转自：中国宁波网
为提升专线线上化应用水平，缓解专线人力紧张压力，2023年12月27日晚，人保财险宁波分公司95518客户服务中心上线智能语音报案，12月28日宁波第一笔智能语音报案生成。
智能语音报案流程为：客户拨打95518--IVR语音导航识别到车险报案即进入语音交互分析-车牌确认/询问、地址确认、人伤确认、驾驶员及联系方式确认、报案结束--95518集中报案平台自动生成报案号--GIS智能调度派勘查勘员。
智能语音报案上线是继拇指理赔、“浙里快处”后又一个自助生成报案的线上车险报案新模式。截止1月10日，人保财险宁波分公司95518客户服务中心智能语音报案867笔，智能语音车险报案成功率达到8.54%。
下一步，人保财险宁波分公司95518专线将不断整合优化需求，全力提升智能语音报案成功率，从而减轻95518报案电话人工接听的压力，提升客户满意度。
