转自：河北日报
张家口市第四医院：“微服务”让医院提档升级更有温度
温馨的志愿服务让医院更有温度。图为医院一楼门诊大厅志愿者为患者提供志愿服务。
“您好，请到这边挂号”“把身份证放到这里”“选择专家点这里”……在医院门诊导医台学雷锋志愿服务站旁，医院行政科室每天的“红马甲”志愿服务已经成为常态。2023年以来，在国家卫健委、河北省卫健委，张家口市委、市政府以及市卫健委的大力关怀支持下，张家口市第四医院对标对表，从患者就医体验着手，强化细微服务质量提升，让医院提档升级更有温度。
协调联动，全面打造患者满意的有温度医院
开通自助机预约、线上预约等预约方式，方便就医患者；设置无障碍通道、无障碍卫生间、残疾人电梯方便特殊群体；倡导职工绿色出行，医院内车位留给患者……
在优化就医环境打造有温度医院活动中，张家口市第四医院始终树牢“一盘棋”思想，以提升就医体验为切入点，周调度、月考核，建立由院领导亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，高位推动，调动全院力量，对标细化任务，压紧压实责任，全面精准安排部署，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善交通状况、营造舒适环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。
创新理念，细节入手，提高就医微服务品质
“针对儿童就诊，医院假期开设的午间门诊和晚间门诊，解决了我们上班族时间不对等难题，非常方便。”李先生下班后，带着孩子到该院验光配镜后如是说。
据介绍，张家口市第四医院为改善寒暑假期小儿眼科患者多、候诊区拥堵情况，适时将小儿眼科门诊重新规划，搬至开阔、独立区域，相应增加功能检查设备及人员，减少患者等待排队时间；针对暑期小儿眼科、屈光手术科及验光配镜中心患者量增多，增设午间和晚间门诊，从时间上极大程度满足了不同患者的就医需求。
另外，医院根据门诊区域患者需求，还配备轮椅、充电宝、雨伞、急救箱、针线、老花镜、饮水机、纸杯及母婴室等便民设施。
简化流程，丰富内涵，提升患者全过程体验
在张家口市第四医院，种种细微的改变，不仅体现在就诊前，同样体现在预约诊疗、再造门诊流程、院前院内衔接、缩短术前等待时间、改善入出院服务等各方面，真正让患者充分体验到优质的就医环境。
在完善预约诊疗制度上，该院开展了线上预约、自助机预约和现场预约等多种预约方式，2023年7月17日，又开通分时段预约功能，分时段预约覆盖医院全部号源，能够实现精准30分钟预约，医院自助机分时段预约功能也已经上线试用。
落实分时间段预约就诊、继续优化就诊流程、引导患者错峰就诊；对就诊高峰做好预判，高峰期采取加班制，及时为病人完成检查、出诊断报告；建立门诊医师和医技科室的有效沟通机制，有效提高检查检验结果当日回报率……除此之外，该院还积极借助北京同仁医院专家优势，开设高度近视多学科诊疗MDT门诊、筹建干眼多学科诊疗MDT门诊、成立张家口市小儿疑难眼病会诊中心，由小儿眼科牵头联合白内障、青光眼、泪道、眼底病、角膜病等相关专业医师，成立小儿疑难眼病多学科诊疗MDT门诊。
改善就医感受，提升患者体验，打造人文医院。张家口市第四医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，让医院更有温度。
（杨连、刘璐璐、欧阳黎美）
