2023年12月21日至12月22日，全国住房城乡建设工作会议在北京召开，会议提出“下力气建设好房子，在住房领域创造一个新赛道”。
业内分析，“建设好房子”的提法，预示着未来改善性住房需求仍有较大释放空间，以产品力提升竞争力的时代全面开启。房地产行业也从过去“高杠杆、高负债、高周转”的拼速度阶段，转向拼高品质产品与服务的发展之路。
龙湖在泉州开发的御湖境项目，似乎印证了“好房子”现在很吃香。2023年，这个项目单盘销售连续11个月泉州新盘销售领先。这样的单盘销售依然十分耀眼。
泉州御湖境园林实景
泉州御湖境的热销，不仅与产品本身有关，还与龙湖集团一直坚守长期主义，坚持以开发、运营、服务三大业务协同发展有着密切的联系。
“热销”背后的产品驱动力
“太有仪式感了，这不就是我的梦中情房吗！”李先生第一次在抖音上看到泉州御湖境，就被它吸引了。片区内少有的大平层户型、赏心悦目的绿奢石造景，让李先生十分着迷。他第一次去看房，就迫不及待地签订合同成为了泉州御湖境的业主。
在泉州，像李先生这样的购房者不在少数，泉州御湖境一时成为抢手货。
御湖境是龙湖在2022年年底推出的一个产品系列，意为“世界臻萃于此境，此境封藏于龙湖”。除泉州外，龙湖还在北京、上海、苏州、合肥等布局这一产品系。
从一开始，御湖境的定位就是一二线城市的优质改善型人居作品，而为了打造好泉州御湖境，龙湖会派设计师耗时两个月，足迹踏遍广州、长沙、益阳、武汉、常州、南京、漳州，寻找一棵园区里“记忆中的大树”；会采用复杂的螺钿工艺，花费1200小时纯手工制作连接园林的贝壳灯。
泉州御湖境里的贝壳灯
为何需要如此死抠产品中各种细节？在以往，快速盖楼、疯狂促销、尽快回笼资金是房地产行业的常规操作。但如今，购房者愈发挑剔，没有过硬的品质，已经很难让购房者投出关键的一票。
而在龙湖，对产品细节的执着一直是它身上明显标签，这个标签为龙湖带来了产品层面一直以来的好口碑。在泉州，龙湖11年来陆续开发了8个楼盘，其中有多个楼盘，其产品力已成为板块内的标杆。产品层面好口碑“叠加”，让龙湖在当地有足够的底气，能不以规模化产品换市场，使自己的新盘频频走出“逆周期”行情，让区域内现金流维持稳定，为所在城市的持续深耕，打下坚实基础。
“走出龙湖又买回龙湖”背后的服务归属感
如果说产品力是购房者对龙湖“一见钟情”的冲动，那么服务则是购房者愿意持续跟着龙湖“过下去”的成熟。
秦先生是泉州万千鞋子淘宝店主之一，和其他网商店主一样，他对各行各业的服务品质有着特别的敏感，他也是泉州的龙湖·嘉天下早期业主。这是龙湖进驻泉州开发的第一个产品。24小时都有人的保安亭和纤尘不染的公共区域，是秦先生对龙湖物业最初的印象。2020年，秦先生因工作原因离开泉州，也就暂时告别了龙湖的服务。
但由奢入俭难。离开之后，秦先生已经习惯了龙湖物业体贴入微的服务。进出问候、丰富的业主活动……甚至保安都能喊得出自己家宠物狗的名字，生活在龙湖物业服务中的幸福日子常常出现在他的回忆里。2023年，秦先生又回到泉州，适逢泉州御湖境开盘，他果断购房，再次如愿成为了龙湖业主。
泉州龙湖春江悦茗今年举办的龙小湖自然课堂活动现场
如秦先生这样复购的业主，在龙湖的产品销售中早已司空见惯。在老业主复购率这个指标里，龙湖经常位列行业前列。
近几年，龙湖的物业服务品质仍在不断升级，不仅打磨出上千条服务标准，还投入“无感入户”、多设备监控等高科技服务，进一步提升老社区的科技服务能力，让业主充分享受科技发展带来的便利。
不同于地产开发的“快进快出”，物业服务领域可能会面临更多考验：服务细节琐碎、投诉率高、收费难度大，而且长期来看，物业费上调速度远远赶不上人工成本的上涨速度，盈利挑战大。那为什么龙湖还要花大力气打造物业品牌？
秦先生的一句感叹从侧面说明了部分原因：“很多泉州人，买龙湖房子就是奔着物业服务来的！”打造高端人居环境，还是要回归到以人为本。龙湖把很大精力花在如何服务好人本身上，并且已将其物业服务打造成产品力之外的另一张王牌。
如今在泉州，龙湖已接管17个项目，服务业主约1.5万户，许多近年来新接管的项目，就是依靠龙湖物业服务的专业优势获得。2023年，龙湖在泉州还与本地国企合作，成立新的城市运营公司，通过进一步拓展非龙湖项目的服务版图，物业服务之于龙湖，已不再如许多传统地产开发商那样，仅为反哺开发业务而存在，而是能成为一个独立贡献企业经营效益的强大业务板块，与开发业务相互促进，共同发展。
深耕一二线城市背后的战略定力
无论是产品力的极致追求还是物业服务的尽善尽美，其背后体现更深层发展逻辑，是在龙湖的长期主义框架下，对城市人居发展规律的深刻认知。
在过去多年房地产行业竞逐速度的“跑马圈地”运动中，龙湖的审慎甚至让它成为行业中的异类。就如在泉州，完成嘉天下的开发后，其在当地开发的平均速度几乎是“一年一子”，这与同在楼市上行周期里，许多外来开发商在泉州“大干快上”形成鲜明对比。
如今，随着行业进入深入调整阶段，龙湖的聚焦和逆周期能力，正在迸发出巨大能量。不仅承担着民营房企“全村的希望”，在央国企逐渐担纲绝对主角的土地市场中，成为民营房企在2023年为数不多的亮点。
2023年以来，龙湖始终坚持重点布局一二线核心城市进行深耕、结合市场情况灵活调整推盘节奏的策略。及至业内普遍认为拿地“意外率较高”的年底，无论是11月在泉州晋江再次夺地，带来改善产品线另一标杆青云阙，还是12月落子成都，加仓重点深耕的郫都区，这也从侧面证明，面对未来一年的市场，龙湖仍然坚守既有拿地策略，持续看好已布局的一二线城市的深耕板块。
事实上，龙湖的审慎，并不代表着保守。恰恰相反，龙湖最初在部分深耕城市的落子板块选择上，经常被认为“超前”。譬如其2012年，在泉州开发的首个项目嘉天下，就位于曾一片荒芜，当地人说“没有外来开发商敢碰”的晋江池店板块，而今这个板块已成为晋江乃至泉州重要的人居板块，十余万人口在此安居乐业。
也因此，龙湖既能准确预判城市内新兴板块未来发展方向和进入时机，又能凭借出色的“产品力+服务力”来迅速提升项目认知，并进一步放大板块未来人居价值。
放眼2024年，随着龙湖“开发+运营+服务”业务发展模式的日臻成熟，以及龙湖对深耕型城市的持续精准布局，龙湖不同业务间高效协同与相互促进的价值，将能得到更大程度彰显，并将成为龙湖经营发展最大的“护城河”。正如龙湖管理层在2023年中期业绩会上表示的：“我们坚信，经历了风雨考验的龙湖，短期内已具有抵御风险的能力，中期保持高质量增长的动力，长期具备可持续发展、穿越周期的内力！”
