人的腕上健康监测仪。
“区别于普通的腕式设备，我们将这款产品的功能聚焦在健康维护以及防止意外方面。例如利用定位+通话功能，可联通子女手机双向通话，而且在子女发起电话时设置自动接听功能。”刘云峰介绍，监测仪设置自我研判功能，对是否摔倒有五秒倒计时，如未反应操作，那么就默认摔倒，并报警给子女等联系人。同时，腕上健康监测仪还可检测血氧、心率，并提醒老人定时做健康检测等。
别看1995年出生的刘云峰年纪轻轻，他已经是海尔智慧康养团队的一名研发经理。计算机专业毕业后，他最初从事软件相关的物联网业务，在2022年海尔适老产业平台成立后，成为研发团队的一员。
“专业跨度大吗？”面对记者的提问，刘云峰不假思索地回答，“并不大！将普通款适老产品升级成可以联网的智能款，对老人用处真的很大。”
多年参与适老产品的研发工作，给刘云峰最大的感悟就是——科技不应该是冷冰冰的。在他看来，无论是前期研发，还是后期上市，好的产品都需要持续优化，跟踪回访对于产品升级迭代适应市场至关重要。
血压计、血糖仪日常销量很大。刘云峰和团队小伙伴合作研发的产品，销量常年在行业内保持领先，其中血压计在2023年天猫“双11”单品类销售榜中位列TOP2，血糖仪位列TOP5。但让记者颇为意外的是，专挑差评看，是他每日要做的一项重要工作。
面对糖尿病患者反映血糖仪测量结果不准确的问题，团队查探原因，找出症结所在，改善产品细节。针对血压计产品操作复杂，导致老人不愿意用的反馈，让血压计用真人智能语音系统，代替密密麻麻的纸质说明书；增加一键静音的手动拨动开关；用黑底白字高清LED大屏，让可视度更好；增设联网功能，让不在老人身边的子女可提醒老人按时测量，并知晓检测结果……
细微之处见真章。他坦言，这些功能的适老化升级背后，体现着老人不为人知的小烦恼与不愿麻烦儿女的别样心境。
与老人做“闺蜜”，用户体验成了知心话
在海尔智慧康养研发团队，像刘云峰这样的“90后”占比已超半数。而在用户交互营销岗位，年轻群体对产品适老化升级有着更深的体验。
坐着电动轮椅上下班、逛公园，是这位1999年出生的东北姑娘李明芳的“养老”日常。从延边大学毕业后，向往大海的她如愿拿到海尔的入职通知书，只身来到山东。
加入适老团队，从事电动轮椅等产品的用户交互营销工作，出乎李明芳意料。在一般人看来，“90后”“Z世代”的身份与体验“退休生活”的反差异常强烈，但这一切放在她身上却也毫不违和。
“无论是去养老院和老人交流，还是蹲在公园里调研，我觉得这些老人和我奶奶年龄相仿，有着共同的特质，很亲切。”李明芳告诉记者，在家时拿奶奶当“闺蜜”，工作后和这些老人接触也是零距离，老人们的心声也就成了他们之间最交心的话。
和老年用户沟通交流，倾听他们的产品使用体验就成了李明芳的工作日常。
例如对电动轮椅的用户交互中，老人们的体验与她的想法截然不同。“坐在上面，我总想让它跑得更快一点，更灵活一些。”李明芳说，但对于老人和出行困难人群来说，安全和稳定才是最基础。
从电动轮椅这一个单品的用户交互中，她逐渐明白了适老产品并非功能越多越好。
在一次老年助力沙发的体验活动中，一位身材娇小的阿姨让李明芳印象深刻。阿姨提出沙发的高度令她上下困难，希望产品能够照顾到老年人的各类身材……
人老了，最需要什么？健康维护方面的物质需求必不可少，精神关怀等深层次的心理需求同样存在。
“你是小兔，我是老兔。”当在养老院生活的杜奶奶见到李明芳时，相同的属相拉近了彼此的距离。退休前的杜奶奶在一家中学担任化学老师，现在虽然岁数大了，腿脚不灵便了，但她依旧喜欢读报，热衷于读书。如何让老人获取资讯、汲取知识更方便，是杜奶奶所期待的。听到这些，李明芳一一记录下来。
这些用户交互体验，让李明芳和她的小伙伴们切实听到了老年人的心声。倾听、记录、反馈，产品的“进化”过程中，这群年轻人完成了一次又一次穿针引线。
在一个屋檐下，老年人与年轻人上演着温情而互相治愈的琐碎日常。
懂得换位思考，能真正站在他人立场上看待问题，考虑问题，并能切实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。
探索适老化升级，为别人也为自己
拉动内需，消费升级，突破口在哪？市场不能忽视“近在眼前”的万亿美元市场：全球年龄在50至70岁之间的10亿中老年消费者群体。
事实上，中老年消费者群体在全球整体消费支出中占据相当大的份额。BCG消费者洞察智库对12个市场（包括巴西、中国、法国、德国、印度、意大利、日本、西班牙、瑞典、泰国、英国和美国）展开研究，在锁定的9个品类中，8.7亿中老年消费者（50—70岁）每年消费支出约为7万亿美元，在所有人口消费总额中占比27%。
在中国与美国，该比例达到了30%。
而老龄化的趋势与适老产品供给有着显著的不匹配现象，原因何在？其实许多根深蒂固的认知已不再符合银发需求，市场对这些“新老年人”了解不足的情况较为普遍。
“虽然我们从事的产业名字是适老，但目前产品覆盖的年龄范畴很大，不少是针对45岁以上，做给‘新老人’的。还有像艾灸仪、刮痧仪、理疗仪，烤灯等中医类产品是做给现代白领亚健康一族的。适老产品无论在定义，还是在设计和功能上，都有年轻化趋势。”刘云峰告诉记者，“适老产品的购买群体也并非仅仅是老人，不少是子女或孙辈代为购买。我们年轻人能够做到共情，知道老人更需要什么。”
“年轻人喜欢一个词，叫‘新懒人经济’。坐着电动轮椅出行，对我们来说是一件很方便的事。但与老人们的沟通过程中发现，部分老人比较抵触这一类产品，因为他们觉得自己还没有失能。”面对记者，李明芳坦言，“不同年龄段的人的接受能力是不一样的，观念也有着天壤之别。”
BCG消费者洞察智库（CCI）研究结果就显示，品牌对中老年消费者群体的认知存在许多误区。尤其重要的是，品牌应该设计中老年消费者专属的全渠道客户旅程，采取直接、富有人情味的沟通方式，以真诚与透明赢得人心。
当下，老年人正走向“年轻化”，“Z世代”年轻人则更愿意做个忙碌的“懒人”。一老一小的碰撞，科技进步与适老化升级需求的邂逅，构成了一番新景象。
在李明芳看来，她们正在做的，不仅是当下适老化改造的需求，也是在探索未来20年适老年轻化的需求，更是为自己这一代变老做研发预测。
