转自：中工网
原标题：误收天价停车费，商家不能“错上加错”
“我就在商场地下停车场停车进去买了一杯咖啡，刷微信付完停车费出来，感觉金额不对，就看了下手机，可把我惊呆了，账单显示，我买杯咖啡的功夫，竟然被收了13120元停车费！”朱小姐记者讲述这段经历时，至今心绪难平，“明明是停车场的收费系统出了问题，他们却还要等一个月才把这笔钱还给我，说是他们公司的财务制度。”
停车40分钟，收费超万元。妥妥的天价停车费！这让停车场管理人员也诧异的天价停车费，最终被证实是由于系统出了故障造成的误收。技术上的漏洞、系统里的错误，在所难免。问题是该公司的处理方式实在是欠妥。无论从哪种角度考虑，消费者都属于无过错方。
停车场的收费系统出现技术故障，导致巨额费用被错误地记在车主身上，这本是一个技术问题，理应由技术部门迅速解决。该公司以财务制度为由，延迟退款。这种高高在上的做法，缺乏解决问题的诚意，更是无法令人满意。
停车场作为服务提供者，应当确保其收费系统的准确无误。此次天价停车费事件明显是系统故障所导致的高额收费，对此停车场应负有不可推卸的责任。收费系统的错误不仅给朱小姐带来了经济压力，更严重损害了消费者权益。
面对误收天价停车费，停车场方面理应迅速采取措施解决问题，而不是以财务制度为由拖延退款。消费者在遭遇天价停车费后，心情急切、经济压力增大，停车场方面不仅没有及时解决问题，反而让消费者等待一个月，这是对消费者权益的极度漠视，更是“错上加错”。
误收天价停车费也给商家敲响了一个警钟。商家不仅要有完善的收费系统，更要有健全的管理制度和尊重消费者的服务态度。
对于停车场来说，应立即整改收费系统，确保收费的公正合理，同时加强员工培训，提高服务质量；对于消费者来说，也应增强维权意识；相关监管部门也应加大执法力度，规范停车场的收费行为，切实保护消费者的合法权益不受侵犯。（章平周）
