转自：合肥在线
根植安徽16年的碧桂园，始终在服务力提升上下功夫，从交付品质、生活服务、社群文化等多个方面着手，切实关注业主的体验感，推出定制化的服务力优化方案，大大提升了业主的满意度。
定制化社区服务 打造业主的全时省心管家
碧桂园的服务力提升计划涵盖了从房产、物业到营销全周期的提升，深入客户需求发展轨迹，为每位业主打造的生命周期一站式服务的价值标准，让住在碧桂园的业主感触颇深。
11月中旬，六安碧桂园置地中央公园31栋陈先生来到物业服务中心，他带着即将为儿子举办婚礼的喜悦和期待，告诉物业工作人员几天后要给儿子办婚礼，婚礼当天婚车将进入园区，并且会频繁使用电梯，这可能会对其他业主造成不便，希望物业能帮助协调。在交谈过程中，物业管家细致聆听了业主的需求，并加以记录，承诺陈先生会尽力提供帮助。
可令陈先生万万没想到的是，婚礼当天的服务让他们全家人感到惊喜，物业工作人员一大早就在单元大堂布置好了婚庆拱门、铺好了干净的红地毯，保洁阿姨仔细打扫楼栋卫生，不放过任何角落，在接亲队伍进入小区的过程中，物管员骑着电动车挂着大红花在前面引路，管家也热情地在单元楼门口维持秩序，微笑着提供指引。这些细致入微的服务让陈先生和家人感到非常暖心，对小区也感到十分自豪，陈先生一家对此赞不绝口。
从需求端着手，为业主提供定制化的服务成为了碧桂园服务力提升的全新方向，除此之外，碧桂园对入住业主提供了代取件、代购物、卫生保洁等多样化的服务选择，让业主的体验感得到大大提升。
交付也交心 “伴随式“交付服务为业主解忧
围绕“用心、实时、沟通”三个关键词，贯穿客户看房、选房、购房、收楼、入住每个阶段，解决购房者全维、全程、全时需求。从前端、中端到后端全覆盖，搭建更体系化、更有前瞻性地理想家居的生态系统。今年来，碧桂园在安徽全面推行了“伴随式“的交付服务，让交付工作更顺畅、更贴心。
12月7日，位于安徽宿州的碧桂园玖珑府项目31#、32#、33#、35#、36#、37#、38#楼的508户业主喜提新房。当天，不少业主早早来到现场，在工作人员的服务和指引下，资料审核、材料交付、验房查房等多个流程有条不紊。
在交付现场，项目为收房的业主们提供了“一对一”的陪同服务，在专业验房工程师的陪同下，入户查验他们的新家，从室内的墙体、地砖、家居设备，到水电、防水等逐一仔细查验。验房工程师会记录下业主们的疑惑，并现场给予解答，让业主们安心收楼。
“今天办理交付手续都很顺利，有工作人员全程引导我们。”玖珑府项目的业主刘女士告诉我们，“验房的时候，碧桂园的工程师也是全程陪同的，我们有什么疑问，现场他们都帮我们解决了。”
这种“伴随式”的服务，贯穿整个交付过程前后。项目还会定期举办工地开放日，项目负责人连同工程师、设计师、施工单位，邀请业主走进工地，就业主关心的项目进度、工艺材料、施工手法等问题进行详细的讲解，将小区的整个成长过程透明化的展示给业主。
房地产作为典型的直接面向客户的行业，更需要将服务放在重要位置。碧桂园在安徽不仅将标准化的服务落实到位，尽善尽美，更是要为业主打造定制化的服务选择，从销售端、到交付端、到物业服务端，将全线条的动作规范化、标准化，不断提升业主的体验感、获得感、幸福感。
