陈奕迅跨年演唱会被曝“强退票”?后续来了
转自:上观新闻
近日,陈奕迅演唱会广州站歌迷遭遇平台“强退票”事件冲上热搜。
据报道,多位陈奕迅歌迷近日陆续在微博、小红书等社交媒体平台发布消息称,自己购买到的陈奕迅“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱会广州站演出门票遭遇平台“强制退票”。
公开信息显示,此次陈奕迅“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱会广州站于2023年12月29、30、31日和2024年1月5、6、7日举办,共计演出6场,主办方为艺能制作(广州)文化有限公司。
12月25日,多位歌迷在微博发文,表示在临近演出前收到了来自票务平台的退票短信,内容显示退票原因是“涉及同一观演人在多个购票平台重复购买同场次门票”,“根据购票规则须对此重复购票订单做退票处理”,因此订单自动作废。其中不少歌迷均表示,自己购买的两张(或多张)票是广州站演唱会六天中的不同日期场次,“没有同时购买同一天票的情况”。
26日,又有众多歌迷发帖称收到退票短信,此前购买了演唱会多场次门票,遭到平台对日期靠后场次的强制退票。比如,南京市民梁女士购买了12月30日和12月31日两天的陈奕迅广州站演唱会门票,12月31日的门票就被强制退票了。对此,平台客服给她的解释是,“六场演出只能看一场”,这样的解释令人费解。目前已有90余位消费者遭遇了类似情况,并发起了集体维权。
北京的一位歌迷告诉法治网记者,对于演艺明星的铁粉而言,打卡歌手的每一场次演唱会的行为并不少见,尤其是此次演唱会在跨年前后,许多粉丝都为此安排了元旦出行计划并已安排好机票和住宿。此次临近演出前的突然退票,给许多歌迷造成了“金钱和精神上的双重伤害”。
据悉,遭遇无故被退票的粉丝们在经过集体投诉后,目前已经维权成功,平台方面也给出了解决方案。
有歌迷表示,猫眼方面承诺会正常发出门票,大麦网目前也给了特权通道,将已经被强制退票的人员给了专门购票路径,大家都已经成功购买。对于由于演唱会临近重新购买的门票可能物流配送不到的问题,平台方也给出了可以现场自取的最终解决方案。但是,由于演出票随订随售的性质,粉丝们重新购买的门票比首次购买的位置变差了。
不少消费者质疑,未经消费者同意直接换成内场后排,算不算侵犯消费者的权利?后续能否维权追偿?
对此,《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人栾燕分析认为,这起事件中的“同场次”有歧义,既可以解释为陈奕迅在广州的6场演唱会属于同一场次;也可以解释为不同日期演唱会均为一单独场次,即6场演唱会为6个场次。
民法典第142条规定:“有相对人的意思表示的解释,应当按照所使用的词句,结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则,确定意思表示的含义。”第498条规定:“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”
鉴于售票平台未对“同场次”作明确限定,其理解存在争议,粉丝又可能较多存在想看多场歌手演唱会的情况,双方对“同场次”的理解产生较大争议,在此情况下,根据上述法律规定,应做出不利于卖家的解释,即不同日期演唱会均为一单独场次。
对于售票平台“强退票”的行为,栾燕律师指出 ,民法典第509条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”
栾燕表示 ,基于上述对“同场次”之理解的分析,售票平台与消费者已达成票务买卖的合意,售票平台无正当理由强制退票属违约行为。
栾律师同时提醒,演唱会售票中的须知内容一般较精简,消费者在购买门票时应特别注意其中的相关限定,如发生不合理“不接受退票”“强制退票”等情形,可以通过向消费者协会反映、向行政部门投诉、向人民法院起诉等方式解决。售票平台作为票务售出方,应在多次售票中总结经验,明确具体的表达和完善须知内容,避免此类事件再次发生。