转自：中国银行保险报网
□记者 于晗
随着移动支付时代的到来，使用现金支付的消费者日趋减少，不少地区出现拒收人民币现金情况，给仍然保留使用现金消费习惯的老人、外籍人士等群体带来诸多不便。2023年10月，中国人民银行启动为期半年的拒收现金专项整治工作。
如今，深圳现金支付环境如何？实体商户如何满足客户的现金支付需求？近日，《中国银行保险报》记者走访了深圳部分商场和店铺，亲身体验“有‘钱’到底能不能花出去”。
未见“拒收”人民币现金现象
随着深港交流加深，越来越多的香港居民和旅客往来深圳。受消费习惯、手机通讯网络等因素影响，仍有许多香港客户倾向于使用现金消费，在深圳免税店等购物场所，日常需要收取大量港币现金及人民币现金。
在深圳罗湖口岸免税店，记者随机进入一家店铺，顺利使用百元现金购买了商品，并收到店家找的零钱。该店铺配有6个收银通道，其中3个为现金专用通道。记者询问电子支付通道是否也能收现金，店员答复：“都可以，您可以选择现金、刷卡以及手机等支付方式，无论是港币还是人民币现金，我们都收。很多港客比较喜欢用现金，我们还有现金专用通道，要是拒收现金生意都没得做啦。”
在深圳南山区南光路的一家早餐店，店员李小姐耐心地帮一位满头银发的阿姨清点着零钱。“阿姨，两份早餐一共收您三块五毛钱，这是找您的零钱，您可收好了！”阿姨一边微笑着接过纸币装进兜里，一边和店员唠家常：“以前大家都鼓捣我用智能手机付钱，我们老年人可弄不懂那些，还是实实在在拿到手里的钱好，现在早餐店、便利店到处都可以放心用零钱，真好，谢谢你啊小姑娘！”
前往深圳龙华某农贸市场时，记者乘坐了一辆出租车，“你好，手机没电了，只有100元现金支付可以吗？”“可以可以。”司机刘师傅欣然回应。到达目的地后，记者递给了刘师傅现金，刘师傅掏出钱包，里面装满了各种面额的零钞，目测足够找零。记者向刘师傅了解到，商业银行为他们公司提供上门兑换零钞服务，每位司机车上都配有零钱包。“人民币现金肯定收啊，不能图便利就不收。”刘师傅边说边找好了零钱。
走进农贸市场，记者发现，市场里的顾客大部分是老年人，其中大多还保持着现金支付习惯，各个商户摊位上现金交易时有发生。走访中，记者还遇到农业银行深圳龙华支行的工作人员在开展零钱包兑换活动，每个零钱包小面额货币充足、总金额固定，方便商户换取，以便为老龄客户找零。同时，银行工作人员还向商户和来往顾客进行反假币、不得拒收人民币宣传，以及发布“硬币大篷车”兑换公告信息等。
现金供应、支付服务保障充分
良好的现金支付环境离不开银行业在现金供应、支付服务方面的充分保障，以及对整治拒收现金政策的广泛宣传。2023年10月，中国人民银行召开拒收人民币现金专项整治工作动员部署会，启动为期半年的拒收现金专项整治工作。在人民银行深圳市分行指导下，深圳银行业机构积极落实相关工作要求，通过提升网点现金服务质效、开展现金便民服务活动、加强宣传引导等举措，持续优化人民币现金收付服务，畅通现金流通渠道。
针对港澳旅客和外籍人士的现金支付需求，农业银行深圳市分行派出经验丰富、会讲粤语的员工驻点各大免税店，协助企业进行现金清点、押运、缴存、对账。此外，每周专人专点对接免税店，负责以“整箱交换”等形式开展人民币小面额纸币、硬币兑换服务，并协助企业到外资银行进行外币零钱兑换。
工商银行深圳市分行整合线上线下运营资源，推出人民币零钞“线上”预约取现服务新模式和建立小面额人民币供应机制，支持客户线上预约、后台集中处理、线下封包领取。无论是外国来宾、港澳台非居民或实体经营商户，都可以实现定制化的零钞需求。
交通银行深圳分行与有关单位联合开展硬币兑换进社区服务活动，采用“硬币兑换一体机”清点模式，快速受理硬币清点及兑换，极大缩短了兑换等候时间，解决了硬币流通难题。同时，该行还面向商圈同步开展“整治拒收人民币”宣传。通过法规宣讲、案例分析，提醒广大经营主体强化法治观念，尊重公众支付选择权。
招商银行深圳分行主动面向重点行业、特定人群提供“零钱包”服务，设立5个定点兑换网点，与出租车公司、巴士集团等公众服务企业沟通对接，走进商圈社区开展零钞兑付宣传。同时，建立以10家关口网点为圆心、7家小面额供应主办网点为半径的长效供应机制，加强信息管理，不断提升各行政区划网点小面额现金兑付的便利性。
记者走访时注意到，不少商业银行工作人员在商户处开展整治拒收现金政策专项宣传。一位工作人员向记者讲解道，人民币是国家法定货币，任何企业和个人不得拒收。为此，银行网点提供便捷的现金服务，为满足消费者的现金支付需求提供充分保障。
“在对多家曾因使用现金与顾客产生纠纷的商家进行回访后发现，拒收人民币的宣讲效果明显。宣讲后，拒收现象基本不复存在，商家对收取的态度明显改善，均表示可以正常使用现金支付，且收银台零钞种类及金额储备充足。”深圳农商银行方面表示。
记者多方了解到，在监管指导下，深圳银行业通过“网格化”治理，全面摸排商户，依法调查拒收行为，同时积极宣传引导，多措并举整治拒收现金行为，整治拒收人民币现金相关工作取得良好成效，现金支付环境进一步优化，消费者合法权益得到进一步保护。深圳地区没有“钱”花不出去的情况。
