“大老远赶过来想看看这个超市和山姆超市、麦德龙有啥差别，听说试营业期间，只要下载APP就能进去体验了，谁知道结账的时候被告知必须有会员卡，否则只能试吃。”常州市民张先生表示，通过宣传吸引顾客无可厚非，但是至少跟大家讲清楚，没有会员卡无法结账，这样大家也会评估清楚要不要来凑热闹。
最近，位于江苏省常州市的M会员商店进入了试营业，该超市通过多个平台宣传“12月30日至1月5日试营业期间”所有非会员可凭“M会员店”APP进店参观体验。然而，不少市民发现，宣传中的“体验”竟然不包括“付款购物”。
卖场入口迎宾：凭APP进入的顾客无法购买车厘子
接到市民投诉后， 1月3日上午8点55分，紫牛新闻记者来到了位于常州市天宁区的M会员商店，近20位市民在连接车库的超市入口等待开门。9点整，该超市准时开门，大家有序走进超市。广播里播放着车厘子“数量有限，售完为止”的促销信息，但是常州的消费者都很淡定，闲庭信步地乘坐电梯前往超市入口。
紫牛新闻记者来到卖场入口处，一位工作人员主动告知记者这是会员制商店，需要办理会员卡。当记者表示，在前期宣传上看到“凭M会员店APP”可以进去体验时，该工作人员表示，需要查看一下是否已经安装。出示了已经下载的APP后，该工作人员表示，仅有APP是无法购买每卡一份的特价车厘子的，随后放行了记者。
记者注意到，超市里的工作人员十分热情，市民挑选商品时，会有进行介绍。与此同时，还有一些负责办理会员卡的工作人员向市民宣传该店会员年卡，价格为普通年卡260元，会员年卡680元。
营业员直接上手操作记者手机
“险些”开通260元普通年卡
在结账时，收银台的一位工作人员让记者出示APP，对方用手指点击了“会员”界面，然后点击了“去开通”按钮，又在680元/年的“黑金会员”和260元/年的“普通会员”中选择了普通会员，在其准备点击“立即开通¥260元”按钮式，记者进行了制止。当记者询问，宣传中表示试营业期间选上没有会员卡也可进行体验，为何要开通会员时，该工作人员表示，需要记者去服务台申请一张临时的会员卡。随后，记者来到了服务台，但是这里的工作人员给出的又是另一种说法。两位女工作人员表示，想要购物有两种方法，一是办理会员卡，二是让已经办理会员卡的人赠送一张体验卡。
为何前期宣传凭APP不办理会员，可以免费进店体验，但是却不能结账？服务台的工作人员表示，体验指的是“看一看商品和试吃”，并不包括购物。两位工作人员也表示，进门时工作人员宣传无卡不能购买购买特价车厘子的说法也不准确。
记者表明身份后，该超市的另一位工作人员表示，该超市目前除了顾客办理的会员卡和卡主赠送的体验卡之外，还有一些前期在周边发放的体验卡。“我们发放体验卡时主要考虑的是居住在周边的居民，如果是薛家的市民赶过来体验，最后也未必成为我们的正式会员。”她表示，目前超市为试营业，工作人员之间也在磨合，有一些工作人员对超市相关政策理解不充分，才导致这样的误解发生，影响市民的体验，接下来超市方会进行改进。
离开超市时，记者见到了几位看了试营业期间免费体验相关宣传赶来的老人，在得知需要办理最低260元的会员卡才能购物时，悻悻离去。
多说一句：利用文字歧义，做不了长久生意
如今，常州已经有多家会员制超市，M会员商店在试营业前后做足了宣传，元旦期间生意火爆。然而，会员商店做的是高粘性的长久生意，靠的是高品质的商品和服务。试营业期间，利用带有歧义宣传文案诱导市民前来，结账时玩起了“体验不包括购物”的文字游戏，让顾客落入面对一车商品不办卡无法付钱的窘境，这样的会员费收得着实有些不体面。
希望M会员商店能像工作人员说的那样，在未来避免容易引起误会的宣传文案，将顾客的体验放在更重要的位置。毕竟，利用文字歧义，做不了长久生意。
扬子晚报/紫牛新闻记者 郭靖宇
校对 王菲
