转自：中国交通新闻网
在关中平原北部与陕北黄土高原的过渡地带，陕西省富平县静静矗立其间，独特的地理区位造就了当地人既有陕北的豪爽，又有关中的实在。
在富平县富运公共交通有限责任公司（简称富平富运公交），记者首次见到公交车驾驶员马红伟，这位生于斯长于斯的中年汉子。
似乎是因为采访，他略带些拘谨。但随着深入交谈，他本身豪爽的性格渐渐展现出来，转眼间竟聊了近2小时。
采访中，马红伟向记者讲述了自己这5年的工作，话语只是简单的描述，但记者还是能够从中听出他那强烈的职业荣誉感和责任心，更从细节中发现乘客对他的高度认可和赞赏。
人民交通为人民，简洁的语言却拥有最直击心灵的力量。马红伟也在执着地践行着、坚持着，用心用情用力服务好每一位乘客。
作为富平县旅游公交专线——808路的路长，马红伟爱岗敬业、乐于奉献。808路公交车线路单程全长约17公里，从渭南师院到淡村镇政府，21站的车程满载着马红伟1400余个平凡的日子。而他，也在其中闪耀微光，照亮着808路。“这是一趟旅游专线，是外地游客认识富平的重要窗口，我必须用热情周到的服务、奋发的精神面貌让游客体验宾至如归的感觉。要么就不干，要干就要干好。”马红伟目光坚定。
为乘客着想 暖群众出行
“群众所期盼的，就是共产党员应该干好的……”
还不到6时30分，马红伟就来到公司，提前做好发车前的准备和检查工作。大厅镜子上“今天你微笑了吗”几个鲜艳的大字在无声地提醒马红伟做好服务工作。镜子前，他下意识地检查自己的着装是否得体，5年来，这个习惯就没变过。
随着驾驶室门的开合，马红伟坐到了他最熟悉的位置——808路公交车的方向盘前，“我老婆都说我‘以车为家’。”
记者跟随马红伟的车来到808路始发站，一路上最大的感觉就是行车非常平稳，无论是起步还是停车阶段。“作为司机，就得注意观察，提前做好预判，要为车上乘客着想。”马红伟告诉记者。
说到为乘客着想，808路线路延长的过程就少不得要多多着墨，说明一番。
作为一条红色旅游专线，以前808路公交车终点站并非淡村镇政府，这就导致卫生院、中学的近百名群众，下车后需要再走3公里才能到达目的地。
在一次行车中，几位乘客小声嘀咕的话语却让他上了心：“要是公交车终点站再往前延一段就好了。”“是啊，孩子还得走半天才能到学校。”说者无意，听者有心。“群众所期盼的，就是共产党员应该干好的……”曾经当过兵又是共产党员的马红伟一下子有了心事。
在向公司领导汇报之前，马红伟针对乘客的实际需求专门做了调研。有了切实的数据，第二天晚上收车后，他立即向公司汇报了此事，并提出了延长公交车运营路线的想法。公司领导接到马红伟建议后，着手安排专人实地查勘路线，并上报交通运输主管部门。
群众的事再小也是大事。仅一周后，808路公交车的终点站向前推进了3公里，当地群众期盼的公交车终于通到了家门口。“得亏是你啊，要不坐车也不方便。”遇到马红伟时，当地受益的群众总要向他表达一番感谢。
3公里公交路线的延伸，不是简单的路线拉长，而是富平公交为人民服务宗旨的精神延伸，是服务者与被服务者距离的拉近。当地中学的师生还专门为富平富运公交送来一封感谢信和印有“爱满专线，护佑师生”的奖杯，表达了808路全体驾驶员的感谢与敬意。
一人是榜样 全队作先锋
“我是一名退伍军人，也是一名党员，有义务更有责任为群众服务。”
线路延长后，808路公交车发车时间也提前了1小时，工作量增加了不少。首末班驾驶员难免会有想法、有情绪，认为方便了乘客，却影响了自己的正常生活。
面对这些问题和困难，马红伟身先士卒，主动担当。“我是一名退伍军人，也是一名党员，有义务更有责任为群众服务。为了方便大家，我来开首班车吧！”马红伟的行为让领导称赞，也让同事动容。
也正是因为马红伟迎难而上，主动为大家分担工作，车队其他驾驶员深受感动，轮换承担早班发车的任务，让这条穿行在“柿子之乡”富平的红色风景线愈发闪耀。
跟车采访中，记者发现马红伟总会找时间和同线路其他驾驶员交流：今天你几点发车？电充足了没？开车要注意安全……在始发站公交调度亭如此，在终点站等待发车的间隙也是如此。“马师傅非常敬业，也很为同事着想，以前我刚入职就跟着马师傅实习了1个月，不仅在教知识、技能方面尽职尽责，更教给我许多更好服务乘客的小技巧，路上哪里有坑有窝，讲得都很详细，就为了我能更好更快上手。”同在808路车队工作的王明华说。
40分钟的车程一晃就过，马红伟到达终点站停好车辆，就去附近解决早餐问题。记者发现他还特意多准备了一份。“一会同线路的司机也该到了，没吃饭正好可以垫补一下。”马红伟告诉记者，这不是他第一次为同事带饭，也不会是最后一次。这一瞬间记者突然明白，为什么马红伟在同事中有威望、有人缘，不是一点一滴小恩小惠，而是那颗始终想着大家的心令人感动、让人膺服。
在公司领导和同事眼中，马红伟就是不折不扣的劳模。“不仅在工作中兢兢业业，即便是休息的时候也经常来公司帮忙，打扫卫生、修剪绿植、扛菜运面、帮助来公司办理业务的客人等等。”富平富运公交总经理张南对记者说。
最牢靠的“螺丝钉”，是同事对马红伟信任的称呼。当同事有突发情况，他总是第一个站出来顶上去。公交车夜间充电任务既重要又辛苦，马红伟对公司领导说：“我是老司机，如果充电工有突发状况，我可以帮忙，要保障群众第二天有车可乘！”质朴又坚定的话语，是马红伟热心帮助同事、真心服务群众的真实写照。
立志奉献公交，真情服务群众——这是公司服务宗旨，也是马红伟一直追求并践行着的工作信条。家人对他的工作非常支持。“儿子觉得我年纪大了，要多注意身体。但我爱干这个，把这事当自己的事就一点也不累。”马红伟说。
采访中，记者得知这5年来，每一年的除夕马红伟都是在岗位上度过的。
“除夕是团聚的时间，我们更要站好岗、服好务。”马红伟说，“儿子在外，所以每年除夕我就主动申请值班，让车队的年轻人有更多时间和家人一起过节。”
年终岁尾，万家灯火映照得是欢聚和温馨。而在寒冷的冬夜里，守护着万家灯火，温暖了人们的心灵，是像马红伟这样坚守一线岗位的交通人。
脱下军装，换上工装，变的是身份，不变的是马红伟服务群众的坚守。
什么叫模范？“通过一个人，影响一大片。”张南如是说。在马红伟身上，记者感受到了一种力量，一种催人奋进、激励前行的力量。
渭南市公交车文明驾驶员、富平县最美交通人，公司先进路长、年度先进个人……一项项荣誉讲述着马红伟的榜样力量。
王明华说：“马师傅这个人是个热心肠，对车队的工作特别尽心，对同事也特别照顾。我们都很佩服他，也都在向他学习。”一人是榜样，全队作先锋。2021年，808路车队获得公司年度先进线路称号。
真心换舒心 服务获点赞
“不为别的，就为对得起乘客这份信任和真情。”
“公交车驾驶员最重要的工作就是服务好乘客。”马红伟说。用真心换乘客舒心，马红伟一直坚信并笃行着。当然，成果也是显而易见的——
在跟车途中，记者看到不少乘客主动和马红伟打招呼，即便不坐车，也在候车亭向着车上招招手，其中既有耄耋老人，也有在校学生。
天气虽然寒冷，但总有瞬间温暖寒冬。
“乘客的认可是我工作的最大动力。”马红伟说，“不为别的，就为对得起乘客这份信任和真情，我也要做好服务站好岗。”
2023年春节前夕，马红伟收到了一份来自河北的快递——一面锦旗。
原来，在2022年初冬的一天，马红伟接到公司调度室的电话，称有一位外省来富平的乘客乘坐他驾驶那班公交车时，不小心将手机丢了。手机里有非常重要的商业资料，如果找不回手机，这位乘客就有可能丢了工作。了解情况后，马红伟立刻在车上仔细找了起来，然而并未找到。临近发车时间，为不耽误准时发车，马红伟只能暂时放弃寻找，但他心里却始终惦记着此事。工作结束后，马红伟又立即在车厢里一遍遍搜寻，最终在一个十分隐蔽的座位夹缝中找到了手机。
马红伟当即联系到失主。看着自己完好无损的手机，失主心里十分激动，并提出要重谢，马红伟只是笑呵呵地婉言谢绝了。
一部手机失而复得，看似一件普普通通的小事，却折射着老马真情服务群众的珍贵品质。
在公司调度室，一面面锦旗整齐悬挂在墙上，其中不少是送给马红伟的。“金杯银杯不如乘客的口碑。”看着这一面面锦旗，马红伟自豪又高兴。在采访时，马宏伟还向记者说起，每年春节值班，许多乘客都送来新年祝福，“不仅是在春节，中秋、端午这些节日也是这样。”而这一切都归功于马红伟热心周到的服务，让乘客拥有更美好的出行体验。
在提供优质服务的同时，马红伟还让爱心和责任心在车厢内外延展。
一次偶然的机会，马红伟来到了富平县特殊学校，学校里有一百多名特殊的孩子。在特殊学校短短的半个小时里，马红伟内心翻腾不已，久久不能平息。
随后，马红伟主动和淡村镇小学的老师联系，想在合适的时机，让特殊学校的孩子们到该校开展联谊互动。同时，他也向公司领导做了汇报，并得到了公司的支持。经沟通协调，几天后，五辆公交车满载着特殊学校的师生，来到了十多公里外的淡村镇小学。看着两个学校的孩子在一起开心地玩耍，老马和他的同事们也开心地笑了。
服务没有尽头，背后的故事还在流传。但对于马红伟来说，每天都是崭新的一天，迎着朝阳，马红伟驾驶着808路在宽阔的柏油路上行驶，与之同行的，有领导的认可，有同事的感谢，更有乘客的点赞。
□记者手记
光，来自为群众服务的心
平平无奇，这是记者见到马师傅的第一印象。黝黑的皮肤，身量不算太高，一身工装倒是穿出了几分挺拔，似乎在诉说着参军时的峥嵘岁月。
作为一名参加过对越自卫反击战并荣立集团军三等功的老兵，马红伟退伍不褪色。“以前在军队是服务人民群众，现在还是服务人民群众，这一点没有改变。”这似乎也成了马师傅的人生信条，数年如一日地坚持着。也正因为这样，群众才会待马师傅如亲人。
逢年过节值班的时候，总有热心乘客送来祝福。中秋节的月饼，过年的饺子……一份份热腾腾的食物是乘客对他最大的肯定。2023年马师傅还被当地征兵办公室聘请为2024年度征兵宣传形象大使，继续为家乡贡献力量。
于群众之事见为民真情。起步缓一点，刹车稳一点，等待长一点……就在这一点一点中，马师傅领悟出公交车司机服务乘客的真谛——以服务诉真心，用真情暖乘客。
未来，马师傅依旧会驾驶着808路，在这17公里车程中，迎着朝阳落日，坚守自己为群众服务的初心。
翟永威
奖项荣誉榜
2019年，渭南市文明公交车驾驶员
2021年，2020年度公司先进路长
2022年，2021年度公司先进个人
2022年，富平县“最美交通人”
2023年，2022年度公司优秀路长
2023年，富平县最美公交车驾驶员
2023年，富平县征兵宣传形象大使
