本报讯 谁能想到2024年开年最“卷”的行业是文旅。“尔滨”火了之后，各地文旅动起来了。你搞“题海战术”，我在线喊麦，他征集回礼，各地争当“卷王”。海南各大景区也纷纷开启“宠客”模式。
2023年，海南旅游业快速复苏，交出亮眼“成绩单”，迎客9000.62万人次，旅游总收入1813.09亿元。入冬以来，海南凭借火热的阳光和美丽的景色吸引了越来越多的游客。2024年春节即将到来，相关数据显示，春节期间海南游预订火热。
为让游客乘兴而来，满意而归，我省旅文等部门已做好准备，全力提供优质服务，同时相关部门也做好“保驾护航”，让服务更贴心、游客更舒心。
阳光正好，天很蓝，水很清，花很美，我在海南等你。记者 杨作品
2023年“成绩单”
2023年，海南接待国内外游客9000.62万人次，旅游总收入1813.09亿元，分别同比增长49.9％和71.9%，对比2019年分别增长8.3%和71.4%。
2024年“小目标”
2024年，海南将全省旅游经济发展目标预设为：全年接待游客总人数达9900万人次，同比增长10%；旅游总收入2070亿元，同比增长14%；接待入境游客超100万人次。
文旅“卷”起来
去年旅文广体实现高质量发展
2023年，海南旅游跑出市场复苏加速度，文化、广电和体育事业也同步实现高质量发展。记者从1月15日召开的全省旅游和文化广电体育工作会议上获悉，2023年海南接待国内外游客9000.62万人次，旅游总收入1813.09亿元，分别同比增长49.9％和71.9%。2024年，海南将全省旅游经济发展目标预设为：全年接待游客总人数达9900万人次，同比增长10%；旅游总收入2070亿元，同比增长14%；接待入境游客超100万人次。
海口美兰机场、三亚凤凰机场和琼海博鳌机场的统计数据显示，进入冬季以来，飞往海南的航班起降架次和旅客吞吐量均呈现大幅增长。同时，各大在线旅行平台预订数据非常亮眼，2024年春节期间，去哪儿网海南目的地的预订订单总数达4.2万余份，订单总金额超1.4亿元；美团平台海南目的地的预订酒店订单为7.8万间，订单总金额5000万元。
省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，元旦假期消费火热，实现了良好开局。全省将乘势而上，瞄准消费需求新动向，抓住春节假日经济着力点，进一步巩固和增强海南旅文市场回升向好的良好态势。
产品“卷”起来
精彩纷呈！各大景区出招“宠客”
记者从省旅文厅获悉，为了迎接即将到来的春节，海南各大景区纷纷开启“宠游客”模式。三亚南山文化旅游区将举行撞钟迎新春活动，为新春祈福，将仪式感拉满；天涯海角景区星空营地，游客们围炉而坐，伴随着音乐和篝火享用美食、畅想未来；“在北国堆雪人，在南国也可以在海滩堆美人鱼啊！”分界洲岛旅游区已经为亲子游客们准备好了小铲铲……
“高星级度假酒店都在做足附加值，养起小宠物，配套小课堂。”海南省旅游协会秘书长葛明明介绍，海南各大酒店在亲子产品策划上下足了功夫。有酒店推出全日膳食、尊享儿童托管，以及随房包含低幼辅食、低幼友好服务，还有酒店组织开展儿童手工DIY、趣味运动会等主题活动，丰富亲子娱乐时光，“我们将从行业协会角度来动员涉旅企业，联合航空公司把服务做好，紧抓春节价格调控，让总体消费趋向理性，避免出现价格暴涨的趋势。”
此外，2023年12月18日正式开通的海南环岛旅游公路成为游客来到海南的一个新选择，也进一步提升了海南旅游的热度。
服务“卷”起来
完善服务体系，让游客放心游海南
记者昨日获悉，2023年，我省在全省组织开展为期9个月的旅游消费市场综合整治，共出动执法检查人员93561人次，检查涉旅企业71479家次，现场发现并立即整改问题5102个，处罚违法违规企业123家、违法违规个人240人，罚没款350.35万元，立案查处582件，先后6次公开曝光涉旅违法违规企业和个人59起。
在严肃查处违法违规行为的同时，省旅文厅指导行业协会、航空企业发布规范机票价格和酒店价格的若干措施。指导三亚、万宁、陵水等市县探索建立冲浪、高空跳伞、野外露营等旅游新业态长效监管机制。
同时，不断完善旅游服务体系，旅游消费投诉先行赔付机制在全国率先实现省域全覆盖。“海南放心游”平台自2023年8月25日上线运行以来，截至目前入驻商家超23万家，启用先行赔付资金超20万元，累计挽回消费者损失超38万元，有效保障了居民游客的旅游消费权益。据了解，“海南放心游”平台已与省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。
2024年，我省将从几个方面继续树立海南涉旅行业“放心游”新形象。一是完善诚信体系建设。推进信用分级分类监管，总结推广三亚“三个一”+云监管+“红黄牌”信用监管新模式，力争覆盖全省各市县。完善旅游消费投诉先行赔付平台功能，确保“吃住行游购娱”等市场主体应入尽入，确保游客服务质量投诉应赔尽赔。二是打击各类违法行为。研究出台提高旅游市场经营主体违法违规成本的具体措施，实行严管重罚，形成不敢违法的良好氛围。三是加强行业规范引导。加强对机票、酒店价格等分析和监测，加强对出境游、入境游、国内游和省内游的行业引导。
省旅游市场综合整治工作领导小组办公室相关负责人表示，海南已经进入冬春旅游旺季，将从加强日常巡查、重点抽查和严肃查处出现问题等多个方面多管齐下，全面做好旺季旅游市场监管工作，让游客乘兴而来，满意而归。
如何更好地维护旺季旅游市场？
专业人士： 打造“海南服务”IP
在海南旅游发展研究院院长陈耀看来，当前火红的旅游目的地有一个共同的特点：“心态平和、服务亲和、市场和社会环境祥和！”游客出门追求的是惬意、欢乐、放松的度假体验。海南作为中国旅游业的风向标，更要向国际性的岛屿目的地靠拢，引导海南的企业和行业创造稳步向好的环境。产品为王的时代已经到来，慢慢用一些新业态来取代一些老旧的产品。春节期间，更应紧抓热带岛屿旅游目的地的优势和特点，不追求游客的大起大落，创造祥和的度假环境。
“有热度的同时更要关注温情。”海口市旅行社协会秘书长麦伟文也提出同样观点，海南需要在“服务”上下功夫，提出海南的服务标准，打造海南的服务品牌方可持续。塑造一个海南旅游服务品牌，有标准、有鼓励、有奖励，让“海南服务”变成一个大IP。
“随着人们出行方式及消费习惯悄然转变，影响出游决策的触点愈发敏感多变，比如一顿美食、一个赛事、一场演唱会或一部电影，都有可能点燃人们‘说走就走’的热情。”海南省旅游发展研究会会长王健生建议，要打造专属的“海南味”服务——亲和、热情、创新，给游客良好的旅游体验，并适应市场的变化，主动求新求变，吸引更多年轻游客。
